Najlepsza odpowiedź
W dzisiejszym świecie społeczności i platform internetowych opinie i recenzje odgrywają bardzo istotną rolę w zapewnianiu wglądu określonej marki lub branży. Zamiast chodzić po okolicy i pytać pracownika lub byłego pracownika firmy, o którą chcesz się dowiedzieć, dostępnych jest kilka forów internetowych, na których można znaleźć bezstronne i szczegółowe recenzje firmy . Istnieją również platformy przeglądu produktów, które zapewniają szczegółowe zrozumienie nowego produktu, o którym możesz myśleć. AAAreview to jedna z takich platform, która łączy oba te rozwiązania i pozwala lepiej zrozumieć firmy, z którymi planujesz nawiązać współpracę lub produkt, który chcesz kupić. Platforma recenzji została zaprojektowana w taki sposób, aby można było łatwo poruszać się po różnych poszukiwanych markach i firmach, czytać opis i różne recenzje klientów z całego świata.
Jak najlepiej wykorzystać AAAreview?
AAAreview jako platforma została utworzona w celu usprawnienia wyszukiwania opinii na temat firm, a także marek jako recenzje produktów. Liczba opinii na temat produktu i różnych firm jest ogromna i została przekazana przez odpowiedzialnych użytkowników. Monitorujemy również i przeglądamy wszystkie recenzje publikowane na platformie. Jest moderowany przez niektórych specjalistów ds. Jakości, a kilka produktów jest recenzowanych przez ekspertów z danej dziedziny. Dlatego za każdym razem, gdy odwiedzasz platformę AAAreview, zapewniamy, że otrzymasz autentyczne bezstronne recenzje marek, których szukasz.
Aby jak najlepiej wykorzystać platformę, zalecamy zarejestrowanie się najpierw na platformie z prawidłowym adresem e-mail. Po rejestracji zaloguj się na swoje konto, a następnie wybierz Firma / Firma lub Produkt. Po wybraniu kategorii zostaniesz przekierowany do nowego okna dla tej kategorii. W następnym oknie zobaczysz pole wyszukiwania, w którym musisz wpisać nazwę firmy, firmy i produktu, których recenzje chcesz przeczytać. Platforma umożliwia również użytkownikom umieszczanie własnych recenzji, jeśli czują, że mają doświadczenie w wyrażaniu opinii.
Używanie nieprzyzwoitego i wulgarnego języka jest surowo zabronione i może prowadzić do zablokowania.
Odpowiedź
„Cholera. To pozostawi ślad. ”
„ Co? ”
„ Kolejna recenzja Glassdoor i ta jest doozy ”.
„ Cóż, spotkanie w przyszłym tygodniu powinno bądź zabawny ”.
Czułem się, jakbyśmy byli oblężeni. Recenzje Glassdoor przychodziły szybko i wściekle.
Przez chwilę ignorowałem tę witrynę, ale potem jeden z kandydatów wspomniał o niej w wywiadzie i moje zainteresowanie wzrosło.
Spojrzałem na opinii i średnio 3,5 z 5,0. Nasz trend się pogarszał.
Czytając recenzje, było jasne, że większość pochodzi od ludzi, którzy odeszli z firmy lub tych który przeprowadził rozmowę kwalifikacyjną i nie dostał pracy. Otrzymaliśmy prawie zero recenzji od naszych obecnych ponad 7000 pracowników.
To był 2015 rok i mieliśmy ponad 100 recenzji. Biorąc pod uwagę, ile osób pracowało dla naszej firmy plus 500 przewracanych każdego roku, ta wielkość próby była szalenie niska dla ponad 10000 osób, które pracowały dla nas przez ostatnie pięć lat.
Mój zespół zarządzający chciał to odpisać jak kwaśne jabłka. Może to częściowo prawda, ale były to naprawdę nieprzyjemne recenzje.
Nasza firma borykała się wówczas z retencją, więc wiedzieliśmy, że mamy problem. Przez pięć lat wzrastaliśmy w tempie prawie 20\%, a dla firmy z listy Fortune 500, to jest znaczące.
Nie nadążaliśmy. Nasi nowi pracownicy zostali wrzuceni do tego zestawu zbyt wcześnie, bez wystarczającego szkolenia, a nasz zespół zarządzający był przytłoczony. Zamiast trenować swój zespół, menedżerowie spędzali czas na gaszeniu pożarów z powodu braku doświadczenia naszej siły roboczej.
Włączyliśmy alerty z Glassdoor, abyśmy mogli zobaczyć, kiedy ktoś nowy opublikuje. Na moim cotygodniowym spotkaniu czytamy je na głos.
Niektóre z najzabawniejszych momentów w mojej karierze pochodzą z głośnego czytania recenzji Glassdoor. To było jak korporacyjne wydanie „Celebrities Read Mean Tweets” Jimmyego Kimmela.
„Kierownik w tym biurze to żart. Zatrudnili go, ponieważ był dobry w sporcie, ale nie ma pojęcia o naszej działalności. ”
„ The Resting Bitch Face na moim menedżerze było więcej, niż ktokolwiek powinien znieść przez całe życie. ”
„ Nie powiem jego imienia, ale Azjata w pomarszczonej koszuli był kretynem.
(Mieliśmy tylko jednego Azjatę w zespole, więc nie pozostań anonimowy.)
