Har noen hatt erfaring med å bruke ServiceNow som et CRM-verktøy? Jeg la merke til at de har en automatiseringsplugg for salgsstyrken som ved første øyekast ser ut som den dekker basene. Hvis noen har gjort et forsøk mellom SNC og SF, vil jeg gjerne høre hva du la opp.

Beste svaret

For å svare på dette, jeg skal bruke en DIY-analogi; bruk alltid riktig verktøy for jobben. For eksempel bør du ikke kutte et ark MDF med en hack-sag. Selv om det kunne gjøre det, ville det ta lang tid og ville gjøre et rot av det. Riktig verktøy å bruke er en sirkelsag slik den er designet for jobben.

Det samme gjelder IT-løsninger. Bruk riktig verktøy for jobben. Ja, du kan gjøre ServiceNow om til et CRM-system, men da det ikke er naturlig utformet for å gjøre denne oppgaven, vil du faktisk å utvikle et skreddersydd system innenfor en plattform, som vil ende opp med å bli mer kostnadskrevende og tidkrevende enn du opprinnelig skulle tro. Salesforce er det rette verktøyet for CRM-jobben?

Et godt prinsipp å følge med verktøyvalg / arkitektur er «gjenbruk, før kjøp før bygg». Så … Har ServiceNow en CRM-modul? Hvis ja, bruk den. Hvis nei … Kjøp et verktøy som gjør CRM, dvs. SalesForce. Hvis du ikke kunne «Ikke kjøp et verktøy som gjorde CRM, så som en siste utvei vil du trenge å bygge det (helst i et verktøysett du allerede har som ville være ServiceNow).

Alt dette sagt, avgjørelsen avhenger av ender på en rekke andre faktorer som din forretnings- og arkitektoniske strategi, hvor kompleks CRM du trenger osv. osv. Vi hjelper bedrifter med å ta disse valgene og vurderingene.

Jeg håper dette hjelper.

Paul Side på pro-intex.co.uk

Svar

Tjeneste nå eller SNØ som vanlig referert til som det største POS-systemet, og jeg har noensinne hatt misnøye med å måtte jobbe med, og jeg mener heller ikke Point of Sales. SNOW er ikke en gang i samme klasse som Salesforce.com (produkt) så langt jeg er interessert.