Meilleure réponse
Un objectif de niveau de service (SLO) est un élément clé dun accord de niveau de service (SLA) entre un service fournisseur et un client. Les SLO sont convenus comme un moyen de mesurer les performances du fournisseur de services et sont décrits comme un moyen déviter les différends entre les deux parties sur la base dun malentendu.
Contrat de niveau de service (SLA)
Un accord écrit documentant les niveaux de service requis. Le SLA est convenu entre le fournisseur de services informatiques et lentreprise, ou le fournisseur de services informatiques et un fournisseur tiers. Un accord de niveau de service (SLA) est un accord contractuel décrivant un engagement de service spécifique pris entre les parties au contrat – un fournisseur de services et son client
Service- objectifs de niveau (SLO)
Chaque SLO correspond à une seule caractéristique de performance pertinente pour la fourniture dun service global. Quelques exemples de SLO incluent: la disponibilité du système, le temps de résolution des incidents du service dassistance et le temps de réponse des applications. Un objectif de niveau de service (SLO) est un élément clé dun accord de niveau de service (SLA) entre un fournisseur de services et un client.
Les SLO sont convenus comme un moyen de mesurer la performance des SLO du fournisseur de services. décrit comme un moyen déviter les différends entre les deux parties sur la base dun malentendu.Le SLA est laccord complet qui spécifie quel service doit être fourni.Les SLO sont des caractéristiques mesurables spécifiques du SLA telles que la disponibilité, le débit, la fréquence, le temps de réponse ou la qualité. Le terme SLO est obsolète dans ITIL V3 to Service Level Target.
Réponse
Un SLA est un document ou une déclaration formelle qui prend un engagement envers les clients. Dun autre côté, les SLO sont le contenu central dun SLA qui prend des engagements spécifiques et mesurables. Le SLA est un tout alors que les SLO font partie des SLA. Un SLA contient de nombreux SLO comme cible pour des mesures telles que la disponibilité et le taux de satisfaction client. Un SLA est un contrat contraignant qui est le plus juridique par contenu. Dautre part, SLO tout en étant également contraignant dans une certaine mesure, il ny a aucune légalité à cette obligation comme cest le cas avec SLA.
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