Nejlepší odpověď
Tento scénář se mi zobrazuje každý den. Vy, zákazník, jste v práci a objednáte si oběd. Adresu uznávám jako obchodní adresu, takže vám posílám textové zprávy, když dodávám vaši objednávku, takže mi můžete poskytnout potřebné informace, protože jsem na cestě – nedostávám žádnou odpověď, takže zasílám SMS znovu – žádná odpověď. Zastavím na uvedenou adresu, ale v budově je více než 150 podniků. Píšu ještě 3–5krát a vy neodpovíte. Pak dvakrát zavolám a vy neodpovíte. Poté pošlu 1 závěrečné upozornění, že potřebuji obchodní jméno a číslo sady, jinak bude vaše objednávka zrušena, přesto neodpovídáte. Poté jsem povinen počkat dalších 8 minut poslechu cvrčků. Informuji vás, zákazníka prostřednictvím textu, že objednávka byla zrušena z důvodu nedostatku informací a nedostatečné odpovědi. Nyní jsem promarnil minimálně 30–40 minut času a benzinu, které platím za pokus o doručení objednávky, za kterou se nemůžete obtěžovat vyzvednout telefon. Do této doby jste měli více než 30 minut na odpověď, ale neučinili jste. Ztratil jsem peníze z vaší objednávky, stejně jako z mnoha objednávek každý týden. Takže v mých očích byste absolutně MĚLI BÝT účtováni storno poplatek za ztrátu času a benzínu. Mohl jsem vydělávat peníze od jiného zákazníka, který mi DÁVÁ potřebné informace a odpovídá na jejich telefon. Kromě toho moje hodnocení klesá kvůli VY, kteří jste se nemohli obtěžovat odpovědět na váš telefon a získat informace, které jsem vám potřeboval dodat. Takže podle mého názoru NECHTE OBJEDNÁVAT OBJEDNÁVKU, POKUD MŮŽETE BÝT OBSAŽENI, ABY SI SVŮJ TELEFON VYBRAL. Je bezpodmínečně nutné držet krok s objednávkou pomocí odkazu gps a odpovídat na veškeré textové nebo telefonní hovory v případě problémů s objednávkou nebo samotným doručením. Mějte také na paměti, že když zavoláte zákaznický servis a řeknete jim, že jsem vám nikdy nezavolal, ani jsem se vás nepokusil získat, nebo se vám ani nepokusil dodat, že Uber Eats vidí přímo skrz vaše LIES. Mají záznam o každém telefonním hovoru, který provedu, o každém odeslaném textu přidám GPS ukazující, že jsem tam byl. Než LŽETE zákaznickému servisu, dvakrát si to rozmyslete, protože vás BUDE odebrat z objednávání, když lžete o řidiči nebo se snažíte podvádět za jídlo zdarma. Stává se každý den a pokud to zkusíte vytáhnout na ME, pak taháte tento trik se špatným řidičem ještě dnes!
Odpovědět
Uber sleduje míru zrušení každého řidiče, každý týden . Když překročí určité procento kolem 10\%, pošlou varování řidiči. Pokud bude míra zrušení stoupat, řidič riskuje deaktivaci. Kromě toho Uber zjevně prosazuje stupňující se „timeout“ pro řidiče, kteří najednou zruší více než jednu jízdu v krátkém časovém období.
Takže řidiči nejsou penalizováni za zrušení jednotlivých jízd, ale jsou penalizováni (někdy hrozně tím, že ztratí schopnost přijímat žádosti) o neopravené vzorce vysoké míry zrušení.
Existují však různé scénáře, které by mohly vést k druhu zrušení, který popisujete. Dovolte mi přepočítat jednu, která se mi stala. Zachytil jsem opravdu milý pár, který jako cíl vstoupil do obchodu s alkoholem, ale z adresy jsem to nevěděl. Když jsme dorazili, zeptali se mě, jestli na ně mohu počkat a pak je odvézt zpět do místa vyzvednutí. Souhlasím. Během čekání jsem obdržel nedaleký požadavek „v řetězci“ s nárůstem cen. Přijal jsem a pokusil se zavolat jezdci, abych zjistil, zda jsou v pořádku, s mírným čekáním, když jsem pár vysadil. Když jsem nemohl dosáhnout jezdce, byl jsem nucen jízdu zrušit. Zatímco jsem stále čekal na pár, dostal jsem další dva podobné požadavky na jízdu se zvyšujícími se nárůstovými cenami, které jsem prostě pustil. I když se domnívám, že jsem jednal eticky, bylo bolestivé vědět, že mi při čekání na tento pár dostávali výplaty 4,95 $ / h, a co je horší, ztrácím za to prudké jízdy. Myslím, že lze s jistotou říci, že systém Uberu je někdy nefunkční a pobídky jsou často perverzní a fungují proti zájmu řidičů a jezdců.
Pokud jde o řidiče Uber, kteří ruší jízdu Uber bez přepětí, protože vidí že kolem nich to prudce stoupá, nemyslím si, že se to stává velmi často. Jakmile řidič přijme jízdu, Uber jim přestane zobrazovat jakékoli informace o nárůstu cen, s výjimkou nárůstu cen platného pro aktuální jízdu. Je tedy nepravděpodobné, že by řidiči rušili další prudkou jízdu na Uberu. Pravděpodobnější je, že ovladač řídí pro Uber i Lyft a řidič nevypnul Lyft, když přijal požadavek Uber. Pak by mohli vidět, že Lyft „narůstá“ (Lyft tomu říká Prime Time), a poté přijme požadavek Lyftu a zruší jízdu Uber. Všimněte si však, že Lyft na rozdíl od Uberu neukazuje, zda je jednotlivá jízda jízdou v Prime Time, dokud NEJSETE z jízdy. Často je příjemným překvapením zjistit, když někoho vysadíte, že jste dostali bonus Prime Time na Lyftově jízdě.
Osobně považuji takové chování za neetické, pošetilé a krátkozraké. Myslím, že karma nevyhnutelně dohání každého, kdo by se zapojil do takového bezohledného chování.