Najlepsza odpowiedź
Miękka marka to powiązanie z „siecią” lub organizacją franczyzową, w której hotel opiera się przede wszystkim na swojej indywidualnej tożsamości, a nie na tym „łańcucha” lub organizacji. Hotel łączy się z systemem rezerwacji „sieci”, ale formalne połączenie jest nieco bardziej subtelne i dyskretne.
Być może najbardziej znana „miękka marka” – zresztą przez większość swojej historii , nawet jeśli ostatnio wiele z ich hoteli członkowskich nie radzi sobie zbyt dobrze z wykorzystaniem tego obecnie – to Best Western. Kiedyś zachęcali oni swoje hotele członkowskie do rozwijania swojej wyjątkowej tożsamości marki, z Best Western jako częścią tę tożsamość, zamiast obsługiwać „Best Western Inn and Suites” lub „Best Western of Podunk”, a ludzie, z którymi rozmawiałem w Best Western, teraz mówią mi, że zamierzają spróbować wrócić do tego.
Historyczne hotele Ameryki to kolejny dobry przykład miękkiego Chociaż niektóre z tych hoteli mają więcej niż jedną markę lub przynależność do sieci, poważnie, czy możesz sobie wyobrazić, że Lord Baltimore lub Royal Hawaiian zmieniają tagi na Hilton lub Sheraton? Hotel Bethlehem w Betlejem w Pensylwanii zawsze będzie pierwszym hotelem Betlejem i nie może „t być w jakikolwiek inny sposób. (Cóż, może, ale zmiana tagów Hotelu Betlejem jako Marriott okazałaby się kiepskim żartem, profanacją, dyskredytacją zarówno dla Hotelu Betlejem , jak i Marriott .) Każda przynależność do sieci, którą będzie miała przez jakiś czas (dekadę lub dwie – w istocie przez kilka lat był to „Radisson Hotel Bethlehem”) będzie drugorzędna.
Skoro mowa o Marriott, ich miękka marka” Autograph Collection „obejmuje takie kultowe nieruchomości jak Algonquin Hotel Times Square w Nowym Jorku, Hotel Chicago i wyjątkowy Pier One Sydney Harbour – żaden z nich nie jest zwykłym, przeciętnym Marriottem z dużego pudełka, ani żaden z nich nie wyglądałby dobrze, gdybyś próbował je połączyć. Ale ich przynależność stawia ich w sieci poleceń Marriott, za które płacą Marriottowi pewne opłaty i zgadzają się na kilka jednolitych standardów.
Od dwudziestu lat ambicje Choice Hotels przekraczają ich możliwości. Ale teraz „podnieśli poprzeczkę i nigdy nie wydają się być jasne, nawet wyżej : mają „Ascend Collection”. Ani Peacock Inn w Princeton, New Jersey , ani Hotel Blake w Chicago nie mógłby – ani nie powinien – zostać przekształcony w Comfort Inn. Jednak każdy ma bardzo podobny układ z nieco słabszym systemem Choice Hotels, więc jeśli sprawdzisz online, czy Econo Lodge w Chicago lub tani Quality Inn w Princeton i przewiń w dół, tam będą.
Hilton zrobił to samo z Waldorf Astoria Hotels and Resorts , ale Nie jestem tego taki pewien – Waldorf może być tylko jeden. Nowa marka Curio firmy Hilton ( Kolekcja wyjątkowych hoteli ) jest tworzona od podstaw jako miękka marka i s wydaje się być bardziej odpowiedni do tego celu.
Jest to sposób, aby organizacja sieciowa zawierała prawdziwy „butik” hotel i aby ten hotel korzystał z zasobów „sieci” bez dopasowywania się do „sieci”.
Odpowiedź
P – O czym myślisz, kiedy myślisz o branży hotelarskiej?
Branża hotelarska nie jest dla maminsynków! To nie jest sen na emeryturze i jest niezwykle zróżnicowany w zależności od tego, czego chce od niego właściciel. Większe korporacje postrzegają je jako aktywa do kupna i sprzedaży w razie potrzeby dość często, aby zwiększyć swój zasięg w danym miejscu lub mieście, zarówno ze względu na prestiż, jak i specyficzne potrzeby ich firm handlowych lub personelu podróżującego. Mali właściciele cieszą się swobodą pracy dla siebie, osiągania wielu korzyści za niewielkie pieniądze i przyjemności spędzania czasu z ciekawymi ludźmi (w większości przypadków) i osiągania tego wszystkiego na własną rękę!
Często jest to duże wystarczająco dużo inwestycji, aby wyrzucić gotówkę z dobrym zwrotem (jak dom), a jednocześnie stworzyć styl życia dla właścicieli i ich kręgu przyjaciół, płacących współpracowników i oczywiście dla ogółu społeczeństwa! Tworzy miejsca pracy, ścieżkę kariery i chociaż większość siły roboczej to tania siła robocza, zdumiewające jest, że są tam niesamowite stanowiska, takie jak szef kuchni, guru ds. Sprzedaży i marketingu oraz oczywiście dyrektor generalny, którzy mogą żądać wysokich pensji, które pasują do ich reputacji.Niestety w dzisiejszych czasach operacje hotelowe w sieci korporacyjnej są zwykle prowadzone z siedziby głównej przy napiętych budżetach i zwrocie z inwestycji, co jest kluczowym tematem dyskusji przed rozważeniem jakiegokolwiek wydarzenia lub zakupu poza normami biznesowymi dotyczącymi nieruchomości.
Niestety branża hotelarska został również przejęty przez Internet za pośrednictwem zewnętrznych witryn rezerwacyjnych i forów opinii gości na całym świecie! Rezerwacje często nie są dokonywane bezpośrednio przez obiekt, ale preferencje dotyczące klikania i pisania oraz płatności online na podstawie kilku zdjęć i atrakcyjnej oferty. Fora z opiniami gości to kolejny kociołek ryb i zbyt wiele zmiennych, aby je tutaj omówić…
Automatyzacja i samoobsługa były kiedyś na niskim poziomie w biznesie, ale obecnie postrzegane są jako szybkie i wygodne nawet w luksusie koniec hotelu z gwiazdkami.
Kiedyś pracowałem w firmie, a teraz cieszę się własnym rodzinnym posiadłością z 14 sypialniami na zachodnim wybrzeżu Pembrokeshire w Walii. Moja żona i ja wpływamy na wszystkie codzienne czynności; sprzątanie, kupowanie, dekorowanie, degustacja jedzenia, przyjmowanie gości, ogrodnictwo, marketing i księgowość, a także kosztem konkretnego kanału oprogramowania, wszystkie rezerwacje za pośrednictwem ekranu komputera. Lubimy porównywać i chwytać małe sztuczki i pomysły, gdy podróżujemy do innych miejsc.
Kiedyś hotelarz, zawsze hotelarz!