Migliore risposta
Ricevo questo scenario ogni singolo giorno. Tu, il cliente è al lavoro e ordina il pranzo. Riconosco lindirizzo come indirizzo aziendale, quindi ti mando un messaggio mentre decollo per consegnare il tuo ordine in modo che tu possa darmi le informazioni necessarie mentre sono in viaggio – Non ricevo risposta, quindi mando di nuovo un messaggio – Nessuna risposta. Mi fermo allindirizzo indicato ma ci sono più di 150 attività nelledificio. Ti mando un messaggio altre 3-5 volte e tu non rispondi. Poi chiamo due volte e tu non rispondi. Quindi ho inviato un messaggio di avviso finale che ho bisogno del nome dellazienda e del numero di suite o il tuo ordine verrà annullato ma non rispondi. Poi devo aspettare altri 8 minuti per ascoltare i grilli. Informo il cliente tramite sms che lordine è in fase di annullamento per mancanza di informazioni e mancata risposta. Ormai ho sprecato un minimo di 30-40 minuti del mio tempo e del mio gas che pago per cercare di consegnare un ordine per il quale non puoi essere disturbato a prendere il telefono. A questo punto hai avuto più di 30 minuti per rispondere ma non lhai fatto. Ho perso denaro con il tuo ordine come faccio con molti ordini ogni settimana. Quindi ai miei occhi DOVREBBE assolutamente ESSERE addebitata una penale per la perdita di tempo e benzina. Avrei potuto guadagnare da un altro cliente che mi dà le informazioni necessarie e risponde al telefono. Inoltre, la mia valutazione scende a causa di VOI che non poteva essere disturbato a rispondere al telefono e a fornirmi le informazioni che dovevo fornirti. Quindi, a mio parere, NON DISTENDERLA DI ORDINARE SE NON PUOI ESSERE DISTURBATO A PRENDERE IL TELEFONO. È imperativo tenere il passo con il tuo ordine con il link gps e rispondere a qualsiasi messaggio o telefonata nel caso in cui ci siano problemi con il tuo ordine o la consegna stessa. Tieni anche a mente quando chiami il servizio clienti e dici loro che non ti ho mai chiamato o provato a contattarti o non ho nemmeno provato a consegnarti quello che Uber Eats può vedere attraverso le tue BUGIE. Hanno un registro di ogni telefonata che faccio, ogni messaggio che ho inviato aggiunge gps che mostra che ero lì. Pensaci due volte prima di mentire al servizio clienti perché ti rimuoveranno dallordinazione quando menti sullautista o proverai a truffare per cibo gratis. Succede ogni giorno e se provi a tirarlo su ME, allora stai facendo quel trucco con il guidatore sbagliato oggi!
Risposta
Uber tiene traccia del tasso di cancellazione per ogni guidatore, di settimana in settimana . Quando supera una certa percentuale intorno al 10\%, inviano un avviso al conducente. Se il tasso di cancellazione continua a salire, il conducente rischia la disattivazione. Inoltre, Uber apparentemente impone un “timeout” crescente per i conducenti che annullano improvvisamente più di una corsa in un breve periodo di tempo.
Quindi i conducenti non sono penalizzati per lannullamento di singole corse, ma sono penalizzati (a volte gravemente perdendo la capacità di ricevere richieste) per schemi non corretti di tassi di cancellazione elevati.
Esistono, tuttavia, vari scenari che potrebbero portare al tipo di cancellazione che descrivi. Lasciatemi raccontare quello che mi è successo. Ho preso una coppia davvero simpatica che era entrata in un negozio di liquori come destinazione, ma non lo sapevo dallindirizzo. Quando siamo arrivati, mi hanno chiesto se potevo aspettarli e poi riportarli alla destinazione del ritiro. Ho accettato. Durante lattesa, ho ricevuto una richiesta “daisy-chain” nelle vicinanze con un aumento dei prezzi. Ho accettato e ho provato a chiamare il pilota per vedere se stavano bene con la leggera attesa mentre lasciavo la coppia. Quando non sono riuscito a raggiungere il pilota, sono stato costretto ad annullare la corsa. Mentre aspettavo ancora la coppia, ho ricevuto altre due richieste di corsa simili con un aumento dei prezzi che ho appena lasciato andare. Quindi, anche se credo di aver agito in modo etico, è stato doloroso sapere che mi veniva pagato $ 4,95 / ora mentre aspettavo questa coppia e peggio, perdendo le giostre per farlo. Penso che sia sicuro dire che il sistema di Uber a volte è disfunzionale e gli incentivi sono spesso perversi e lavorano contro linteresse di conducenti e motociclisti.
Per quanto riguarda i conducenti di Uber che annullano una corsa Uber non di emergenza perché vedono che sta crescendo intorno a loro, non credo che accada molto spesso. Una volta che un autista accetta una corsa, Uber smette di mostrare loro tutte le informazioni sui prezzi di aumento ad eccezione del prezzo di aumento in vigore per la corsa corrente. Quindi è improbabile che i conducenti stiano annullando per ottenere unaltra corsa impennata su Uber. Ciò che è più probabile è che lautista guidi sia per Uber che per Lyft e lautista non abbia spento Lyft quando ha accettato la richiesta di Uber. Quindi, potrebbero essere in grado di vedere che Lyft sta “crescendo” (Lyft lo chiama Prime Time) e quindi accetta una richiesta di Lyft e annulla la corsa con Uber. Si noti, tuttavia, che Lyft, a differenza di Uber, non mostra se una corsa individuale è una corsa Prime Time fino a DOPO che si scende dalla corsa. Spesso è una piacevole sorpresa scoprire, quando lasci qualcuno, che hai ricevuto un bonus Prime Time su un giro Lyft.
Personalmente, considero questo comportamento non etico, sciocco e miope. Penso che il karma raggiunga inevitabilmente chiunque si impegni in un comportamento così sconsiderato.