Najlepsza odpowiedź
TripAdvisor w modelu przychodów TripAdvisor jest liderem w tym segmencie rynku, ponieważ ma dużą liczbę odbiorców 315 milionów unikalnych użytkowników miesięcznie, 200 milionów recenzji i działa w 45 krajach; stąd uzyskują wiarygodne informacje, prawdziwe recenzje użytkowników w czasie rzeczywistym oraz planują i rezerwują swoje wycieczki lub wycieczki. Chociaż ma ogromny ruch na swojej stronie internetowej, ale nie uzyskuje przychodów od ich bezpośredniego użytkownika usługi. Jej przychody wyniosły w roku finansowym 2013 944,7 mln USD. Ma cztery główne źródła przychodów, a ich udział w całkowitych przychodach przedstawia się następująco: – 1. Reklamy oparte na kliknięciach 68\% 2. Reklamy graficzne 15\% 3. Przychody z subskrypcji 17\%
1. Reklamy oparte na kliknięciach – Branża turystyczna jest jedną z branż, która uwalnia się od pośredników ze względu na Internet. Użytkownik może porównać ceny hoteli i wybrać dogodny dla jego budżetu i komfortu. Ponieważ TripAdvisor ma świetną bazę użytkowników, wiele sieci hotelowych i witryn hotelowych (booking.com, yatra.com itp.) Kieruje ruch ze strony TripAdvisor do swoich witryn. Płacą oni serwisowi TripAdvisor na podstawie liczby kliknięć wykonanych w danym okresie.
2. Reklamy graficzne – firmy związane z rezerwacją podróży i wycieczek (w zakresie rezerwacji transportu, rezerwacji zakwaterowania) oraz restauracje wyświetlają swoje banery lub reklamy o dowolnym innym kształcie o określonym rozmiarze, które zajmują część strony internetowej. Reklamy te zawierają informacje w postaci tekstu, logo, zdjęć, formatów audio i wideo odpowiednich firm.
3. Subskrypcja – Część rezerwacji witryny, hotele, restauracje i agencje płacące TripAdvisor regularnie za wyświetlanie swoich informacji, aby dotrzeć do większej liczby klientów (315 milionów unikalnych klientów miesięcznie) oraz uzyskać więcej informacji o ich usługach i danych kontaktowych.
4. Model partnerski – obecnie wyświetlają niektóre opcje hoteli, aby użytkownicy mogli je wykorzystać na lukratywne zakwaterowanie. I zarabiają za to dość dobrze na tych stronach z zakwaterowaniem. Teraz planują uruchomić to samo w zakresie rezerwacji lotów, atrakcji, innych witryn turystycznych i usług. Chociaż świadczona usługa jest oparta na modelu B2C, ale generuje przychody z innych firm, co sprawia, że jest to model B2B z punktu widzenia przychodów. Osiągnął punkt rentowności w ciągu trzech miesięcy po
Konkurenci: – Konkurs TripAdivor jest uważany za konkurs z Expedia. Expedia to platforma internetowa, która zapewnia podobne usługi, jak Tripadvisor, czyli recenzje hoteli, atrakcji, ale zapewnia również opcje rezerwacji lotów, hoteli i pakietów wakacyjnych. Tak się składa, że wszystkie usługi oparte na recenzjach zawsze były krytykowane na całej stronie internetowej. Jeszcze jednym głównym konkurentem w tym segmencie rynku jest PriceLine, który zapewnia bardzo podobną usługę do Expedi.
TripAdvisor ma przewagę konkurencyjną nad Expedią, ponieważ ma 14 lat, więc ma największy zbiór danych recenzji, z biegiem czasu, a także ma największą bazę klientów. TripAdvisor ma swoją specjalność w dostarczaniu tylko recenzji generowanych przez użytkowników, nie ma żadnych innych własnych usług, więc nie rozprasza użytkownika i ma większą wiarę użytkowników w recenzje.
Odpowiedź
Tak!
Nie możesz po prostu zignorować złej recenzji, dopóki nie zniknie. Możesz faktycznie pogorszyć sytuację! Nie chodzi o „karmienie trolli”, Twój klient miał naprawdę złe doświadczenia i jest zdenerwowany, a Ty możesz mieć szansę nie tylko naprawić zło, ale także wypromować sobie dobre imię w branży. Pokaż, że dbasz o swoich klientów!
Pamiętaj,
- Nie odpowiadasz tylko jednemu recenzentowi. Rozmawiasz z każdym, kto czyta tę recenzję, w tym potencjalnych przyszłych klientów.
- Odpowiadanie to okazja, aby wszystko naprawić. Jeśli klient złożył Ci skargę osobiście, postaraj się ją naprawić. To samo dotyczy recenzji online – pomimo bezosobowego charakteru recenzji online, to jeszcze nie koniec. Możesz to zmienić!
- Odpowiedź pokazuje innym czytelnikom, że nie jesteś podejrzany ani nie zaniedbujesz opinii, i podjąłeś kroki, aby ten problem nie wystąpił u następnego klienta.
Jeśli nie odpowiadasz na negatywne recenzje, ponieważ nie wiesz, jak to zrobić, wykonaj te proste czynności:
Krok 1: Przepraszamy!
Przepraszanie i współczucie w odpowiedzi na negatywną recenzję jest ważne. Potwierdź obawy klienta. Nawet jeśli są bezpodstawne, okaż współczucie, że miał złe doświadczenia.
Krok 2: Dodaj odrobinę marketingu
Wyjaśniając, czego zwykle doświadczają Twoi klienci, rzucasz trochę marketingu, wciąż dostosowując tę odpowiedź na recenzje. Np. „Jesteśmy zwykle znani z naszej wyjątkowej uwagi szczegółowo, i żałujemy, że przegapiliśmy cel ”.
Krok 3: Wyłącz tryb offline.
Podaj dane kontaktowe kogoś w firmie, aby mógł osobiście omówić problem. To również zniechęca negatywnego recenzenta do udziału w bitwie online z Tobą, a osobiste relacje mogą być postrzegane jako bardziej wartościowe i opiekuńcze.
Krok 4: Zachowaj Twoja odpowiedź jest prosta, krótka i słodka.
Nie wdawaj się w zbyt wiele szczegółów ani nie zadawaj pytań. Dzięki temu nie powiesz czegoś, co mogłoby spowodować, że zdenerwowany klient doda więcej negatywnych opinii, odpowiadając do recenzji. Trzy zdania na całą odpowiedź to dobra zasada.
Jeśli nadal nie masz pewności, obejrzyj cały film i przewodnik po jak odpowiadać na pozytywne i negatywne recenzje . Mam nadzieję, że to pomoże!