Najlepsza odpowiedź
Upewnij się, że dzwoniłeś lub odwiedzałeś sklep wiele razy i narzekałeś, upewniając się, że dokumentujesz jak najwięcej instancji. Następnie złóż skargę w witrynie internetowej Better Business Bureau, umieszczając jak najwięcej szczegółów.
Kilka lat temu miałem linię w Sprincie przez około dziesięć dni. Mam problem z zasięgiem w domu i pracy od pierwszego dnia. Spędziłem ponad godzinę na telefonie z pomocą techniczną pierwszego dnia, kiedy diagnozowali moje problemy. W końcu powiedzieli mi, że problem z wieżą zostanie rozwiązany. Zadzwoniłem i odwiedziłem sklep jeszcze co najmniej dwa razy. Niechętnie zatrzymałem urządzenie po trzecim dniu, w którym obowiązywała opłata aktywacyjna.
Gdy zbliżyłem się do 14-dniowego okresu zwrotu, nie było lepiej. Około 10 lub 11 dnia zrezygnowałem i wróciłem urządzenie. Kiedy przyszedł mój rachunek, była tam opłata aktywacyjna i zadzwoniłem, aby ją zaksięgować. Odmówili, mimo że przyznali, że na moim koncie są co najmniej trzy uwagi dotyczące problemów z zasięgiem / sygnałem.
Trzech „mabagów” później nie robiłem żadnych postępów i powiedziano mi, że fizycznie nie mogą go przyznać (co było BS). Powiedziałem pani, że zapłacę za proporcjonalną kwotę usługi, ale nie zapłacę za aktywację Doszło do tego, że miał trafić do zbiórki i poinformowałem kierownika, że złożę skargę do BBB. Podziękowała mi za informację zwrotną, ale nie ustąpiła. W końcu zapłaciłem cały rachunek, ponieważ nie chciałem spłacać kredytu. Po zebraniu myśli przeszedłem do trybu online i złożyłem skargę. Tydzień później otrzymałem telefon z ich siedziby i zwrócili mi opłatę aktywacyjną.
Odpowiedź
Jest kilka odpowiedzi na to pytanie, moja odpowiedź będzie obejmować tylko te, które przypuszczam:
- Konta rodzinne / firmowe – większość komórkowych i usługa transmisji danych może być dość droga, jeśli potrzebujesz wielu urządzeń na koncie rodzinnym lub firmowym, a większe firmy zwykle pobierają mniej opłat za linię dla kont rodzinnych i udzielają rabatów na konta biznesowe. Oznacza to, że masz lepszą obsługę za taką samą liczbę linii, co kup z firmą przedpłaconą, która rzekomo ma mniejszy zasięg.
- Plany płatności za urządzenia – większe firmy, takie jak Verizon, Sprint, AT&T itp., oferują plany płatności za sprzęt. Użytkownicy techniczni mają kolekcję urządzeń do przetwarzania danych i oferują telefony komórkowe, tablety, inteligentne zegarki, plecaki odrzutowe, przewody mniej biznesowych telefonów stacjonarnych i dużo więcej, które mogą wahać się od 200 do 2000 dolarów. Ponieważ konsumenci mogą dokonywać płatności za sprzęt w większych firmach, oszczędzają mnóstwo pieniędzy na kosztach początkowych i jest to prawdopodobnie jedna z największych korzyści płynących z korzystania z większej firmy komórkowej.
- Obsługa klienta – często firmy opłacane z góry nie mają wielu sklepów, jeśli w ogóle, aby konsumenci mogli wejść i uzyskać pomoc od przedstawiciela sklepu, co utrudnia rozwiązanie eskalacji. Gdy masz problem z opłaconym z góry przewoźnikiem, zazwyczaj jedynym sposobem rozwiązania tego problemu jest zadzwonienie do jego siedziby i chęć uzyskania dobrej pomocy oraz brak oczekiwania na kilka godzin.
- Okresy karencji- I może tylko ręczyć za Verizon, a nie za żadną inną firmę, ale Verizon oferuje okresy karencji w przypadku spóźnionych rachunków z opłatą za opóźnienie w wysokości zaledwie 5 USD, zazwyczaj jeśli przekroczysz 5 dni. To poważna sprawa dla niektórych osób, których płace są zmienne i nie zawsze mogą płacić w tym samym dniu każdego miesiąca. Zwykle w mniejszych firmach z przedpłatą usługa telefoniczna jest odłączana rano, kiedy należy zapłacić rachunek bez żadnych wyjątków, co nie działa w przypadku niektórych klientów, którzy używają telefonu jako urządzenia do pracy.
- Zasięg – inne firmy mogą rozważyć sami są najlepszymi dostawcami telefonów komórkowych, ponieważ używają różnych skal do oceny tego, co moglibyśmy uznać za najlepsze, ale wszystko sprowadza się do niezawodności. Jako klient i przedstawiciel Verizon mogę powiedzieć, że mój zasięg i telefon komórkowy zawsze pozostawały niezawodne i rzadko, jeśli w ogóle, przerywam połączenia. Przez lata zauważyłem # 1 i główny powód, dla którego klienci przestawili się na Verizon i pozostali klientami Verizon, ponieważ zasięg jest niesamowity, przynajmniej w naszym regionie. Kierowcy ciężarówek i klienci, którzy podróżowali lub dojeżdżali daleko do pracy lub szkoły, zauważyli najbardziej, że w pobliżu znajdują się martwe strefy lub obszary o niskim zasięgu, a nie mamy tutaj wielu, więc nasz zasięg zawsze był wart swojej ceny.
Jestem pewien, że jest o wiele więcej powodów, dla których klienci wybierają większe firmy opłacane pocztą zamiast firm przedpłaconych, ale uważam, że te powody obejmują tylko kilka z nich.