Meilleure réponse
Pour les employés travaillant à lheure du commerce de détail aux États-Unis, Starbucks reconnaît sept jours fériés chaque année: le jour de lAn, Martin Luther King Jr . Jour, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Thanksgiving et Noël.
Les employés horaires du commerce de détail aux États-Unis ne reçoivent pas de pécule de vacances. Sils travaillent lun des jours fériés ci-dessus, ils sont payés taux de prime égal à une fois et demie le taux de rémunération horaire normal pour les heures réellement travaillées.
Réponse
Il y a plusieurs raisons à la pratique décrire des noms.
Tout dabord, il est beaucoup plus facile de se souvenir de votre nom que de se souvenir dune suite aléatoire de chiffres qui change à chaque visite. Et bien sûr, une personne vient souvent prendre un café pour lensemble bureau, et nous sommes en mesure détiqueter les boissons pour la personne, ce qui facilite le tri pour son groupe, même si cest un peu plus décrire pour nous. Et si vous êtes comme moi et échangez souvent des numéros (non, grande cof les frais ne sont pas de 18,02 $, je voulais dire 2,18 $, je le jure), votre propre nom est quelque chose que vous ne vous tromperez probablement pas… même si nous l’épelons mal. ; p
La deuxième raison est un peu plus personnelle, mais jaime décorer les tasses lors doccasions spéciales. Lors des anniversaires, jaime écrire un petit mot au destinataire et dessiner un chapeau de fête et un ballon sur la sirène. À Halloween, je dessine un chapeau de sorcière, sur Talk Like a Pirate Day, la sirène reçoit un cache-œil et un chapeau de pirate… Je prends le temps de faire ça parce que cest amusant pour moi, et je dois quand même écrire le nom. Si la tasse à café peut faire sourire mes clients et profiter davantage de la boisson parce quelle est personnalisée pour eux, tant mieux.
La dernière raison se résume à la valeur fondamentale de Starbucks et à se concentrer sur ce que nous appelons » lexpérience client ». Nous soulignons vraiment à quel point chaque client est important et unique. Nous voulons que les clients viennent prendre le café, mais reviennent parce quils ont apprécié lexpérience dans son ensemble. En règle générale, vous n’êtes pas en contact avec votre employé McDonald, mais nous espérons que vous pourrez vous connecter avec votre barista Starbucks. Nous voulons que vous vous sentiez accueillis, engagés et éventuellement connus et appréciés. Il y a des tonnes de cafés là-bas, mais nous voulons vraiment que vous sentiez que cela vaut la peine de venir chez nous. Nous pourrions appeler un ordre sans passion et passer à la personne suivante, mais cela va à lencontre de tout ce que nous apprécions en tant quentreprise. Et même si nous sommes tellement débordés que nous ne pouvons pas prendre le temps de discuter avec vous et de vous demander comment vous allez, le moins que nous puissions faire est dapprendre votre nom et de vous appeler par lui, parce que vous comptez. 🙂