Melhor resposta
Eu recebo esse cenário todos os dias. Você, o cliente, está no trabalho e pede o almoço. Reconheço o endereço como um endereço comercial, por isso envio uma mensagem de texto ao sair para entregar seu pedido, para que você possa me dar as informações necessárias quando estou a caminho – não recebo resposta, então mando uma mensagem de novo – sem resposta. Chego ao endereço fornecido, mas há mais de 150 empresas no prédio. Eu mando mensagens de texto 3 a 5 vezes mais e você não responde. Aí ligo duas vezes e você não responde. Em seguida, envio 1 mensagem final informando que preciso do nome da empresa e do número da suíte, ou seu pedido será cancelado mesmo assim você não responder. Então, preciso esperar mais 8 minutos ouvindo os grilos. Informo-vos, o cliente por SMS que a encomenda está a ser cancelada por falta de informação e falta de resposta. Até agora, perdi no mínimo 30-40 minutos do meu tempo e combustível que pago para tentar entregar um pedido que você não se deu ao trabalho de pegar o telefone. Você teve mais de 30 minutos para responder, mas não o fez. Perdi dinheiro com o seu pedido, como faço com muitos pedidos todas as semanas. Portanto, a meu ver, DEVERIA absolutamente ser cobrado uma taxa de cancelamento por desperdiçar meu tempo e gás. Eu poderia estar ganhando dinheiro com outro cliente que me dá as informações necessárias e atende o telefone. Além disso, minha classificação cai por causa de VOCÊ, que não se incomodou em atender seu telefone e me dar as informações que eu precisava entregar a você. Portanto, na minha opinião, NÃO SE INCOMODE EM PEDIR SE VOCÊ NÃO PODE SER INCOMODADO PARA PEGAR SEU TELEFONE. É imprescindível acompanhar o seu pedido com o link gps e responder a quaisquer textos ou chamadas telefônicas caso haja problemas com o seu pedido ou com a entrega em si. Lembre-se também quando ligar para o atendimento ao cliente e dizer que nunca liguei para você, não tentei falar com você ou nem tentei entregar que o Uber Eats pode ver através das suas MENTIRAS. Eles têm registro de todas as ligações que faço, todas as mensagens que enviei adicionam GPS, mostrando que eu estava lá. Pense duas vezes antes de MENTIR para o atendimento ao cliente, porque eles O removerão do pedido quando você mentir sobre o motorista ou tentar obter comida de graça. Acontece todos os dias e se você tentar puxar por mim, então você está aplicando esse truque no driver errado hoje!
Resposta
O Uber rastreia a taxa de cancelamento de cada driver, semana a semana . Quando ultrapassa um determinado percentual em torno de 10\%, eles enviam um alerta ao motorista. Se a taxa de cancelamento continuar a subir, o motorista corre o risco de ser desativado. Além disso, o Uber aparentemente impõe um “tempo limite” crescente para motoristas que cancelam repentinamente mais de uma viagem em um curto período de tempo.
Assim, os motoristas não são penalizados por cancelar viagens individuais, mas são penalizados (às vezes de forma severa perdendo a capacidade de receber solicitações) para padrões não corrigidos de altas taxas de cancelamento.
Existem, no entanto, vários cenários que podem levar ao tipo de cancelamento que você descreveu. Deixe-me contar um que aconteceu comigo. Peguei um casal muito legal que tinha entrado em uma loja de bebidas como destino, mas eu não sabia disso pelo endereço. Quando chegamos, eles me perguntaram se eu poderia esperar por eles e depois levá-los de volta ao local de embarque. Eu concordei. Enquanto esperava, recebi uma solicitação próxima “em cadeia” com preço de pico. Aceitei e tentei ligar para o cavaleiro para ver se estava tudo bem com a ligeira espera enquanto deixava o casal. Quando não consegui alcançar o piloto, fui forçado a cancelar a viagem. Enquanto ainda esperava pelo casal, recebi dois outros pedidos de viagem semelhantes com aumento de preço de impulso que acabei de dispensar. Portanto, embora eu acredite que agi de forma ética, foi doloroso saber que estava recebendo US $ 4,95 / hora enquanto esperava por esse casal e, pior, perdendo viagens rápidas por fazer isso. Acho que é seguro dizer que o sistema do Uber às vezes é disfuncional e os incentivos muitas vezes são perversos e funcionam contra os interesses dos motoristas e passageiros.
No que diz respeito aos motoristas do Uber, cancelando uma viagem sem carga do Uber porque veem que está surgindo ao redor deles, não acho que isso aconteça com muita frequência. Assim que o motorista aceita uma viagem, o Uber para de mostrar a ele qualquer informação sobre o aumento de preço, exceto o aumento de preço em vigor para a viagem atual. Portanto, é improvável que os motoristas estejam cancelando para conseguir outra carona no Uber. O mais provável é que o motorista dirige tanto para o Uber quanto para o Lyft, e o motorista não desligou o Lyft quando aceitou a solicitação do Uber. Então, eles podem ser capazes de ver que Lyft está “subindo” (Lyft chama de Prime Time) e então aceitar uma solicitação Lyft e cancelar a viagem de Uber. Observe, no entanto, que Lyft, ao contrário do Uber, não mostra se qualquer viagem individual é uma viagem no horário nobre até DEPOIS de você deixar a viagem. Muitas vezes, é uma surpresa agradável descobrir, quando você deixa alguém, que ganhou um bônus do horário nobre em um passeio de Lyft.
Pessoalmente, considero esse comportamento antiético, tolo e míope. Acho que o carma inevitavelmente alcança qualquer um que se envolver em tal comportamento imprudente.