ドライバーがキャンセルしたときにUberがキャンセル料を請求したのはなぜですか？

ベストアンサー

このシナリオは毎日発生します。あなた、顧客は仕事をしていて、昼食を注文します。私は住所を会社の住所として認識しているので、注文を配達するために離陸するときにテキストメッセージを送信します。これにより、途中で必要な情報を提供できます。応答がないので、もう一度テキストメッセージを送信します。応答がありません。私は与えられた住所に引き上げますが、建物には150以上の企業があります。私はさらに3〜5回テキストメッセージを送信しますが、返信しません。それから私は二度電話します、そしてあなたは返事をしません。次に、会社名とスイート番号が必要であるという最終通知を1通送信します。そうしないと、注文はキャンセルされますが、返信はありません。その後、コオロギを聞くのにさらに8分待つ必要があります。情報不足と回答不足のため、注文がキャンセルされることをテキストでお客様にお知らせします。今までに、私はあなたがあなたの電話を手に取るのに煩わされることができない注文を届けようとするために私が支払う私の時間とガスの最小30-40分を無駄にしました。この時間までに30分以上応答しましたが、応答しませんでした。私は毎週多くの注文でそうするようにあなたの注文でお金を失いました。だから私の目には、あなたは私の時間とガスを無駄にするためにキャンセル料を絶対に請求されるべきです。私は私に必要な情報を与えて彼らの電話に答える別の顧客からお金を稼いでいた可能性があります。さらに、あなたの電話に応答して、私があなたに提供するのに必要な情報を私に得ることができなかったあなたのために、私の評価は下がります。だから私の意見では、あなたがあなたの電話を拾うために悩まされることができないならば、注文するために悩まないでください。ご注文または配送自体に問題がある場合は、gpsリンクを使用してご注文に対応し、テキストや電話に応答することが不可欠です。また、カスタマーサービスに電話して、Uber EatsがあなたのLIESを通して見ることができることを、私があなたに電話したことも、あなたを捕まえようとしたことも、配達しようとしたこともないと伝えるときも覚えておいてください。彼らは私がかけるすべての電話の記録を持っています、私が送ったすべてのテキストは私がそこにいたことを示すgpsを追加します。あなたが運転手について嘘をついたり、無料の食べ物を詐欺しようとしたりすると、彼らはあなたを注文から外してしまうので、あなたがカスタマーサービスに嘘をつく前によく考えてください。毎日起こり、MEでそれを引っ張ろうとすると、今日は間違ったドライバーでそのトリックを引っ張っています！

回答

Uberは、各ドライバーのキャンセル率を毎週追跡しています。 10％前後の一定の割合を超えると、ドライバーに警告を発します。キャンセル率が上昇し続けると、ドライバーは非アクティブ化するリスクがあります。さらに、Uberは、短期間に複数の乗車を突然キャンセルしたドライバーに対して、エスカレートする「タイムアウト」を強制しているようです。

したがって、ドライバーは個々の乗車をキャンセルしても罰せられませんが、罰せられます（場合によっては厳しくなります）。キャンセル率の高い未修正のパターンについては、リクエストを受信する能力を失うことによって）。

ただし、あなたが説明する種類のキャンセルにつながる可能性のあるさまざまなシナリオがあります。私に起こったことを振り返ってみましょう。目的地として酒屋に入ったとても素敵なカップルを拾いましたが、住所からはわかりませんでした。私たちが到着したとき、彼らは私が彼らを待って、それから彼らをピックアップ目的地に連れ戻すことができるかどうか私に尋ねました。同意しました。待っている間、私は近くの「デイジーチェーン」リクエストを急上昇価格で受け取りました。私はそれを受け入れ、ライダーに電話をかけて、カップルを降ろすまで少し待って、彼らが大丈夫かどうかを確認しようとしました。ライダーに連絡が取れなかったため、乗車をキャンセルせざるを得ませんでした。まだカップルを待っている間に、私はちょうど手放したサージ価格を上げて、他の2つの同様の乗車リクエストを受け取りました。ですから、私は倫理的に行動したと信じていますが、このカップルを待っている間、1時間あたり4.95ドルが支払われ、さらに悪いことに、そうすることで急上昇に負けていることを知るのは辛いことでした。 Uberのシステムは機能不全に陥ることがあり、インセンティブはひねくれたものであり、ドライバーやライダーの利益に反することが多いと言っても過言ではありません。

Uberのドライバーが非サージのUberライドをキャンセルした場合それが彼らの周りで急増していると、私はそれがあまり頻繁に起こらないと思います。ドライバーが乗車を受け入れると、Uberは、現在の乗車に有効なサージ価格を除いて、サージ価格に関する情報の表示を停止します。そのため、ドライバーがUberで別の急上昇に乗るためにキャンセルする可能性はほとんどありません。より可能性が高いのは、ドライバーがUberとLyftの両方を運転していて、ドライバーがUberのリクエストを受け入れたときにLyftをオフにしなかったということです。次に、Lyftが「急上昇」していることを確認して（Lyftはプライムタイムと呼びます）、Lyftリクエストを受け入れて、Uberの乗車をキャンセルできる場合があります。ただし、Lyftは、Uberとは異なり、乗車を降ろすまで、個々の乗車がプライムタイム乗車であるかどうかを表示しないことに注意してください。誰かを降ろしたときに、Lyftに乗ってプライムタイムのボーナスを獲得したことを発見するのは、しばしば嬉しい驚きです。

個人的には、そのような行動は非倫理的で、愚かで、近視眼的だと思います。 カルマは必然的に、そのような軽率な行動に従事するだろう人に追いつくと思います。