Bästa svaret
Intäktsmodell för TripAdvisor TripAdvisor är ledande för detta marknadssegment eftersom det har en stor publikgrupp på 315 miljoner unika månatliga besökare, 200 miljoner recensioner och verkar i 45 länder; härifrån får de pålitlig information, sanna användarrecensioner i realtid och planerar och bokar sina resor eller turer. Även om det har enorm trafik på sin webbplats men det får inte sina intäkter från deras direkta tjänstanvändare. Dess intäkter var under budgetåret 2013 $ 944,7 miljoner. Den har fyra stora intäktsströmmar, andelen av dessa strömmar i totala intäkter är följande: – 1. Klickabaserad annonsering 68\% 2. Displayannonsering 15\% 3. Prenumerationsintäkter 17\%
1. Klickbaserad reklam – Resebranschen är en av branscherna som blir fria från mellanman på grund av internet. En användare kan jämföra hotellpriserna och kan välja det som passar hans budget och komfort. Eftersom TripAdvisor har en bra användarbas leder många hotellkedjor och hotellwebbplatser (booking.com, yatra.com etc) TripAdvisor-trafiken till sina webbplatser. De betalar till TripAdvisor baserat på antalet klick som har gjorts under en tidsperiod.
2. Displayannonsering – De företag som har att göra med bokning av resor och resor (när det gäller bokning av transport, bokning av boende) och restauranger visar deras banner eller någon annan form av specifik storlek som täcker en del webbplats. Dessa annonser innehåller information i respektive företags text, logotyper, bilder, ljud- och videoformat.
3.Prenumeration – En del av bokningen webbplatser, hotell, restauranger och byråer som regelbundet betalar TripAdvisor för att visa sin information för att få exponerare för fler kunder (315 miljoner unika kunder per månad) och för att ta reda på mer information om deras tjänster och direkta kontaktuppgifter.
4. Affiliate Model – För närvarande visar de några hotellalternativ för användare att använda det för ett lukrativt boende. Och de får betalt rimligt bra för detta av dessa webbsajter. Nu planerar de att lansera samma för flygbokning, attraktioner, andra resesidor och tjänster. Även om den levererade tjänsten är baserad på B2C-modellen men den genererar intäkter från olika andra företag och det gör den till B2B-modell ur intäktssynpunkt. Det nådde sin brytpunkt inom tre månader efter
Tävlande: – Tävlingen mellan Cancivor anses vara med Expedia. Expedia är en internetbaserad plattform som tillhandahåller liknande tjänster som Tripadvisor som är recensioner av hotell, attraktioner men det erbjuder också alternativ för att boka flyg-, hotell- och semesterpaket. När det händer har alla granskningsbaserade tjänster alltid kritiserats överallt på webbplatsen. En ytterligare stor konkurrent i detta marknadssegment är PriceLine och den tillhandahåller den mycket liknande tjänsten som Expedi.
TripAdvisor har konkurrensfördelar jämfört med Expedia eftersom TripAdvisor är 14 år gammal så att den har den största uppsättningen recensioner som har har lagt till över tiden och har också den största kundbasen. TripAdvisor har sin specialitet att bara tillhandahålla användargenererade recensioner, inga andra sina egna tjänster så ingen distraktion för användaren och den har större användartro om recensioner.
Svar
Ja!
Du kan inte bara ignorera en dålig recension förrän den försvinner. Du kan faktiskt göra saker värre! Det handlar inte om att ”mata trollen”, din kund hade en verkligt dålig upplevelse och är upprörd, och du kan ha en chans att inte bara rätta till fel, utan främja ett bra namn för dig själv i branschen. Visa att du bryr dig om dina kunder!
Kom ihåg,
- Du svarar inte bara en recensent. Du talar till alla som läser den här recensionen, inklusive potentiella framtida kunder.
- Att svara är din möjlighet att göra saker rätt. Om en kund lämnade in ett klagomål till dig personligen skulle du försöka göra det rätt. Detsamma gäller online-recensioner – trots online-recensionernas opersonliga karaktär är det inte över ännu. Du kan vända den här saken!
- Att svara visar andra läsare att du inte är skuggig eller försummad med feedback, och har vidtagit åtgärder för att säkerställa att problemet inte kommer att hända nästa kund.
Om du inte svarar på negativa recensioner för att du inte är säker på hur, följ bara dessa enkla steg:
Steg 1: Ber om ursäkt!
Att be om ursäkt och sympati i ditt svar på den negativa recensionen är viktigt. Bekräfta kundens oro. Även om de är ogrundade, visa medkänsla att de hade en dålig upplevelse.
Steg 2: Lägg till ett streck marknadsföring
Genom att förklara vad dina kunder vanligtvis upplever, kastar du i lite marknadsföring medan du fortfarande anpassar granskningssvaret. Eg “Vi är normalt kända för vår exceptionella uppmärksamhet till detalj, och vi beklagar att vi missade märket. ”
Steg 3: Ta det offline.
Ge kontaktinformation med någon på företaget så att de kan diskutera problemet personligen. Detta avskräcker också den negativa granskaren från att komma i en online-strid med dig, och personliga kontakter kan ses som mer värdefulla och omtänksamma.
Steg 4: Behåll ditt svar enkelt, kort och söt.
Gå inte för mycket i detalj eller ställ frågor. Detta förhindrar att du säger något som kan få den upprörda kunden att lägga till mer negativ feedback genom att svara till granskningen. Tre meningar för hela svaret är en bra tumregel.
Om du fortfarande är osäker, kolla in hela videon och guiden på hur man svarar på både positiva och negativa recensioner . Hoppas det hjälper!