Cel mai bun răspuns
Ce este o excepție de livrare DHL?
Răspuns scurt: Motivul pentru care o expediere (pachet , cutie, colet , scrisoare, plic documente) nu a fost livrat destinatarului (sau destinatarului expedierii). Există multe motive posibile:
- Destinatarul nu este disponibil la adresă.
- Nimeni nu a răspuns la ușă.
- Adresă greșită.
- Expediere deținută de vamă.
- Și multe altele …
Răspuns lung: În timpul ciclului „de viață” al unei expediții, deoarece este expediat către DHL de către expeditor, și chiar cu puțin înainte, în unele ocazii, o serie de adnotări despre locul unde se află dintre aceste expedieri sunt create:
Unde se află la un moment dat? când s-a deplasat din punctul A în punctul B. Cine a făcut acea mișcare. În ce vehicul se află expedierea. Care este starea sa. etc.
Aceste adnotări se numesc: puncte de control și bineînțeles , în zilele noastre, totul este gestionat, înregistrat și controlat de computer și asistență tehnologică.
Aceasta este în mare parte sarcina unui sistem numit Sistem de urmărire și urmărire … care, scopul principal este de a înregistra istoricul ciclului de viață al fiecărei expedieri .
Ei bine, o excepție de livrare este un punct de control care se întâmplă atunci când transportul ar trebui să fie livrat destinatarului, dar sa întâmplat ceva care a împiedicat fie: deplasarea înainte a transportului respectiv în tranzit sau livrarea în sine.
Apoi și apoi o „excepție de livrare” este generată și înregistrată de sistemul de urmărire și urmărire pentru ca dvs. să știți despre această stare și de asemenea, se înregistrează câteva informații suplimentare pentru ca personalul DHL să acționeze asupra acelei situații, pentru a re rezolvați-o cât mai curând posibil.
După cum ați putea ghici, există multe, un număr foarte mare de excepții de livrare decât se poate întâmpla unui transport la un moment dat.
Și , pentru a încheia, când expedierea este livrată definitiv destinatarului și acesta sau acesta semnează primirea expedierii, se creează o altă serie de puncte de control care sunt cel mai important: „ LIVRAT ”și în cele din urmă ceva numit„ POD ”( „ Dovada livrării ”este generată care este în mod obișnuit o scanare a semnăturii persoanei care a primit expedierea sau, semnătura digitalizată a acesteia dacă a fost efectuată pe terminalul mobil al curierului. Acesta este sfârșitul ciclului de viață al unei expediții, cel puțin din punctul de vedere al operațiunilor … pot exista alte probleme nerezolvate, de exemplu cu facturarea … DHL poate percepe mai târziu, poate la sfârșitul lunii, pentru unii clienți … sau factura poate fi trimisă mai târziu etc.
Răspuns
Excepția de livrare înseamnă că nu a fost livrată dintr-un anumit motiv. Dacă aveți o etichetă sau un batător de ușă cu un număr, înseamnă că au apărut și au încercat să efectueze livrarea.
Dacă nu există etichetă, înseamnă că a apărut o problemă și au făcut-o. nu ajunge la adresa ta pentru a-l livra. (camionul s-a defectat, șoferul a rămas fără timp înainte de a rămâne fără pachete, acesta a fost încărcat pe camionul incorect etc. etc.) Este obișnuit în această perioadă a anului ca șoferii de livrare să fie inundați și să funcționeze 50-60 ore pe săptămână pentru a oferi tot fluxul pe care îl aduce Crăciunul. Personal, detest această perioadă a anului. Chiar dacă nu mai arunc marfă, totuși îmi întrerupe rutina obișnuită.
Contactați DHL și solicitați o altă încercare sau cereți-le să o țină la cel mai apropiat punct de preluare de dvs. și o veți obține când puteți.