Meilleure réponse
Dans le monde actuel des communautés et des plateformes en ligne, les commentaires et les critiques jouent un rôle très important pour vous donner un aperçu dune marque ou dun secteur particulier. Au lieu de demander à un employé ou à un ancien employé dune entreprise ce que vous voulez savoir, plusieurs forums en ligne sont disponibles pour des avis sur lentreprise impartiaux et détaillés. Il existe également des plateformes dexamen de produits qui donnent une compréhension détaillée dun nouveau produit que vous envisagez peut-être dacheter. AAAreview est lune de ces plates-formes qui combine les deux et vous donne une meilleure compréhension des entreprises avec lesquelles vous envisagez davoir une association ou dun produit que vous souhaitez acheter. La plate-forme davis a été conçue de manière à ce quil soit assez facile de naviguer parmi les différentes marques et entreprises que vous recherchez, de lire la description et les différents avis de clients du monde entier.
Comment puis-je tirer le meilleur parti de AAAreview?
AAAreview en tant que plate-forme a été créé pour rationaliser votre recherche davis sur les entreprises, les marques également comme critiques de produits. Le nombre de commentaires sur les produits et les différentes entreprises est vaste et a été fait par des utilisateurs responsables. Nous surveillons et examinons également tous les avis publiés sur la plateforme. Il est modéré par certains des professionnels de la qualité tandis que quelques produits sont examinés par des experts du domaine respectif. Ainsi, chaque fois que vous visitez la plate-forme AAAreview, nous vous assurons de véritables évaluations impartiales des marques que vous recherchez.
Afin de tirer le meilleur parti de la plate-forme, nous vous recommandons de vous inscrire sur la plateforme dabord avec une adresse e-mail valide. Après lenregistrement, connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez Entreprise / Entreprise ou Produit. Une fois que vous avez choisi la catégorie, vous serez redirigé vers une nouvelle fenêtre pour cette catégorie. Dans la fenêtre suivante, vous remarquerez une zone de recherche dans laquelle vous devez inscrire le nom de lentreprise, de lentreprise et du produit dont vous souhaitez lire les avis. La plate-forme permet également à lutilisateur de publier ses propres avis, sil estime avoir de lexpérience pour donner un commentaire.
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Réponse
«Merde. Cela va laisser une marque. «
» Quoi? «
» Un autre avis de Glassdoor et celui-ci est un doozy. «
» Eh bien, la réunion de la semaine prochaine devrait sois amusant. »
Cétait comme si nous étions assiégés. Les avis sur Glassdoor arrivaient rapidement et furieusement.
Jai ignoré ce site pendant un certain temps, mais un candidat me la mentionné lors dun entretien et mon intérêt a été piqué.
Jai regardé le critiques et nous étions en moyenne 3,5 sur 5,0. Notre tendance empirait.
En lisant les avis, il était clair que la plupart provenaient de personnes qui ont quitté lentreprise ou celles qui a interviewé et na pas obtenu le poste. Nous navons reçu presque aucun avis de la part de nos 7 000 employés actuels.
Cétait en 2015 et nous avions un peu plus de 100 avis. Étant donné le nombre de personnes qui travaillaient pour notre entreprise et le chiffre daffaires de 500 personnes chaque année, cette taille déchantillon était extrêmement faible pour plus de 10000 personnes qui ont travaillé pour nous au cours des cinq dernières années.
Mon équipe de direction voulait lamortir comme des pommes aigres. Cétait peut-être en partie vrai, mais il sagissait de critiques vraiment désagréables.
À lépoque, notre société luttait contre la rétention, nous savions donc que nous avions un problème. Nous avons connu une croissance de près de 20\% pendant cinq ans et pour une entreprise du Fortune 500, cest important.
Nous ne suivions pas le rythme. Nos nouvelles recrues ont été lancées trop tôt, sans formation suffisante et notre équipe de direction a été débordée. Plutôt que de coacher leur équipe, les managers passaient leur temps à éteindre les incendies en raison du manque dexpérience de notre personnel.
Nous avons activé les alertes de Glassdoor afin que nous puissions voir chaque fois quun nouveau posté. Lors de ma réunion hebdomadaire, nous les lisons à haute voix.
Certains des moments les plus amusants de ma carrière sont venus de la lecture à haute voix des avis de Glassdoor. Cétait comme une édition corporative de « Les célébrités lisent les tweets méchants » de Jimmy Kimmel.
« Le responsable de ce bureau est une blague. Ils lont embauché parce quil était doué pour le sport, mais il na aucune idée de notre entreprise. «
» The Resting Bitch Face sur mon manager était plus que quiconque aurait dû supporter dans sa vie. «
» Je ne dirai pas son nom, mais le Le type asiatique avec la chemise froissée était un intervieweur idiot. «
(Nous navions quun seul asiatique dans léquipe de direction, donc il ne la pas fait rester anonyme.)
