Beste Antwort
Ich erhalte dieses Szenario jeden Tag. Sie, der Kunde, sind bei der Arbeit und bestellen das Mittagessen. Ich erkenne die Adresse als Geschäftsadresse, daher sende ich Ihnen beim Abheben Ihrer Bestellung eine SMS, damit Sie mir auf meinem Weg die erforderlichen Informationen geben können. Ich erhalte keine Antwort, daher schreibe ich erneut eine SMS. Keine Antwort. Ich gehe an die angegebene Adresse, aber es gibt mehr als 150 Unternehmen im Gebäude. Ich schreibe noch 3–5 Mal und du antwortest nicht. Dann rufe ich zweimal an und du antwortest nicht. Dann schreibe ich 1 letzte Mitteilung, dass ich den Firmennamen und die Suite-Nummer benötige, oder Ihre Bestellung wird storniert, obwohl Sie nicht antworten. Ich muss dann weitere 8 Minuten warten, um Grillen zu hören. Ich informiere Sie, den Kunden per Text, dass die Bestellung wegen fehlender Informationen und mangelnder Antwort storniert wird. Inzwischen habe ich mindestens 30 bis 40 Minuten meiner Zeit und meines Benzins verschwendet, die ich für den Versuch bezahle, eine Bestellung zu liefern, für die Sie sich nicht die Mühe machen müssen, Ihr Telefon abzuholen. Sie hatten zu diesem Zeitpunkt mehr als 30 Minuten Zeit, um zu antworten, aber Sie haben es nicht getan. Ich habe bei Ihrer Bestellung Geld verloren, wie bei vielen Bestellungen pro Woche. In meinen Augen sollte Ihnen also unbedingt eine Stornogebühr berechnet werden, wenn Sie meine Zeit und mein Benzin verschwenden. Ich hätte Geld mit einem anderen Kunden verdienen können, der mir die erforderlichen Informationen gibt und sein Telefon beantwortet. Außerdem sinkt meine Bewertung aufgrund von IHNEN, die sich nicht die Mühe machen konnten, Ihr Telefon zu beantworten und mir die Informationen zukommen zu lassen, die ich für die Zustellung an Sie benötigte. Meiner Meinung nach sollten Sie also nicht weiter bestellen, wenn Sie nicht zusammen sein können, um Ihr Telefon abzuholen. Es ist unbedingt erforderlich, mit Ihrer Bestellung über den GPS-Link Schritt zu halten und alle Texte oder Telefonanrufe zu beantworten, falls Probleme mit Ihrer Bestellung oder der Lieferung selbst auftreten. Denken Sie auch daran, wenn Sie den Kundendienst anrufen und ihm mitteilen, dass ich Sie nie angerufen oder versucht habe, Sie in den Griff zu bekommen, oder nicht einmal versucht habe, Ihnen zu liefern, dass Uber Eats durch Ihre LÜGEN hindurchsehen kann. Sie haben Aufzeichnungen über jeden Anruf, den ich tätige, und jeden Text, den ich gesendet habe, fügen GPS hinzu, was zeigt, dass ich dort war. Überlegen Sie zweimal, bevor Sie den Kundendienst belügen, da er Sie von der Bestellung abhält, wenn Sie über den Fahrer lügen oder versuchen, nach kostenlosem Essen zu suchen. Passiert jeden Tag und wenn Sie versuchen, das auf ME zu ziehen, dann ziehen Sie diesen Trick heute auf den falschen Fahrer!
Antwort
Uber verfolgt Woche für Woche die Stornierungsrate für jeden Fahrer . Wenn ein bestimmter Prozentsatz um 10\% überschritten wird, wird eine Warnung an den Fahrer gesendet. Wenn die Stornierungsrate weiter steigt, riskiert der Fahrer eine Deaktivierung. Darüber hinaus erzwingt Uber offenbar eine eskalierende „Zeitüberschreitung“ für Fahrer, die plötzlich mehr als eine Fahrt in kurzer Zeit stornieren.
Fahrer werden also nicht für die Stornierung einzelner Fahrten bestraft, sondern (manchmal schwerwiegend) bestraft
Es gibt jedoch verschiedene Szenarien, die zu der von Ihnen beschriebenen Art der Stornierung führen können. Lassen Sie mich einen erzählen, der mir passiert ist. Ich habe ein wirklich nettes Paar abgeholt, das als Ziel einen Spirituosenladen betreten hatte, aber das wusste ich nicht von der Adresse. Als wir ankamen, fragten sie mich, ob ich auf sie warten und sie dann zum Abholort zurückbringen könne. Ich stimmte zu. Während ich wartete, erhielt ich in der Nähe eine Anfrage mit Verkettung. Ich nahm an und versuchte, den Fahrer anzurufen, um zu sehen, ob sie mit dem leichten Warten einverstanden waren, während ich das Paar absetzte. Als ich den Fahrer nicht erreichen konnte, musste ich die Fahrt absagen. Während ich noch auf das Paar wartete, erhielt ich zwei ähnliche Fahranfragen mit steigenden Preissteigerungen, die ich einfach losließ. Obwohl ich glaube, dass ich ethisch korrekt gehandelt habe, war es schmerzhaft zu wissen, dass ich 4,95 USD / Std. Bezahlt bekam, während ich auf dieses Paar wartete, und schlimmer noch, weil ich dafür die Schwallfahrten verlor. Ich denke, man kann mit Sicherheit sagen, dass das System von Uber manchmal nicht funktioniert und die Anreize oft pervers sind und dem Interesse von Fahrern und Fahrern entgegenwirken.
Soweit Uber-Fahrer eine Uber-Fahrt ohne Anstieg absagen, weil sie sehen Ich glaube nicht, dass das sehr oft vorkommt. Sobald ein Fahrer eine Fahrt akzeptiert, zeigt Uber keine Informationen mehr zu den Preissteigerungen an, mit Ausnahme der für die aktuelle Fahrt geltenden Preissteigerungen. Es ist daher unwahrscheinlich, dass Fahrer stornieren, um eine weitere Fahrt mit Uber zu unternehmen. Wahrscheinlicher ist, dass der Fahrer sowohl für Uber als auch für Lyft fährt und Lyft Lyft nicht ausgeschaltet hat, als er die Uber-Anfrage angenommen hat. Dann können sie möglicherweise sehen, dass Lyft „wogt“ (Lyft nennt es Prime Time), akzeptiert dann eine Lyft-Anfrage und bricht die Uber-Fahrt ab. Beachten Sie jedoch, dass Lyft im Gegensatz zu Uber erst dann anzeigt, ob es sich bei einer einzelnen Fahrt um eine Prime Time-Fahrt handelt, nachdem Sie die Fahrt abgebrochen haben. Es ist oft eine angenehme Überraschung, wenn Sie jemanden absetzen, dass Sie auf einer Lyft-Fahrt einen Prime Time-Bonus erhalten haben.
Ich persönlich halte ein solches Verhalten für unethisch, dumm und kurzsichtig. Ich denke, Karma holt unweigerlich jeden ein, der sich auf solch rücksichtsloses Verhalten einlässt.