Beste antwoord
Ik denk dat er hier veel goede opmerkingen zijn. Ik wil hier graag iets aan toevoegen.
Je werkt in een bepaald vakgebied en na een relatief korte tijd kom je de meeste vragen tegen die betrekking hebben op dat vakgebied. Het duurt waarschijnlijk ongeveer twee maanden fulltime in uw vakgebied voordat u op de hoogte bent. Op dat moment weet u meer dan uw gemiddelde klant. U bent de expert, aangezien u constant met de problemen op dit gebied te maken heeft.
De klant is dat doorgaans niet. Ze hebben vragen, jij hebt antwoorden. Je hebt gelijk en heel vaak is dat niet zo. Ik zeg niet dat dit gemeen is, er is geen reden waarom een klant die één ervaring heeft met uw vakgebied, meer zou moeten weten dan iemand die 8 uur per dag, 5 dagen per week met dat vak bezig is, hoe lang ze ook zijn geweest in hun positie. Hoewel ik niet precies zou zeggen dat de klant altijd ongelijk heeft, zou ik vaak zeggen dat de klant niet de expert is. En daar is niets inherent mis mee. De angst is altijd van wie wordt misbruikt. En dat is meer een ethische vraag.
Momenteel werk ik in ontwerp en constructie. Ik zou nooit willen dat mijn klant het gevoel krijgt dat er misbruik van wordt gemaakt, maar dat is verre van te zeggen dat de klant zo gelijk heeft dat hij de structurele berekeningen moet maken die ervoor zorgen dat zijn / haar huis niet instort voor hun gezin.
Evenzo werkte ik bij een videotheek toen ik jonger was en die bestonden, en hoewel de mening van de klant over welke films hij / zij leuk vindt klopt, is zijn mening over de huurprijs of de duur van een huur slechts een mening , aangezien die persoon geen idee heeft hoeveel geld er nodig is om de videotheek draaiende te houden. En dat is precies waarom Blockbuster nog één winkel heeft. Want als de klant altijd gelijk heeft – zoals Blockbuster geloofde, hoeven ze de gehuurde video nooit terug te geven en als ze dat doen, hoeven ze er geen vergoeding voor te betalen.
En, hot take, while Netflix is altijd een beetje waardeloos geweest, het briljante wat ze deden was onderhandeling van tafel te halen en mensen gewoon een permanente vergoeding in rekening te brengen om toegang te krijgen tot hun spullen. Dan zouden ze kunnen hebben dat de klant altijd de juiste mening heeft dat hij zijn film nooit zal teruggeven, maar toch is overeengekomen om doorlopende betalingen te doen. Het is een voorbeeld van wat er gebeurt als we een verantwoordelijkheid opgeven, we geven ook onze vrijheid op.
Antwoord
Veel bedrijven en diensten maken de fout wat ze klanten zouden moeten bieden op basis van op aannames over hun doelgroep en over hun eigen voorkeuren en voorkeuren die allemaal tot op zekere hoogte waardevol zijn, maar niet zo waardevol als de tijd nemen om je klant te kennen en je doelgroep te kennen door uitgebreid onderzoek te doen. Velen maken dan vaak de fout te denken dat ze voor deze informatie enorme sommen geld moeten betalen aan externe bronnen, terwijl ze dit in feite al gratis bij de hand hebben als ze weten hoe ze het moeten extraheren en correct gebruiken. hun kwaliteit verbeteren, maar hun hele proces, reputatie en winst van begin tot eind. Een van de gemeenschappelijke kenmerken die alle succesvolle ondernemingen hebben, is de reputatie dat ze hun klanten eerlijk behandelen. Dit zorgt ervoor dat ze terugkerende klanten krijgen van bestaande klanten en nieuwe klanten door persoonlijke aanbevelingen en verwijzingen van hun bestaande klanten die het gevoel hebben dat ze eerlijk en individueel zijn behandeld en er door het bedrijf of de serviceprovider naar is geluisterd gedurende de hele klantervaring van begin tot eind, vooral van potentiële klanten over waarom ze überhaupt geen klant zijn geworden en of waarom ze dat niet zijn blijf één in een bepaald stadium gedurende het hele proces door uit de eerste hand van deze mensen te weten wat ze hadden verwacht, niet kregen en wilden of konden hopen.
Zodra je deze informatie uit de mond van het paard hebt verzameld en beoordeeld u zult zien dat trends en gemeenschappelijke themas terugkeren die u kunt gebruiken om de nodige veranderingen in uw procedures aan te brengen, die u vervolgens kunt terugnemen naar alle uw potentiële klanten en klanten om hen op de hoogte te stellen van de veranderingen die u hebt aangebracht dankzij hun waardevolle feedback. Als gevolg hiervan zullen ze blij zijn dat ze gedeeltelijk betrokken zijn geweest bij het verbeteren van de praktijken als gevolg van het feit dat hun feedback wordt gevraagd en hun klachten worden erkend, waardoor ze zich gewaardeerd voelen. Het concept van een eerlijke behandeling van klanten betekent niet dat ze per se gelijk hebben, maar dat u bereid bent hun standpunten en meningen over te nemen en waar mogelijk bent u vastbesloten om veranderingen aan te brengen waar u kunt en als u niet kunt, dan zult u in ieder geval in staat zijn om ze een geldige reden te bieden waarom.