Meilleure réponse
Assurez-vous davoir appelé ou visité un magasin plusieurs fois et de vous plaindre, en vous assurant de documenter autant dinstances que possible. Ensuite, déposez une plainte auprès du Better Business Bureau en répertoriant autant de détails que possible.
Il y a quelques années, jai eu une ligne sur Sprint pendant une dizaine de jours. Jai un problème de couverture à la maison et au travail dès le premier jour. Jai passé plus dune heure au téléphone avec le support technique le premier jour pendant quils diagnostiquaient mes problèmes. Ils ont fini par me dire que cétait un problème de tour qui serait résolu. Jai appelé et visité le magasin au moins deux fois de plus. À contrecœur, jai gardé lappareil au-delà du troisième jour lorsque les frais dactivation étaient appliqués.
À mesure que je me rapprochais de la fenêtre de retour de 14 jours, cela ne sest pas amélioré. Vers le 10e ou le 11e jour, jai abandonné et suis revenu Lappareil. Lorsque ma facture est arrivée, les frais dactivation y figuraient et jai appelé pour le créditer. Ils ont refusé même sils ont admis quil y avait au moins trois notes dans mon compte concernant des problèmes de couverture / signal.
Trois «mabagers» plus tard, je navais pas progressé et on ma dit quils ne pouvaient physiquement pas le créditer (ce qui était BS). Jai dit à la dame que je paierais le montant du service au prorata, mais que je ne paierais pas lactivation Il est arrivé au point où il allait aller à la collecte et jai informé le directeur que je déposerais une plainte auprès du BBB. Elle ma remercié pour les commentaires, mais ne bougerait pas. Finalement, jai payé la totalité de la facture parce que je ne voulais pas que le crédit soit payé. Après avoir rassemblé mes idées, je suis allé en ligne et jai déposé une plainte. Une semaine plus tard, jai reçu un appel de leur siège social et ils mont remboursé les frais dactivation.
Réponse
Il y a plusieurs réponses à cette question, ma réponse ne couvrira que celles que je suppose:
- Comptes Famille / Entreprise – La plupart des cellulaires et le service de données peut devenir assez coûteux si vous avez besoin de plusieurs appareils pour un compte familial ou professionnel et que les grandes entreprises ont tendance à facturer moins par ligne pour les comptes familiaux et à accorder des remises pour les comptes professionnels. Cela signifie que vous obtenez un meilleur service pour le même nombre de lignes que vous le feriez obtenir avec une entreprise prépayée qui a supposément moins de couverture.
- Plans de paiement des appareils – Les grandes entreprises telles que Verizon, Sprint, AT&T, etc. proposent des plans de paiement pour léquipement. Les utilisateurs de technologies disposent dun ensemble dappareils de données et de fabricants qui proposer des téléphones portables, des tablettes, des montres intelligentes, des jetpacks, du fil moins de lignes fixes daffaires et beaucoup plus qui peuvent varier entre 200 $ et 2 000 $. Étant donné que les consommateurs peuvent effectuer des paiements sur des équipements auprès de grandes entreprises, ils économisent une tonne dargent sur le coût initial et cest probablement lun des plus grands avantages pour une plus grande entreprise de téléphonie mobile.
- Assistance clientèle – Souvent, entreprises prépayées ne disposent pas de plusieurs devantures de magasin, voire pas du tout, pour que les consommateurs puissent entrer et obtenir de laide dun représentant du magasin, ce qui rend les escalades plus difficiles à résoudre. Lorsque vous rencontrez un problème avec un opérateur prépayé, le seul moyen de le résoudre est dappeler son siège social et que vous souhaitez obtenir une bonne assistance et ne pas être en attente pendant quelques heures.
- Délais de grâce – I ne peut garantir que Verizon avec ce fait, pas une autre société, mais Verizon offre des périodes de grâce pour les factures en retard avec seulement 5 $ de frais de retard, généralement si vous dépassez les 5 jours. Cest un gros problème pour certaines personnes dont le salaire fluctue et qui ne peuvent pas toujours payer à la même date chaque mois. Habituellement, avec les petites entreprises prépayées, votre service téléphonique est déconnecté le matin où votre facture est due sans exception, ce qui ne fonctionne pas pour certains consommateurs qui utilisent leur téléphone comme appareil de travail.
- Couverture – Dautres entreprises peuvent envisager eux-mêmes la meilleure entreprise de téléphonie mobile, car ils utilisent différentes échelles pour évaluer ce que nous pourrions considérer comme le meilleur, mais tout se résume à la fiabilité. En tant que client et représentant de Verizon, je peux dire que ma couverture et mon téléphone portable sont toujours restés fiables et que je nabandonne que rarement, voire jamais, les appels. Au fil des ans, j’ai remarqué que la première et principale raison pour laquelle les clients passeraient à Verizon et resteraient des clients de Verizon était que la couverture était excellente au moins dans notre région. Les chauffeurs de camion et les clients qui ont voyagé ou qui se sont rendus au travail ou à lécole ont le plus remarqué les zones mortes ou les zones de faible couverture et nous nen avons pas beaucoup ici, donc notre couverture en a toujours valu la peine.
Je suis sûr quil y a beaucoup plus de raisons pour lesquelles les clients choisissent les grandes entreprises postpayées plutôt que les sociétés prépayées, mais ces raisons, je pense, couvriraient les quelques-unes des plus importantes.