Migliore risposta
Per rispondere a questa domanda, io userò unanalogia fai da te; usa sempre lo strumento giusto per il lavoro. Ad esempio, non dovresti tagliare un foglio di MDF con un seghetto. Anche se potrebbe farlo, ci vorrebbe molto tempo e lo farebbe un pasticcio. Lo strumento giusto da usare è una sega circolare così come è stata progettata per il lavoro.
Lo stesso vale per le soluzioni IT. Utilizza lo strumento giusto per il lavoro. Sì, potresti trasformare ServiceNow in un sistema CRM, ma poiché non è progettato in modo nativo per svolgere questa attività, dovresti in effetti sta sviluppando un sistema su misura allinterno di una piattaforma, che finirebbe per essere più costoso e richiedere più tempo di quanto si possa inizialmente pensare. Salesforce è lo strumento giusto per il lavoro di CRM?
Un buon principio da seguire con la selezione / architettura degli strumenti è “riutilizzare, prima di acquistare prima di costruire”. Quindi … ServiceNow ha un modulo CRM? Se sì, usalo. Se no … Acquista uno strumento che fa CRM, cioè SalesForce. Se non potessi “Non comprare uno strumento che ha fatto CRM, quindi come ultima risorsa dovresti crearlo (preferibilmente in un set di strumenti che hai già che sarebbe ServiceNow).
Detto questo, la decisione dep finisce su una serie di altri fattori come la tua strategia aziendale e architettonica, la complessità di un CRM, ecc. ecc. Aiutiamo le aziende a fare queste scelte e valutazioni.
Spero che questo aiuti.
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Service Now or SNOW come comunemente indicato come è il più grande sistema POS e ho mai avuto il dispiacere di dover lavorare con e non intendo nemmeno il punto vendita. SNOW non è nemmeno nella stessa classe di Salesforce.com (prodotto) per quanto mi riguarda.