Cel mai bun răspuns
Răspuns scurt: Nu știu despre ThomasCook, dar pentru SOTC, un mare NU . Nu apelați niciodată la SOTC.
Răspuns lung:
Căutam un pachet turistic pentru luna de miere în Europa. Unul dintre prietenii mei mi-a sugerat SOTC. Am vorbit cu reprezentantul de vânzări al SOTC în detaliu cu privire la timpul meu de călătorie, tipul de tur pe care îl caut etc.
El m-a asigurat că îmi vor oferi cele mai bune pe piață. le-am spus în mod special că acesta este un pachet pentru luna de miere și nu sunt flexibil cu datele călătoriei mele. Am fost asigurat de aceștia că mi se va oferi un tur bine personalizat în funcție de nevoile mele și că vor avea grijă specială în ceea ce privește faptul că nu sunt flexibil cu date. Am confirmat acest punct de cel puțin 5 ori cu ei.
După ce am primit asigurarea cuvenită de la aceștia și am analizat itinerariul și oferta oferite, am decis să merg mai departe cu SOTC. Cea mai proastă decizie luată vreodată de eu! Le-am plătit suma rezervării.
Înainte de a plăti suma rezervării, mă sunau de două ori pe zi, dar după ce am plătit, nu am primit niciun apel de la ei timp de 2 zile. A trebuit să-i sun la întreabă starea rezervării mele. Ei cred că au primit plata și munca lor este terminată. Înșelători!
După ce am cerut starea rezervării, i-am întrebat dacă au început procesul de viză, deoarece avem nevoie de viză Schengen pentru călătoria în Europa. După ce i-am sunat de mai multe ori și le-am spus să înceapă procesul de viză, au început procesul de solicitare a vizei. A fost o experiență atât de iritantă.
După câteva zile am primit un telefon de la ei și mi-au spus să pregătesc toate documentele necesare pentru viză. Am pregătit toate documentele. Și permiteți-mi să vă spun că lista documentelor necesare pentru cererea de viză Schengen este destul de lungă și este nevoie de timp și bani pentru a obține toate acestea pregătite. Totuși, le-am pregătit cu ușurință, sperând că îmi vor depune cererea de îndată ce documentele mele vor fi completate. Dar nu. Sunt o grămadă de leneși. Am sunat de mai multe ori pentru a le spune să-mi depună cererea, deoarece data căsătoriei mele se apropia, iar ambasada vizelor are nevoie de timp și pentru a procesa viza.
Dar apoi a venit un șoc. Într-o bună sâmbătă după-amiază, am primit un e-mail de la aceștia prin care se preciza că mi-au anulat rezervarea. Atunci eram ocupat să fac cumpărături și am încercat să-i sun de multe ori. Am sunat la reprezentantul de vânzări cu care am fost în legătură în timpul rezervării, dar el nu a primit apelul meu. Am sunat de multe ori persoanei cărora mi s-au atribuit sarcinile legate de cererea de viză, dar nu a primit apelurile mele. Apoi am sunat la numărul lor de asistență pentru clienți și le-am cerut să mă contacteze cu persoana de vânzări menționată anterior, dar apelul meu a fost pus în așteptare și după ce am fost în așteptare timp de 23 de minute când nimeni nu a răspuns, a trebuit să mă deconectez. A fost un lucru atât de șocant să știu, deoarece data călătoriei mele era la doar 20 de zile distanță și mi se spune că rezervarea mea pentru luna de miere a fost anulată.
A doua zi am încercat să îi sun din nou. De data aceasta, tipul de procesare a cererii de viză a preluat. La întrebare, mi-a spus că motivul anulării nu îi este cunoscut în mod corespunzător, deoarece echipa de conducere i-a spus acest lucru. Dar, întrebând din nou și din nou, el a spus în cele din urmă că acest lucru este obișnuit în SOTC că acestea continuă să anuleze sau să reprogrameze rezervările. Șocant din nou! L-am întrebat că am fost asigurat de echipa de vânzări că, deoarece este un pachet pentru luna de miere și nu sunt flexibil cu datele, vor avea grijă specială și așa ceva nu s-ar întâmpla. Apoi a început să râdă și să se deconecteze.
Am avut o mare pierdere din cauza a două lucruri:
1. Banii mei au fost blocați cu SOTC. Habar n-aveam când vor rambursa și cum. De asemenea, nu răspundeau la e-mailurile și apelurile mele. Și a fost o sumă mare din cauza călătoriei în Europa.
De asemenea, cheltuiesc destul de mulți bani pentru a obține toate documentele pregătite pentru Visa. Acestea sunt, de asemenea, deșeuri.
2. Și cel mai mare și mai important lucru, planul meu pentru luna de miere a fost distrus. Totul din cauza înșelătorilor SOTC. În doar 20 de zile rămase, oriunde am cerut o rezervare, oriunde a fost prea costisitor. Eram pe cale să mă căsătoresc și starea mea de spirit era complet oprită. Nu știu cum să le dau acestor oameni SOTC o lecție. Sper că karma va avea grijă
Răspunde
Această întrebare mi-a apărut recent și pentru a obține răspunsul, am postat datele mele de contact pe site-ul Thomas Cook și am cerut un apel înapoi. Căutam o călătorie individuală în SPANIA. I-am spus cerințele mele, datele probabile și ce sunt căutând exact în afara călătoriei. Răspunsul său a fost „(Într-un accent tipic englezesc fals pe care îl are fiecare angajat de vânzări) Domnule, nu vă pot obține la datele dorite, dar vă pot oferi cu o săptămână mai devreme și voi adăuga o călătorie în Maroc De asemenea, „Deci, există două lucruri în acest sens – 1. Au un pachet planificat, pe care nu îl pot schimba conform cerințelor clienților. 2.Pachetele private pe care le fac pentru dvs. sunt foarte scumpe.
Dezavantaje ale lui Thomas Cook 1. Va trebui să faceți totul în conformitate cu programul lor planificat. Va trebui să rămâi acolo unde îți spun și să mănânci unde te vor face să mănânci. (Ca călător, acesta este cel mai rău lucru pentru mine) 2. Cheltuielile sunt mai mari cu Thomas Cook. Dacă vă planificați singur călătoria, veți economisi cel puțin 30000 INR. Puteți rămâne cu couchsurfing și cu atâtea alte site-uri web care ajută călătorii solo. Puteți mânca acolo unde Google Local Guides vă sugerează într-o anumită zonă. (Sunt un colaborator activ în Google Local Guide) Avantajul lui Thomas Cook 1. Ușurința tuturor. Nu vă faceți griji cu VISA. Nu vă faceți griji pentru problemele locale, ele au prezența lor oriunde în lume, astfel încât să vă poată ajuta cu probleme în străinătate. 2. Dacă mergeți cu familia, aceasta este o opțiune potrivită.
În afară de aceasta, dacă cineva vrea să meargă în SPANIA, anunțați-mă.