Mejor respuesta
Recibo este escenario todos los días. Usted, el Cliente, está trabajando y ordena el almuerzo. Reconozco la dirección como una dirección comercial, por lo que te envío un mensaje de texto cuando despego para entregar tu pedido para que puedas darme la información necesaria mientras estoy en camino. No recibo respuesta, así que vuelvo a enviar un mensaje de texto, sin respuesta. Me acerco a la dirección indicada, pero hay más de 150 negocios en el edificio. Te envío un mensaje de texto de 3 a 5 veces más y no respondes. Luego llamo dos veces y no respondes. Luego, envío un mensaje de texto con un aviso final que indica que necesito el nombre de la empresa y el número de suite o su pedido se cancelará y aún no responde. Entonces debo esperar 8 minutos adicionales para escuchar grillos. Le informo al cliente vía mensaje de texto que el pedido está siendo cancelado por falta de información y falta de respuesta. A estas alturas, he desperdiciado un mínimo de 30 a 40 minutos de mi tiempo y gasolina que pago por intentar entregar un pedido por el que no puede molestarse en levantar el teléfono. Ha tenido más de 30 minutos para este momento para responder, pero no lo hizo. Perdí dinero en su pedido como lo hago con muchos pedidos cada semana. Así que, en mi opinión, DEBERÍA SER cobrado una tarifa de cancelación por perder mi tiempo y gas. Podría haber estado ganando dinero con otro cliente que SÍ me da la información necesaria y contesta su teléfono. Además, mi calificación baja debido a que USTED no pudo molestarse en contestar su teléfono y darme la información que necesitaba para entregarle. Entonces, en mi opinión, NO SE MOLESTE EN HACER UN PEDIDO SI NO PUEDE SER MOLESTO PARA RECOGER SU TELÉFONO. Es imperativo mantenerse al día con su pedido con el enlace gps y responder cualquier mensaje de texto o llamadas telefónicas en caso de que haya problemas con su pedido o con la entrega en sí. También ten en cuenta que cuando llames al servicio de atención al cliente y les digas que nunca te llamé, ni intenté comunicarme contigo, ni siquiera intenté comunicarte que Uber Eats puede ver a través de tus MENTIRAS. Tienen un registro de cada llamada telefónica que hago, cada mensaje de texto que envié agrega gps mostrando que estuve allí. Piénselo dos veces antes de MENTAR al servicio de atención al cliente porque lo excluirán del pedido cuando mienta sobre el conductor o intente estafar para obtener comida gratis. Ocurre todos los días y si intentas hacerme eso, ¡entonces estás engañando al conductor equivocado hoy!
Respuesta
Uber rastrea la tasa de cancelación de cada conductor, semana a semana. . Cuando supera un cierto porcentaje en torno al 10\%, envían una advertencia al conductor. Si la tasa de cancelación continúa aumentando, el conductor corre el riesgo de desactivación. Además, aparentemente Uber impone un «tiempo de espera» cada vez mayor para los conductores que cancelan repentinamente más de un viaje en un período corto de tiempo.
Por lo tanto, los conductores no son penalizados por cancelar viajes individuales, pero sí (a veces severamente perdiendo su capacidad para recibir solicitudes) por patrones no corregidos de altas tasas de cancelación.
Sin embargo, existen varios escenarios que podrían llevar al tipo de cancelación que describe. Permítanme contarles uno que me pasó. Recogí a una pareja muy agradable que había entrado en una licorería como destino, pero no sabía eso por la dirección. Cuando llegamos, me preguntaron si podía esperarlos y luego llevarlos de regreso al destino de recogida. Estuve de acuerdo. Mientras esperaba, recibí una solicitud cercana «encadenada» con un aumento de precios. Acepté y traté de llamar al pasajero para ver si estaba de acuerdo con la ligera espera mientras dejaba a la pareja. Cuando no pude llegar al pasajero, me vi obligado a cancelar el viaje. Mientras esperaba a la pareja, recibí otras dos solicitudes de viaje similares con un aumento de precios que simplemente dejé pasar. Entonces, aunque creo que actué éticamente, fue doloroso saber que me estaban pagando $ 4.95 / h mientras esperaba a esta pareja y, lo que es peor, perdiendo los viajes rápidos por hacerlo. Creo que es seguro decir que el sistema de Uber a veces es disfuncional y los incentivos a menudo son perversos y van en contra del interés de los conductores y pasajeros.
En cuanto a los conductores de Uber que cancelan un viaje de Uber sin aumento porque ven que está surgiendo a su alrededor, no creo que eso suceda muy a menudo. Una vez que un conductor acepta un viaje, Uber deja de mostrarles cualquier información sobre el aumento de precios, excepto el aumento de precios vigente para el viaje actual. Por lo tanto, es poco probable que los conductores cancelen para obtener otro viaje de aumento en Uber. Lo más probable es que el conductor conduzca tanto para Uber como para Lyft, y el conductor no apagó Lyft cuando aceptó la solicitud de Uber. Entonces, es posible que puedan ver que Lyft está «aumentando» (Lyft lo llama Prime Time) y luego acepta una solicitud de Lyft y cancela el viaje de Uber. Sin embargo, tenga en cuenta que Lyft, a diferencia de Uber, no muestra si un viaje individual es un viaje en horario preferencial hasta DESPUÉS de que lo deje. A menudo es una agradable sorpresa descubrir, cuando dejas a alguien, que obtuviste una bonificación de Prime Time en un viaje de Lyft.
Personalmente, considero que tal comportamiento es poco ético, tonto y miope. Creo que el karma inevitablemente alcanza a cualquiera que se involucre en un comportamiento tan desconsiderado.