Bästa svaret
Ett servicenivåmål (SLO) är ett nyckelelement i ett servicenivåavtal (SLA) mellan en tjänst leverantör och en kund. SLO är överens om som ett sätt att mäta tjänsteleverantörens prestationer och beskrivs som ett sätt att undvika tvister mellan de två parterna baserat på missförstånd.
Servicenivåavtal (SLA)
Ett skriftligt avtal som dokumenterar de nödvändiga servicenivåerna. SLA avtalas av IT-tjänsteleverantören och verksamheten, eller IT-tjänsteleverantören och en tredjepartsleverantör. Ett servicenivåavtal (SLA) är ett avtalsavtal som beskriver ett specifikt tjänsteåtagande som gjorts mellan avtalsparter – en tjänsteleverantör och dess kund
Service- nivåmål (SLO)
Varje SLO motsvarar en enda prestanda som är relevant för leveransen av en övergripande tjänst. Några exempel på SLO: er skulle vara: systemtillgänglighet, helpdesk incidenttid och applikationens svarstid. Ett servicenivåmål (SLO) är ett nyckelelement i ett servicenivåavtal (SLA) mellan en tjänsteleverantör och en kund.
SLO avtalas som ett sätt att mäta prestanda hos tjänsteleverantören SLO är beskrivs som ett sätt att undvika tvister mellan de två parterna baserat på missförstånd SLA är hela avtalet som specificerar vilken tjänst som ska tillhandahållas SLO är specifika mätbara egenskaper hos SLA som tillgänglighet, genomströmning, frekvens, svarstid eller kvalitet. Termen SLO avskaffas i ITIL V3 till servicenivåmål
Svar
En SLA är ett formellt dokument eller uttalande som gör ett åtagande för kunderna. Å andra sidan är SLO-kärnan innehållet i en SLA som gör specifika och mätbara åtaganden. SLA är en helhet medan SLO är en del av SLA. En SLA innehåller många SLO som mål för mätvärden som drifttid och kundtillfredsställelse. En SLA är ett bindande avtal som är mest lagligt formulerat efter innehåll. Å andra sidan är SLO, även om det också är bindande i viss utsträckning, ingen laglighet för denna bindning, vilket är fallet med SLA.
Gateway Education erbjuder ett brett utbud av tekniska och professionella kurser som hjälper studenterna för att få sin karriär att lysa. Vi har högskolor och institut som har en stor personal av utbildare och lärare som ger studenterna bästa av sin kunskap och erfarenhet och detta ger studenterna möjlighet att ta sin karriär till nya höjder. Vår placeringscell är också bäst bland de andra högskolorna som ger studenterna möjlighet att placeras i topp MNC. För mer information och detaljer vänligen besök Gateway Education officiella hemsida.