Bästa svaret
Jag tycker att det finns många bra kommentarer här. Jag vill lägga till det här.
Du arbetar inom ett visst område och efter en relativt kort tid stöter du på de flesta förfrågningar relaterade till detta fält. Det tar förmodligen ungefär två månader att arbeta heltid inom ditt område för att du ska få fart. Vid den tiden vet du mer än din genomsnittliga kund. Du är experten, eftersom du ständigt arbetar med frågorna inom detta område.
Kunden är det vanligtvis inte. De har frågor, du har svar. Du har rätt och det gör de ofta inte. Jag säger inte att detta är slem, det finns ingen anledning att en kund som kan ha en erfarenhet av ditt område borde veta mer än någon som arbetar med det fältet 8 timmar om dagen, 5 dagar i veckan, så länge de har varit i sin position. Men jag skulle inte säga exakt att kunden alltid har fel, jag skulle säga att kunden ofta inte är experten. Och det är ingenting fel i det. Rädslan är alltid vem som utnyttjas. Och det är mer en etisk fråga.
För närvarande arbetar jag med design och konstruktion. Jag skulle aldrig vilja att min kund ska känna sig utnyttjad, men det är långt ifrån att säga att kunden har så rätt att han ska göra de strukturella beräkningarna som försäkrar att hans / hennes hus inte kollapsar på deras familj.
På samma sätt arbetade jag i en videobutik när jag var yngre och de fanns, och medan kundens uppfattning om vilka filmer han / hon gillar är giltig, är deras åsikt om kostnaden för att hyra eller längden på en hyra enbart , eftersom den personen inte har någon aning om hur mycket pengar som behövs för att hålla videobutiken i drift. Och det är just därför Blockbuster har en återstående butik. För om kunden alltid har rätt – som Blockbuster trodde, behöver de aldrig returnera videon de hyrde och när de gör det behöver de inte betala en avgift för det.
Och, hot take, medan Netflix har alltid slagit av, det lysande som de gjorde var att ta bort förhandlingar från bordet och bara ta ut folk en permanent avgift för att få tillgång till sina grejer. Då kunde de ha att kunden alltid har rätt åsikt att aldrig returnera sin film, men har ändå kommit överens om att göra kontinuerliga betalningar. Det är ett exempel på vad som händer när vi ger upp ett ansvar, vi ger också upp vår frihet.
Svar
Många företag och tjänster gör misstaget vad de ska erbjuda kunder baserade på antaganden om deras målgrupp och om deras egna gillanden och preferenser som alla är värdefulla till en viss grad men inte lika värdefulla som att ta sig tid att ”känna din kund” och ”känna din målmarknad” genom att göra omfattande undersökningar. Många gör då ofta misstaget att de tänker att de måste betala enorma summor pengar till externa källor för denna information när de faktiskt redan har allt detta till hands om de vet hur man extraherar den och använder den korrekt kommer det inte bara att förbättra deras kvalitet, men hela deras slut-till-slut-process, rykte och vinst. Ett av de vanligaste egenskaperna som alla framgångsrika företag har är rykte om att behandla sina kunder rättvist och det är detta som säkerställer att de får upprepade affärer från befintliga kunder och nya kunder genom personliga rekommendationer och hänvisningar från sina befintliga kunder som har känt sig som de har behandlats rättvist, individuellt och har lyssnat på av företaget eller tjänsteleverantören under hela kundupplevelsen från början till slut, särskilt från potentiella kunder om varför de inte faktiskt blev kund i första hand och eller varför de inte förbli en vid ett visst skede genom hela processen genom att först känna från dessa människor vad de hade förväntat sig, inte fick och ville eller kunde hoppas på.
När du har samlat in denna information från hästens mun och granskat det kommer du att se trender och vanliga teman som återkommer som du kan använda för att göra nödvändiga ändringar i dina procedurer som du sedan kan gå tillbaka till alla dina potentiella kunder och kunder för att ge dem råd om de förändringar du har gjort tack vare deras ovärderliga feedback. Som ett resultat kommer de att vara glada över att ha varit delaktiga i att förbättra praxis till följd av att deras feedback efterfrågades och deras klagomål erkänts så att de känner sig värderade. Konceptet att behandla kunder rättvist betyder inte att de nödvändigtvis har rätt men att du är beredd att ta med dig deras åsikter och åsikter och om möjligt är du engagerad i att göra ändringar där du kan och om du inte kan då kommer du åtminstone att kunna att ge dem ett giltigt skäl till varför.