Ce qui a commencé par nous faire chier est devenu un exercice dhumilité.Le directeur responsable du bureau avec la nouvelle critique commençait à lire la critique et nous ne lavions jamais fait à mi-chemin avant de pleurer.
Les critiques loufoques nous ont améliorés.
Nous finirions chaque examen et ensuite nous demander ce que nous pourrions en tirer. Lorsque vous avez analysé le venin et les insultes, il y avait généralement quelque chose sur lequel nous pouvions tous travailler en tant que managers.
- Meilleure formation
- Processus dentretien plus organisé
- Améliorer lintégration des nouvelles recrues
- Modèle de dotation plus flexible pour tenir compte de linexpérience
Ce quil ne faut pas À faire
La tentation est de dire que les seules personnes qui rédigent des critiques sont mécontentes. La solution est que nous avons besoin de plus de critiques satisfaits!
Rendez-vous dans tous les bureaux et demandez à cinq employés fidèles de rédiger un avis. Exiger que chaque gestionnaire rédige un avis personnel. Avec 20 bureaux, nous pourrions avoir 200 avis parfaits en 24 heures. Notre moyenne passerait de 3,5 à 4,5 et le problème est résolu.
Croyez-moi, nous y avons pensé.
Quest-ce que cela résoudrait vraiment et est-ce que cela a quelque chose à voir avec lexécution dun Entreprise? Ce nest pas le cas.
De nombreuses entreprises adoptent cette approche. Inciter constamment leurs employés à remplir des avis positifs sur Glassdoor. Ensuite, ils vantent leur classement comme lune des meilleures entreprises pour lesquelles travailler.
Sils ont besoin de harceler leur propre équipe pour obtenir ce classement, qui pensent-ils tromper? Vous ne devriez pas avoir besoin dun «prix» comme celui-là pour recruter de grands talents.
Payez bien, promouvez des personnes formidables à des postes de direction et créez un environnement où vos meilleurs recrutent pour vous. Fiez-vous aux parrainages pour ajouter plus de talents au fur et à mesure que vous grandissez, pas aux gadgets marketing.
Le vrai problème
Mauvaises critiques proviennent généralement de personnes émotionnelles. Ils ont été poussés au point où ils veulent exprimer leur frustration de toutes les manières possibles.
Jai dû me poser une question. Que faudrait-il pour me motiver à aller sur ce site et à écrire une critique? Cela prendrait une sacrée expérience terrible.
Oui, il y a des gens qui écrivent des critiques dAmazon et donnent un 3/5 pour un paquet de trois t-shirts blancs. Hormis ces valeurs aberrantes, je pense que la plupart des gens nécrivent une critique que par émotion forte, négative ou positive.
Qui a le temps décrire une critique pour lenfer?
Nous poussions les gens à des émotions négatives extrêmes, raison pour laquelle ils se dirigeaient vers Glassdoor.
La solution
I ne se souciait pas de résoudre notre «présence» sur Glassdoor. Quand avez-vous entendu pour la dernière fois un PDG de Wall Street parler de la stratégie de Glassdoor?
Je me souciais de diriger une entreprise. Trouver plus de clients, les rendre heureux, augmenter les bénéfices. Vous ne pouvez rien faire de cela avec une équipe mécontente.
Ce que nous voulions résoudre était une meilleure fidélisation des employés. Les employés heureux traitent mieux les clients. Il est difficile d’être à son meilleur quand on est malheureux au travail.
Nous avons écouté notre équipe. Des recommandations de changement ont été mises en œuvre. Nous nous sommes réunis en tant quéquipe de direction.
En conséquence, nous avons gardé plus de nos meilleurs employés. Le chiffre daffaires a diminué et les gens se sont plus amusés au travail. Lorsque les gens sont partis, ils sont partis en bons termes et nont pas pris la peine daller à Glassdoor pour sévader.
Si vous pensez avoir un problème avec Glassdoor en tant quentreprise, ne vous trompez pas.
Vous avez un problème de moral.
Oui, certaines personnes sont déraisonnables et aiment juste se défouler. Beaucoup plus souvent, les gens utilisent un lieu comme Glassdoor parce que vous ne leur avez donné aucune voix lorsquils travaillaient pour vous. Ils ont limpression que cest leur seul moyen dêtre entendus.
Écoutez vos employés pendant quils travaillent encore pour vous. Apportez des changements quand ils ont du sens. Communiquez vos intentions et célébrez les petites victoires sur la voie de changements plus importants.
Ne vous cachez pas des problèmes. Admettez que vous savez quil y a un problème. Montrez à votre équipe une vulnérabilité que vous navez pas toutes les réponses.
Ignorez Glassdoor.
Concentrez-vous sur vos employés.