Meilleure réponse
UPS a-t-il récupéré le colis mal livré et vous la-t-il livré?
- Si la réponse est oui; alors cela dépendra du niveau de service du package.
- Si le niveau de service était GROUND, alors il peut y avoir peu ou pas de motifs de réclamation; parce que les expéditions TERRESTRE ont une large fenêtre de livraison pour être livrées. (par exemple 3 à 5 jours)
- Si vous aviez un niveau de service plus élevé comme Next Day Air, 2nd Day Air, 3 day Select et que le colis est arrivé en dehors de la fenêtre de livraison «garantie»; alors lexpéditeur peut déposer une demande dajustement du niveau de service et être remboursé en conséquence. Vous devrez alors parler à lexpéditeur pour obtenir le remboursement des frais dexpédition si vous avez payé les frais dexpédition via lexpéditeur.
- Si UPS na PAS récupéré le colis mal livré.
- Demandez lexpéditeur de déposer une réclamation auprès dUPS en votre nom. Lexpéditeur peut être indemnisé jusquà concurrence de la valeur prouvée du contenu du colis jusquà un maximum de 100 $ si vous ou lexpéditeur navez pas déclaré de valeur et / ou acheté une assurance supplémentaire.
- Si vous navez jamais reçu le colis (sil sagissait dun produit acheté) et UPS peut vérifier quil a été mal livré; alors votre problème ne concerne pas vraiment UPS, il sagit soit de recevoir un remboursement de lexpéditeur auprès duquel vous avez acheté le produit, soit de demander à lexpéditeur de vous envoyer un produit de remplacement sans frais. Lexpéditeur déposera alors une réclamation pour le produit mal livré perdu afin de récupérer la valeur quil peut auprès dUPS.
Réponse
Si le chauffeur na pas pu obtenir de signature sur un colis dans lequel lexpéditeur a exigé une signature, il ne peut pas quitter le colis quelle que soit la note que vous avez laissée sur la porte dentrée.
Une fois le colis scanné, la seule façon de terminer «larrêt» et de libérer le colis est de saisir une signature dans lappareil portable. Si cette signature nest pas celle dun résident à ladresse indiquée sur létiquette du colis, mais plutôt celle du chauffeur (conformément à votre note), le chauffeur peut être licencié pour malhonnêteté.
Lexpéditeur a payé et exige une signature authentique dun résident de ladresse figurant sur létiquette du colis qui reçoit le colis.
De plus, si le chauffeur sest conformé après votre note et laissé le colis sans recevoir de signature authentique dun résident (vous) ou dune autre personne vivant là-bas ET vous ou un membre de votre ménage êtes malhonnête ou oublieux et prétend navoir jamais reçu le colis OU il a été volé à votre porte; lexpéditeur aurait été volé, le chauffeur sera renvoyé pour avoir falsifié une signature, et lexpéditeur (quelle que soit la signature du chauffeur) naura pas à remplacer larticle.
Cela étant dit, le chauffeur a tenté pour livrer le colis et na pas pu obtenir de signature et pour votre convenance la déposé au point daccès le plus proche (UPS Store) afin que vous puissiez le récupérer à des heures qui sont différents de ceux auxquels le chauffeur livrerait normalement dans votre quartier.
Les points daccès sont utilisés car les gens travaillent et ne sont souvent pas chez eux pour recevoir signature requise packages. Si un chauffeur livre dans un quartier à peu près à la même heure chaque jour et quun résident nest pas à la maison pour signer un colis signature requise ; sil ny avait pas de point daccès, le chauffeur ferait 3 tentatives pour obtenir une signature seulement, après quoi, larticle serait « retourné à lexpéditeur , possibilité dengendrer plus de frais pour le client.
Si jai compris votre question correctement, votre chauffeur UPS a tout fait correctement.
Il sest conformé à la demande de signature des expéditeurs et a gardé votre colis en sécurité en ne respectant pas votre note et en le laissant à votre porte, et a fourni un méthode alternative pratique pour vous permettre dobtenir votre colis en temps opportun en le mettant à votre disposition dans un point daccès UPS.