To, co zaczęło się jako wkurzanie nas, stało się ćwiczeniem pokory.Kierownik odpowiedzialny za biuro z nową recenzją zaczynał czytać recenzję i nigdy nie przeszliśmy do połowy, zanim się rozpłakaliśmy.
Kiepskie recenzje poprawiły nas.
Skończyliśmy każdą recenzję, a następnie zadajmy sobie pytanie, co moglibyśmy z niej wyciągnąć. Kiedy przeanalizowałeś jad i wyzwiska, zwykle było coś, nad czym wszyscy moglibyśmy popracować jako menedżerowie.
- Lepsze szkolenie
- Bardziej zorganizowany proces rozmowy kwalifikacyjnej
- Lepsze wdrażanie nowych pracowników
- Bardziej elastyczny model zatrudnienia w celu uwzględnienia braku doświadczenia
Czego nie robić Zrób
Pokusa jest stwierdzenie, że jedyni ludzie piszący recenzje są niezadowoleni. Rozwiązaniem jest to, że potrzebujemy więcej zadowolonych recenzentów!
Pospiesz się do każdego biura i poproś pięciu lojalnych pracowników o napisanie recenzji. Wymagaj od każdego menedżera napisania osobistej recenzji. Dzięki 20 biurom możemy uzyskać 200 doskonałych recenzji w ciągu 24 godzin. Nasza średnia wynosiłaby od 3,5 do 4,5 i problem został rozwiązany.
Zaufaj mi, pomyśleliśmy o tym.
Co to naprawdę rozwiązałoby i czy ma to coś wspólnego z uruchomieniem biznes? Tak nie jest.
Wiele firm stosuje takie podejście. Ciągłe zachęcanie pracowników do zamieszczania pozytywnych recenzji w witrynie Glassdoor. Następnie reklamują swój ranking jako jedną z najlepszych firm do pracy.
Jeśli chcą zmusić własny zespół, aby uzyskać ten ranking, kogo myślą, że oszukują? Nie powinieneś potrzebować takiej „nagrody”, aby rekrutować wielki talent.
Dobrze płać, awansuj wspaniałych ludzi na stanowiska kierownicze i stwórz środowisko, w którym najlepsi ludzie będą dla Ciebie rekrutować. Opieraj się na poleceniach, aby w miarę rozwoju dodawać więcej talentów, a nie na chwytach marketingowych.
Prawdziwy problem
Słabe recenzje zazwyczaj pochodzą od emocjonalnych ludzi. Zostali zepchnięci do tego stopnia, że chcą wyładować swoją frustrację w każdy możliwy sposób.
Musiałem zadać sobie jedno pytanie. Co by mnie zmotywowało do odwiedzenia tej strony i napisania recenzji? To wymagałoby cholernie strasznego doświadczenia.
Tak, są ludzie, którzy piszą recenzje na Amazon i dają 3/5 za trzy paczki białych koszulek. Pomijając te wartości odstające, myślę, że większość ludzi pisze recenzję tylko w wyniku silnych emocji, negatywnych lub pozytywnych.
Kto ma czas, aby napisać recenzję na temat tego, do diabła z tym?
Dopychaliśmy ludzi do skrajnie negatywnych emocji i właśnie dlatego szli do Glassdoor.
Rozwiązanie
Ja nie dbał o rozwiązanie naszej „obecności” na Glassdoor. Kiedy ostatnio słyszałeś, jak dyrektor generalny na Wall Street mówił o strategii Glassdoor?
Zależało mi na prowadzeniu firmy. Znajdowanie większej liczby klientów, uszczęśliwianie ich, rosnące zyski. Nie możesz tego zrobić z nieszczęśliwym zespołem.
To, czego chcieliśmy, to poprawa utrzymania pracowników. Zadowoleni pracownicy lepiej traktują klientów. Trudno jest osiągnąć najlepsze wyniki, gdy jest się nieszczęśliwym w pracy.
Wysłuchaliśmy naszego zespołu. Wdrożono zalecenia zmian. Zebraliśmy się razem jako zespół zarządzający.
W rezultacie zatrzymaliśmy więcej naszych najlepszych ludzi. Obroty spadły, a ludzie lepiej się bawili w pracy. Kiedy ludzie odeszli, odeszli w dobrych stosunkach i nie zawracali sobie głowy udaniem się do Glassdoor, aby wywietrzyć.
Jeśli uważasz, że masz problem z Glassdoor jako firma, nie oszukuj się.
Masz problem z morale.
Tak, niektórzy ludzie są nierozsądni i po prostu lubią dać upust. O wiele częściej ludzie korzystają z takich miejsc jak Glassdoor, ponieważ nie dałeś im głosu, kiedy dla Ciebie pracowali. Czują, że tylko w ten sposób mogą zostać wysłuchani.
Słuchaj swoich pracowników, gdy nadal pracują dla Ciebie. Wprowadź zmiany, gdy mają sens. Przedstaw swoje zamiary i świętuj małe zwycięstwa na drodze do większych zmian.
Nie chowaj się przed problemami. Przyznaj, że wiesz, że jest problem. Pokaż swojemu zespołowi słabość, że nie znasz wszystkich odpowiedzi.
Zignoruj Glassdoor.
Skoncentruj się na swoich ludziach.