Melhor resposta
Para responder, eu vou usar uma analogia DIY; sempre use a ferramenta certa para o trabalho. Por exemplo, você não deve cortar uma folha de MDF com uma serra de corte. Embora pudesse fazer isso, levaria muito tempo e faria uma bagunça. A ferramenta certa para usar é uma serra circular, pois foi projetada para o trabalho.
O mesmo vale para as soluções de TI. Use a ferramenta certa para o trabalho. Sim, você poderia transformar o ServiceNow em um sistema de CRM, mas como ele não foi originalmente projetado para fazer essa tarefa, você na verdade, desenvolver um sistema sob medida dentro de uma plataforma, o que acabaria sendo mais caro e demorado do que você pode pensar originalmente. O Salesforce é a ferramenta certa para o trabalho de CRM?
Um bom princípio a ser seguido seleção / arquitetura de ferramenta é “reutilizar, antes de comprar antes de construir”. Então … O ServiceNow tem um módulo de CRM? Se sim, use-o. Se não … Compre uma ferramenta que tenha CRM, ou seja, SalesForce. Se você não pudesse “Para comprar uma ferramenta que fizesse CRM, então, como último recurso, você precisaria criá-la (de preferência em um conjunto de ferramentas que você já tenha, que seria o ServiceNow).
Isso dito, a dep de decisão termina em uma série de outros fatores, como sua estratégia de negócios e arquitetura, a complexidade de um CRM de que você precisa, etc. etc. Ajudamos as empresas a fazer essas escolhas e avaliações.
Espero que isso ajude.
Resposta
Serviço agora ou SNOW como é comum referido como é o maior sistema de POS e já tive o desagrado de ter que trabalhar e também não me refiro a Ponto de Venda. SNOW não está nem na mesma classe que Salesforce.com (produto), no que me diz respeito.