Bästa svaret
Se till att du har ringt in eller besökt en butik flera gånger och klagar, se till att du dokumenterar så många instanser som möjligt. Skicka sedan in ett klagomål till Better Business Bureau online så många detaljer som möjligt.
För ett antal år sedan hade jag en linje på Sprint i ungefär tio dagar. Jag har täckningsproblem hemma och på jobbet från dag ett. Jag tillbringade över en timme i telefon med teknisk support den första dagen medan de diagnostiserade mina problem. Till slut berättade de för mig att det var ett tornproblem som skulle lösas. Jag ringde in och besökte butiken minst två gånger till. Motvilligt höll jag enheten förbi den tredje dagen när aktiveringsavgiften gällde.
När jag närmade mig returfönstret på 14 dagar blev det inte bättre. Cirka dag 10 eller 11 gav jag upp och återvände När min faktura kom var aktiveringsavgiften där och jag ringde in för att få den krediterad. De vägrade trots att de medgav att det fanns minst tre anteckningar i mitt konto om täcknings- / signalfrågor.
Tre ”mabagers” senare gjorde jag inget framsteg och fick höra att de fysiskt inte kunde kreditera det (vilket var BS). Jag sa till damen att jag skulle betala för det proportionerliga beloppet för tjänsten, men skulle inte betala aktiveringen Det kom till den punkt där det skulle gå till insamling och jag meddelade chefen att jag skulle lämna in ett klagomål till BBB. Hon tackade mig för återkopplingen, men skulle inte vika. Slutligen betalade jag hela räkningen eftersom jag inte ville ha pengarna på min kredit. Efter att ha samlat mina tankar gick jag online och lämnade in klagomålet. En vecka senare fick jag ett samtal från deras företagskontor och de återbetalade aktiveringsavgiften.
Svar
Det finns flera svar på den här frågan, mitt svar kommer bara att täcka de som jag skulle anta:
- Familj- / företagskonton – De flesta mobil- och datatjänster kan bli ganska dyra om du behöver flera enheter för ett familje- eller företagskonto och större företag tenderar att debitera mindre per rad för familjekonton och ge rabatter för företagskonton. Det betyder att du får bättre service för samma mängd linjer som du skulle kontakta ett förbetalt företag som förmodligen har mindre täckning.
- Enhetsbetalningsplaner – Större företag som Verizon, Sprint, AT&T osv erbjuder betalningsplaner för utrustning. Teknikanvändare har en samling dataenheter och tillverkare som erbjuder mobiltelefoner, surfplattor, smarta klockor, jetpack, tråd mindre fasta telefoner och mycket mer som kan variera var som helst mellan $ 200– $ 2000. Eftersom konsumenterna kan göra betalningar på utrustning med större företag sparar de massor av pengar på förskott och är förmodligen en av de största fördelarna med att gå med ett större mobilföretag.
- Kundtjänst – Ofta förbetalda företag har inte flera butiksfronter, om några alls, för konsumenter att gå in och få hjälp av en butiksrepresentant vilket gör eskaleringar svårare att lösa. När du har problem med en förbetald operatör är det vanligtvis det enda sättet att lösa det att ringa till deras företagskontor och vill få bra hjälp och inte vänta några timmar.
- Grace perioder- I kan bara garantera Verizon med detta faktum inte något annat företag men Verizon erbjuder leveransperioder för sena räkningar med endast en $ 5 sen avgift, vanligtvis om du överskrider de fem dagarna. Detta är en stor sak för vissa människor vars lön fluktuerar och de inte alltid kan betala på samma datum varje månad. Vanligtvis kopplas din telefontjänst från mindre förbetalda företag från morgonen din faktura ska betalas utan undantag, vilket inte fungerar för vissa konsumenter som använder telefonen som en arbetsenhet.
- Täckning – Andra företag kan överväga själva det bästa mobiltelefonföretaget eftersom de använder olika skalor för att betygsätta vad vi kan betrakta bäst, men allt kommer ner på tillförlitlighet. Jag kan säga som Verizon-kund och -representant att min täckning och mobiltelefon hela tiden har varit tillförlitliga och att jag sällan eller någonsin tappar samtal. Under åren har jag märkt att främsta anledningen till att kunder skulle byta till Verizon och förbli Verizon-kunder var att täckningen är fantastisk åtminstone i vårt område. Lastbilschaufförer och kunder som reste eller hade en lång pendling till jobbet eller skolan märkte mest när det fanns döda zoner eller områden med låg täckning runt och vi har inte många här så vår täckning har alltid varit värt pengarna.
Jag är säker på att det finns många fler anledningar till att kunder väljer större efterbetalda företag snarare än förbetalda företag, men dessa skäl tror jag skulle täcka de få.