Paras vastaus
Saan tämän tilanteen joka päivä. Sinä, asiakas, olet töissä ja tilaat lounaan. Tunnistan osoitteen yritysosoitteeksi, joten lähetän sinulle tekstiviestin, kun lähden tilauksen toimittamaan, jotta voit antaa tarvittavat tiedot, kun olen matkalla – en saa vastausta, joten lähetän tekstiviestin uudelleen – ei vastausta. Pystyn ilmoitettuun osoitteeseen, mutta rakennuksessa on yli 150 yritystä. Kirjoitan vielä 3–5 kertaa, etkä vastaa. Soitan kahdesti, etkä vastaa. Sitten lähetän tekstiviestin viimeiselle ilmoitukselle, että tarvitsen yrityksen nimen ja sarjanumeron, tai tilauksesi peruutetaan, etkä silti vastaa. Sitten minun on odotettava vielä 8 minuuttia sirkkojen kuuntelua. Ilmoitan asiakkaalle tekstiviestillä, että tilaus peruutetaan tiedon puutteen ja vastauksen puutteen vuoksi. Tähän mennessä olen tuhlannut vähintään 30–40 minuuttia ajastani ja polttoaineestani, jonka maksan yrittäessäni toimittaa tilauksen, jota et voi vaivautua noutamaan puhelinta. Sinulla on ollut tähän mennessä yli 30 minuuttia aikaa vastata, mutta et saanut. Menetin rahaa tilauksestasi, samoin kuin monissa tilauksissa viikossa. Joten minun silmissäni sinun EI PITÄisi periä peruutusmaksua ajan ja polttoaineen tuhlaamisesta. Olisin voinut ansaita rahaa toiselta asiakkaalta, joka ANTAA minulle tarvittavat tiedot ja vastaa heidän puhelimeensa. Lisäksi luokitus laskee SINUN takia, jota et voi vaivautua vastaamaan puhelimeesi ja saamaan minulle tarvittavat tiedot sinulle toimitettavaksi. Joten mielestäni ÄLÄ TILAA, JOS VOIT NÄYTTÄÄ NIMITTÄÄ PUHELIMESI. On välttämätöntä pysyä tilauksessasi GPS-linkin avulla ja vastata kaikkiin teksteihin tai puheluihin, jos tilauksessasi tai itse toimituksessa on ongelmia. Muista myös, kun soitat asiakaspalveluun ja kerrot heille, etten ole koskaan soittanut sinulle tai yrittänyt saada sinua kiinni tai en edes yrittänyt toimittaa sinulle, että Uber Eats näkee suoraan valheidesi kautta. Heillä on kirjaa jokaisesta soittamastani puhelusta, jokainen lähettämäni teksti lisää GPS: n, joka osoittaa, että olin siellä. Ajattele kahdesti, ennen kuin valehdelet asiakaspalveluun, koska ne poistavat sinut tilauksesta, kun valehtelet kuljettajasta tai yrität huijata ilmaista ruokaa. Tapahtuu joka päivä ja jos yrität vetää sen MINULLE, vedät kyseisen temppun väärälle kuljettajalle tänään!
Vastaus
Uber seuraa kunkin kuljettajan peruutusastetta viikosta toiseen . Kun se ylittää tietyn prosenttiosuuden noin 10\%, he lähettävät varoituksen kuljettajalle. Jos peruutusaste nousee edelleen, kuljettaja voi deaktivoitua. Lisäksi Uber ilmeisesti panee kiihtyvän ”aikakatkaisun” kuljettajille, jotka peruuttavat yhtäkkiä useamman kuin yhden matkan lyhyessä ajassa.
Joten kuljettajia ei rangaista yksittäisten ajojen peruuttamisesta, mutta heitä rangaistaan (joskus ankarasti) menettämättä kykyä vastaanottaa pyyntöjä) korjaamattomista korkean peruutusasteen malleista.
On kuitenkin olemassa useita skenaarioita, jotka voivat johtaa kuvailemaanne peruutukseen. Saanen kertoa yhden, joka tapahtui minulle. Noutin todella mukavan pariskunnan, joka oli saapunut viinikauppaan määränpääksi, mutta en tiennyt sitä osoitteesta. Kun saavuimme, he kysyivät, voinko odottaa heitä ja sitten viedä heidät takaisin noutopaikkaan. Suostuin. Odottaessani sain läheisen ”päivänkakkara-ketjutetun” pyynnön, jossa oli ylijännityshinnoittelu. Hyväksyin ja yritin soittaa ratsastajalle nähdäksesi, olivatko he kunnossa pienellä odotuksella, kun pudotin pariskunnan. Kun en päässyt ratsastajaan, minun oli pakko peruuttaa matka. Odottaessani vielä pariskuntaa, sain kaksi muuta samanlaista ajo-pyyntöä nousevalla hinnankorotuksella, jonka vain päästin irti. Joten vaikka uskon toimineen eettisesti, oli tuskallista tietää, että minulle maksettiin 4,95 dollaria tunnilta odottaessasi tätä pariskuntaa ja pahempaa, menettämällä ylijäämäajoissa. Uskon, että on turvallista sanoa, että Uberin järjestelmä on joskus toimintahäiriö ja kannustimet ovat usein perverssejä ja toimivat kuljettajien ja ratsastajien etujen vastaisesti.
Siltä osin kuin Uberin kuljettajat peruuttavat uber-ajon, koska he näkevät että se kiihtyy heidän ympärillään, en usko, että sitä tapahtuu kovin usein. Kun kuljettaja hyväksyy kyydin, Uber lopettaa heille kaikkien tietojen nousun hinnoittelusta lukuun ottamatta nykyisen ajon voimassa olevaa hinnannousua. Joten on epätodennäköistä, että kuljettajat peruuttaisivat saadakseen uuden nousun Uberiin. Todennäköisempää on, että kuljettaja ajaa sekä Uberille että Lyftille, eikä kuljettaja sammuttanut Lyftiä, kun he hyväksyivät Uber-pyynnön. Sitten he saattavat nähdä, että Lyft on ”kiihtyvä” (Lyft kutsuu sitä pääajaksi) ja hyväksyy sitten Lyft-pyynnön ja peruuttaa Uber-matkan. Huomaa kuitenkin, että Lyft, toisin kuin Uber, ei näytä, onko jokin yksittäinen ajo Prime Time -matka, ennen kuin olet pudonnut matkalle. Usein on miellyttävä yllätys huomata, kun jätät jonkun, että sait Prime Time -bonuksen Lyft-matkalle.Henkilökohtaisesti pidän tällaista käyttäytymistä epäeettisenä, typeränä ja lyhytnäköisenä. Luulen, että karma väistämättä saavuttaa kaikki, jotka käyttäytyvät tällaiseen huomaamattomaan käytökseen.