Cel mai bun răspuns
Modelul de venituri al TripAdvisor TripAdvisor este liderul acestui segment de piață, având un număr mare de audiență 315 milioane de vizitatori unici lunari, 200 de milioane de recenzii și funcționează în 45 de țări; de aici primesc informații fiabile, recenzii reale ale utilizatorilor în timp real și își planifică și își rezervă călătoriile sau tururile. Deși are un trafic uriaș pe site-ul său, dar nu obține venituri de la utilizatorii lor de servicii directe. Veniturile sale au fost în exercițiul financiar 2013 de 944,7 milioane de dolari. Are patru fluxuri majore de venituri, proporția dintre aceste fluxuri în venitul total este următoarea: – 1. Publicitate bazată pe clicuri 68\% 2. Publicitate afișată 15\% 3. Venituri din abonamente 17\%
1. Publicitate bazată pe clic – Industria turismului este una dintre industriile care devine liberă de omul mijlociu din cauza Internet. Un utilizator poate compara prețurile hotelului și poate alege comoditatea în funcție de bugetul și confortul său. Deoarece TripAdvisor are o bază excelentă de utilizatori, multe dintre lanțurile hoteliere și site-urile hoteliere (booking.com, yatra.com etc.) redirecționează traficul TripAdvisor către site-urile lor web. Aceștia plătesc pe TripAdvisor pe baza numărului de clicuri efectuate într-o perioadă de timp.
2. Publicitate grafică – Firmele care au legătură cu rezervarea turistică și turistică (în ceea ce privește rezervarea transportului, rezervarea cazării) și restaurantele afișează bannerele lor sau orice alte reclame de formă de dimensiuni specifice care acoperă un spațiu al paginii web. Aceste anunțuri includ informații în text, sigle, imagini, formate audio și video ale firmelor respective.
3. Abonament – O parte din rezervare site-uri, hoteluri, restaurante și agenții care plătesc în mod regulat TripAdvisor pentru afișarea informațiilor lor pentru a atrage mai mulți clienți (315 milioane de clienți unici pe lună) și pentru a afla mai multe informații despre serviciile lor și detalii de contact directe.
4. Model de afiliere – În prezent, acestea afișează câteva opțiuni hoteliere pentru ca utilizatorii să le folosească pentru o cazare profitabilă. Și sunt plătiți destul de bine pentru acest lucru de către aceste site-uri de cazare. Acum intenționează să lanseze același lucru pentru rezervarea zborurilor, atracții, alte site-uri de călătorie și servicii. Deși serviciul livrat se bazează pe modelul B2C, dar generează venituri de la alte companii și care îl fac model B2B din punct de vedere al veniturilor. A ajuns la punctul său de echilibru în termen de trei luni după
Concurenți: – Concurența TripAdivor este considerată a fi cu Expedia. Expedia este o platformă bazată pe internet care oferă servicii similare precum Tripadvisor, care sunt recenziile hotelurilor, atracțiilor, dar oferă și opțiunile de rezervare a pachetelor de zbor, hotel și vacanță. Așa cum se întâmplă, toate serviciile bazate pe recenzii au fost întotdeauna criticate atât pe site-ul web, cât și pe același site. Un alt competitor major pe acest segment de piață este PriceLine și oferă serviciul foarte similar cu Expedi.
TripAdvisor are un avantaj competitiv față de Expedia, deoarece TripAdvisor are 14 ani, deci are cel mai mare set de date de recenzii a fost adăugând de-a lungul timpului și are, de asemenea, cea mai mare bază de clienți. TripAdvisor are specialitatea sa în furnizarea de recenzii generate doar de utilizatori, fără alte servicii proprii, deci fără distragere pentru utilizator și are o mai mare încredere a utilizatorului în privința recenziilor.
Răspunde
Da!
Nu puteți ignora doar o recenzie proastă până când nu dispare. S-ar putea chiar să înrăutățești lucrurile! Nu este vorba despre „hrănirea trolilor”, clientul dvs. a avut o experiență cu adevărat proastă și este supărat și puteți avea șansa să nu doar să corectați greșeala, ci să vă promovați un nume bun în industrie. Arată-ți că îți pasă de clienții tăi!
Amintiți-vă,
- „Nu răspundeți doar unui singur recenzor. Vorbiți tuturor celor care citesc această recenzie, inclusiv potențiali clienți viitori.
- Răspunsul este oportunitatea dvs. de a face lucrurile corecte. Dacă un client v-a adus o reclamație personal, ați încerca să o corectați. Același lucru este valabil și pentru recenziile online – în ciuda caracterului impersonal al recenziilor online, nu s-a terminat încă. Puteți întoarce acest lucru!
- Răspunsul arată celorlalți cititori că nu sunteți umbri sau neglijenți la feedback și că ați luat măsuri pentru a vă asigura că această problemă nu se va întâmpla cu următorul client.
Dacă nu răspundeți la recenzii negative, deoarece nu sunteți sigur cum, urmați acești pași simpli:
Pasul 1: Scuzați-vă!
Este important să vă scuzați și să simpatizați în răspunsul dvs. la recenzia negativă. Recunoașteți preocupările clientului. Chiar dacă sunt nefondate, arătați-vă că au avut o experiență proastă.
Pasul 2: adăugați o pauză de marketing
Prin explicarea a ceea ce experimentează de obicei clienții dvs., aruncați într-un pic de marketing, personalizând în continuare răspunsul la recenzie. De exemplu „Suntem, în mod normal, cunoscuți pentru atenția noastră excepțională pentru detalii și regretăm că am ratat marca. ”
Pasul 3: Luați-l offline.
Furnizați informații de contact cu cineva din companie, astfel încât să poată discuta problema în persoană. De asemenea, acest lucru îl descurajează pe recenzorul negativ să participe la o luptă online cu dvs., iar conexiunile personale pot fi văzute ca fiind mai valoroase și mai interesante.
Pasul 4: Păstrați răspunsul dvs. simplu, scurt și dulce.
Nu intra în prea multe detalii sau nu puneți întrebări. Acest lucru va împiedica să spuneți ceva care ar putea determina clientul supărat să adauge mai multe feedback-uri negative, răspunzând la recenzie. Trei propoziții pentru întregul răspuns este o regulă bună.
Dacă nu sunteți încă sigur, consultați videoclipul complet și ghidați-l pe cum să răspundeți atât recenziilor pozitive, cât și celor negative . Sper că acest lucru vă va ajuta!