Meilleure réponse
Modèle de revenus de TripAdvisor TripAdvisor est le leader de ce segment de marché car il a une grande audience de 315 millions de visiteurs uniques par mois, 200 millions davis et opère dans 45 pays; à partir de là, ils obtiennent des informations fiables, de véritables avis dutilisateurs en temps réel et planifient et réservent leurs voyages ou visites. Bien quil ait un trafic énorme sur son site Web, il ne tire pas ses revenus de son utilisateur de service direct. Son chiffre daffaires était de 944,7 millions de dollars au cours de lexercice 2013. Il a quatre principaux flux de revenus, la proportion de ces flux dans les revenus totaux est la suivante: – 1. Publicité basée sur les clics 68\% 2. Publicité display 15\% 3. Revenus dabonnement 17\%
1. Publicité basée sur les clics – L’industrie du voyage est l’une des industries qui se libère des intermédiaires en raison de lInternet. Un utilisateur peut comparer les prix des hôtels et choisir celui qui convient à son budget et à son confort. Comme TripAdvisor a une grande base dutilisateurs, de nombreuses chaînes dhôtels et sites Web dhôtels (booking.com, yatra.com, etc.) détournent le trafic de TripAdvisor vers leurs sites Web. Ils paient à TripAdvisor en fonction du nombre de clics effectués sur une période donnée.
2. Afficher la publicité – Les entreprises liées à la réservation de voyages et dexcursions (en termes de réservation de transport, de réservation dhébergement) et les restaurants affichent leur bannière ou toute autre forme dannonces de taille spécifique couvrant une partie de la page Web. Ces annonces incluent des informations sous forme de texte, logos, images, formats audio et vidéo des entreprises respectives.
3.Subscription – Une partie de la réservation sites, hôtels, restaurants et agences qui paient TripAdvisor régulièrement pour montrer leurs informations afin de se faire connaître à plus de clients (315 millions de clients uniques par mois) et pour en savoir plus sur leurs services et leurs coordonnées directes.
4. Modèle daffiliation – Actuellement, ils affichent certaines options dhôtel que les utilisateurs peuvent utiliser pour un hébergement lucratif. Et ils sont assez bien payés pour cela par ces sites dhébergement. Maintenant, ils prévoient de lancer la même chose pour la réservation de vols, les attractions, dautres sites et services de voyage. Bien que le service fourni soit basé sur le modèle B2C, il génère des revenus de différentes autres entreprises et cela en fait un modèle B2B du point de vue des revenus. Il a atteint son seuil de rentabilité dans les trois mois suivant
Concurrents: – La concurrence de TripAdivor est considérée comme avec Expedia. Expedia est une plate-forme basée sur Internet qui fournit un service similaire comme Tripadvisor, à savoir les critiques dhôtels, dattractions, mais elle offre également les options de réservation de vols, dhôtels et de forfaits vacances. En loccurrence, tous les services basés sur les avis ont toujours été critiqués partout, le site Web étant également confronté à la même chose. Un autre concurrent majeur dans ce segment de marché est PriceLine et il fournit le service très similaire à Expedi.
TripAdvisor a un avantage concurrentiel sur Expedia, car TripAdvisor a 14 ans et dispose donc du plus grand ensemble de données davis ajouté au fil du temps et a également la plus grande base de clients. Le TripAdvisor a sa spécialité de fournir uniquement des avis générés par les utilisateurs, aucun autre ses propres services, donc aucune distraction pour lutilisateur et il a une plus grande confiance des utilisateurs dans les avis.
Réponse
Oui! / p>
Vous ne pouvez pas ignorer une mauvaise critique jusquà ce quelle disparaisse. Vous pourriez même aggraver les choses! Il ne s’agit pas de «nourrir les trolls», votre client a eu une expérience vraiment mauvaise et est bouleversé, et vous pouvez avoir une chance non seulement de corriger le mal, mais aussi de promouvoir une bonne réputation dans l’industrie. Montrez que vous vous souciez de vos clients!
Noubliez pas,
- Vous ne répondez pas seulement à un seul critique. Vous parlez à tous ceux qui lisent cet avis, y compris futurs clients potentiels.
- Répondre est votre opportunité de faire les choses correctement. Si un client vous déposait une plainte en personne, vous essaieriez de remédier à la situation. Il en va de même pour les avis en ligne: malgré la nature impersonnelle des avis en ligne, ce n’est pas encore fini. Vous pouvez renverser la situation!
- La réponse montre aux autres lecteurs que vous n’êtes pas louche ou négligent les commentaires, et que vous avez pris des mesures pour vous assurer que ce problème n’arrivera pas au client suivant.
Si vous ne répondez pas aux avis négatifs parce que vous ne savez pas comment procéder, suivez simplement ces étapes simples:
Étape 1: Excusez-vous!
Il est important de présenter des excuses et de sympathiser pour votre réponse à lavis négatif. Reconnaissez les préoccupations du client. Même si elles ne sont pas fondées, montrez de la sympathie pour leur mauvaise expérience.
Étape 2: Ajoutez une touche de marketing
En expliquant ce que vos clients vivent habituellement, vous lancez dans un peu de marketing tout en personnalisant cette réponse dexamen. Par exemple « Nous sommes normalement connus pour notre attention exceptionnelle aux détails, et nous regrettons d’avoir manqué la cible. »
Étape 3: Mettez-le hors ligne.
Fournissez vos coordonnées à une personne de lentreprise afin quelle puisse discuter du problème en personne. Cela dissuade également le critique négatif de se lancer dans une bataille en ligne avec vous, et les relations personnelles peuvent être considérées comme plus précieuses et plus attentionnées.
Étape 4: Continuez votre réponse est simple, courte et douce.
Nallez pas trop dans les détails et ne posez aucune question. Cela évitera de dire quelque chose qui pourrait amener le client contrarié à ajouter des commentaires négatifs en répondant à lexamen. Trois phrases pour toute votre réponse est une bonne règle de base.
Si vous nêtes toujours pas sûr, regardez la vidéo complète et le guide sur comment répondre aux avis positifs et négatifs . Jespère que cela vous aidera!