Cel mai bun răspuns
Un obiectiv de nivel de serviciu (SLO) este un element cheie al unui acord de nivel de serviciu (SLA) între un serviciu furnizor și un client. SLO-urile sunt convenite ca un mijloc de măsurare a performanței furnizorului de servicii și sunt prezentate ca o modalitate de a evita litigiile dintre cele două părți pe baza neînțelegerii.
Acord de nivel de serviciu (SLA)
Un acord scris care documentează nivelurile de servicii necesare. SLA este convenit de către furnizorul de servicii IT și compania sau furnizorul de servicii IT și un furnizor terț. Un acord la nivel de serviciu (SLA) este un contract contractual care descrie un angajament specific de serviciu asumat între părțile contractante – un furnizor de servicii și clientul acestuia
Service- obiective de nivel (SLO)
Fiecare SLO corespunde unei singure caracteristici de performanță relevante pentru furnizarea unui serviciu general. Câteva exemple de SLO-uri ar include: disponibilitatea sistemului, timpul de rezolvare a incidentelor de birou de asistență și timpul de răspuns al aplicației. Un obiectiv de nivel de serviciu (SLO) este un element cheie al unui acord de nivel de serviciu (SLA) între un furnizor de servicii și un client.
SLO-urile sunt convenite ca mijloc de măsurare a performanței SLO-urilor furnizorului de servicii. subliniat ca o modalitate de a evita litigiile dintre cele două părți pe baza neînțelegerii SLA este întregul acord care specifică ce serviciu urmează să fie furnizat SLO-urile sunt caracteristici specifice măsurabile ale SLA, cum ar fi disponibilitatea, randamentul, frecvența, timpul de răspuns sau calitatea. Termenul SLO este depreciat în ITIL V3 la nivel de serviciu țintă
Răspuns
Un SLA este un document formal sau o declarație care face un angajament față de clienți. Pe de altă parte, SLO-urile sunt conținutul de bază al unui SLA care iau angajamente specifice și măsurabile. SLA este un întreg, în timp ce SLO-urile fac parte din SLA-uri. Un SLA conține multe SLO-uri ca țintă pentru valori, cum ar fi timpul de funcționare și rata de satisfacție a clienților. Un SLA este un contract obligatoriu care este cel mai legal formulat prin conținut. Pe de altă parte, SLO, deși este obligatoriu într-o anumită măsură, nu există nicio legalitate la această legătură, așa cum este cazul SLA.
Gateway Education oferă o gamă largă de cursuri tehnice și profesionale care ajută studenții în a face cariera lor să strălucească. Avem colegii și institute care au un personal excelent de formatori și facultăți care oferă studenților cele mai bune cunoștințe și experiență și acest lucru oferă studenților oportunități de a-și duce cariera la noi culmi. De asemenea, celula noastră de plasare este cea mai bună dintre celelalte colegii care oferă studenților să se plaseze în cele mai bune CNM. Pentru mai multe informații și detalii, vizitați site-ul oficial al Gateway Education.