Cel mai bun răspuns
Asigurați-vă că ați sunat sau ați vizitat un magazin de mai multe ori și vă plângeți, asigurându-vă că documentați cât mai multe cazuri posibil. Apoi depuneți o reclamație la Better Business Bureau online, afișând cât mai multe detalii posibile.
În urmă cu câțiva ani, am avut o linie pe Sprint timp de aproximativ zece zile. Am probleme de acoperire acasă și lucrez din prima zi. Am petrecut peste o oră la telefon cu asistență tehnică în prima zi în timp ce mi-au diagnosticat problemele. Au ajuns să-mi spună că va fi rezolvată o problemă de turn. Am sunat și am vizitat magazinul încă de cel puțin două ori. Fără tragere de inimă, am păstrat dispozitivul în a treia zi când s-a aplicat taxa de activare.
Pe măsură ce mă apropiam de fereastra de returnare de 14 zile, nu s-a îmbunătățit. În jurul zilei 10 sau 11 am renunțat și m-am întors dispozitivul. Când mi-a venit factura, taxa de activare era acolo și am sunat pentru a fi creditată. Au refuzat, chiar dacă au recunoscut că există cel puțin trei note în contul meu despre probleme de acoperire / semnal.
Trei „mabagers” mai târziu nu făceam niciun progres și mi s-a spus că fizic nu o pot acredita (care era BS). I-am spus doamnei că voi plăti suma proporțională a serviciului, dar nu voi plăti activarea A ajuns la punctul în care urma să meargă la colectare și l-am informat pe manager că voi depune o reclamație la BBB. Ea mi-a mulțumit pentru feedback, dar nu se va schimba. În cele din urmă, am plătit întreaga factură pentru că nu voiam ding-ul pe credit. După ce mi-am adunat gândurile, am intrat online și am depus plângerea. O săptămână mai târziu am primit un telefon de la biroul lor corporativ și mi-au rambursat taxa de activare.
Răspuns
Există mai multe răspunsuri la această întrebare, răspunsul meu va acoperi doar cele pe care le-aș presupune:
- Conturi de familie / afaceri – Cele mai multe celulare și serviciul de date poate deveni destul de scump dacă aveți nevoie de mai multe dispozitive pentru un cont de familie sau de afaceri, iar companiile mai mari tind să perceapă mai puțin pe linie pentru conturile de familie și să ofere reduceri pentru conturile de afaceri. Adică, veți obține servicii mai bune pentru aceeași cantitate de linii pe care le-ați luați legătura cu o companie preplătită care se presupune că are o acoperire mai redusă.
- Planuri de plată pentru dispozitive – Companiile mai mari precum Verizon, Sprint, AT&T etc. oferă planuri de plată pentru echipamente. Utilizatorii tehnici au o colecție de dispozitive de date și producători care oferă telefoane mobile, tablete, ceasuri inteligente, jetpacks, sârmă mai puține linii fixe de afaceri și multe altele care pot varia între 200 și 2000 USD. Deoarece consumatorii pot plăti echipamente cu companii mai mari, economisesc o grămadă de bani la costul inițial și este probabil unul dintre cele mai mari avantaje pentru a merge cu o companie celulară mai mare.
- Asistență pentru clienți – De multe ori companii preplătite nu au mai multe fronturi de magazin, dacă este cazul, pentru ca consumatorii să intre și să primească asistență de la un reprezentant al magazinului, ceea ce face ca escaladările să fie mai greu de rezolvat. Când aveți o problemă cu un transportator preplătit, de obicei, singura modalitate de a rezolva este să apelați la biroul lor corporativ și doriți să primiți asistență bună și să nu fiți în așteptare pentru câteva ore.
- Perioade de grație – I poate garanta pentru Verizon doar cu acest fapt, nu orice altă companie, dar Verizon oferă perioade de grație pentru facturile cu întârziere, cu o taxă de întârziere de doar 5 USD, de obicei dacă depășiți cele 5 zile. Aceasta este o mare problemă pentru unii oameni a căror salariu fluctuează și nu pot plăti întotdeauna la aceeași dată în fiecare lună. De obicei, la companiile mai mici, preplătite, serviciul dvs. de telefonie este deconectat dimineața când factura dvs. este datorată, fără excepții, ceea ce nu funcționează pentru unii consumatori care își folosesc telefonul ca dispozitiv de lucru.
- Acoperire – Alte companii pot lua în considerare ei înșiși cea mai bună companie de telefonie mobilă, deoarece folosesc diferite scale pentru a evalua ceea ce am putea considera cel mai bun, dar totul se reduce la fiabilitate. Pot spune că, în calitate de client și reprezentant Verizon, acoperirea și telefonul meu mobil au rămas în mod constant de încredere și rareori, dacă vreodată, renunț la apeluri. De-a lungul anilor, am observat că numărul 1 și principalul motiv pentru care clienții ar trece la Verizon și ar rămâne clienți Verizon s-a datorat faptului că acoperirea este minunată cel puțin în zona noastră. Șoferii de camioane și clienții care au călătorit sau au avut o deplasare îndelungată la serviciu sau la școală au observat cel mai mult când erau zone moarte sau zone cu acoperire redusă și nu avem multe aici, așa că acoperirea noastră a meritat întotdeauna banii.
Sunt sigur că există mai multe motive pentru care clienții aleg mai multe companii postplătite decât companiile preplătite, dar cred că aceste motive ar acoperi primele câteva.