Mejor respuesta
Existen procedimientos para estos casos, aunque tampoco es común es inaudito. Debe comunicarse con el Centro de atención al cliente de UPS más cercano. La DIAD del conductor (pequeña computadora que llevan) tiene GPS y podemos ver exactamente dónde estaba parado el conductor cuando completó la entrega. Si fue un error del conductor, UPS intentará recoger el paquete o reembolsarlo según el valor , seguro, etc.
En ocasiones, el paquete se entregó correctamente pero el remitente ingresó la dirección incorrecta o escribió mal un número. Eso sucede con bastante frecuencia. Nuestro centro ve al menos 10 al día. No importa el porque solo comuníquese con UPS y el mostrador de atención al cliente más cercano llegará al final.
Respuesta
Estoy en medio de un reclamo de UPS por un «paquete faltante». Notificación por mensaje de texto de la entrega del paquete, caminé desde mi cocina hasta la puerta de mi casa para verificar. Permítanme reiterar, estaba en casa cuando el conductor dijo que lo entregó. Busqué en todas partes. Verifiqué con mis vecinos y luego me comuniqué con UPS. Ellos también mostraron el paquete había sido entregado, pero les aseguré que si lo había entregado, no estaba en mi casa. 2 horas después recuperé Recibí una llamada del despachador indicando que el conductor lo había entregado en la dirección incorrecta y me proporcionó esta dirección. Mientras hablaba por teléfono con el despachador, fui a la dirección (4 puertas más abajo) y no habían recibido ningún paquete ese día, mucho menos el mío. Le proporcioné esta información al despachador, quien respondió tan profesionalmente con «él ya se fue por el día, así que no sé qué quieres que haga al respecto». Dije que quería que el conductor fuera a la dirección que él cree que dejó y lo averiguara. El despachador, oh tan elocuente, dijo: No voy a tratar con esta dama, adiós «. Entonces, ahora están investigando. ¿Investigando qué? O el paquete fue entregado incorrectamente, el conductor lo robó o se cayó del camión, pero no está y no está en mi posesión. Sigo recibiendo la frase «vamos a darle al conductor la oportunidad de localizar y entregar el paquete». O, como yo lo interpreto, «intenta que haga lo correcto». Lo prolongarán el mayor tiempo posible, ya que es probable que tengan que pagar el reclamo. Mi negocio recibió un golpe de $ 2,300 en 2018 por daños irreparables en una pieza de equipo de $ 15,000 y otros $ 1,700.00 a principios de 2019 a pesar de que tenía un seguro para cubrir esos montos en dólares en lugar del por libra. pago. Sin mencionar que les tomó 10 meses pagar el primer reclamo y 8 meses para pagar el segundo porque ……. Pueden. Pero, si te van a negar… 7 días desde la reclamación hasta la negación. La industria de los transportistas está muy protegida por el DOT (y entre sí) y los términos y condiciones nunca servirán al consumidor. Los trajes de la empresa son ajenos o complacientes, pero mientras reciban sus salarios corporativos, todo sigue igual. Es criminal por decir lo mínimo y ahora, cada envío se fotografía antes de cargar y otro después de la entrega. No permitiré que un conductor se vaya antes de una inspección completa … No me importa cuánto tiempo tarde. Si UPS no implementará las repercusiones, supongo que lo haré.