최상의 답변
저는이 시나리오를 매일받습니다. 당신, 고객은 직장에 있고 점심을 주문합니다. 주소를 비즈니스 주소로 인식하여 주문을 배송하기 위해 이륙 할 때 문자 메시지를 보내어가는 중 필요한 정보를 제공 할 수 있습니다. 답장을받지 못해 다시 문자를 보내겠습니다. 주어진 주소로 이동하지만 건물에 150 개 이상의 업체가 있습니다. 3 ~ 5 번 더 문자를 보내면 답장을 보내지 않습니다. 그런 다음 두 번 전화하면 응답하지 않습니다. 그런 다음 비즈니스 이름과 제품군 번호가 필요하다는 최종 통지를 1 번 문자로 보내지 않으면 주문이 취소되지만 답장을 보내지 않습니다. 그런 다음 귀뚜라미를들을 때 추가로 8 분을 기다려야합니다. 정보 부족 및 응답 부족으로 주문이 취소되고 있음을 고객에게 문자 메시지로 알려드립니다. 지금까지 나는 당신이 당신의 전화를 받기 위해 귀찮게 할 수없는 주문을 배달하기 위해 지불하는 내 시간과 가스의 최소 30-40 분을 낭비했다. 이 시간까지 30 분 이상 응답했지만 응답하지 않았습니다. 매주 많은 주문 에서처럼 주문에서 돈을 잃었습니다. 그래서 내 눈에 당신은 내 시간과 가스를 낭비하는 것에 대해 취소 수수료를 절대적으로 청구해야합니다. 필요한 정보를 제공하고 전화를받는 다른 고객으로부터 돈을 벌었을 수 있습니다. 또한 귀하의 전화에 귀찮게 응답하고 귀하에게 전달하는 데 필요한 정보를 제공받을 수 없기 때문에 내 등급이 내려갑니다. 그래서 내 생각에, 당신이 당신의 전화를 집어 들기 위해 괴롭힘을 당할 수 없다면 주문하지 마십시오. 주문이나 배송 자체에 문제가있는 경우 gps 링크로 주문을 유지하고 문자 나 전화에 응답하는 것이 중요합니다. 또한 고객 서비스에 전화를 걸어 고객에게 전화를 걸지 않았거나 연락을 취하려고 시도했거나 Uber Eats가 귀하의 LIES를 통해 바로 볼 수 있다는 것을 전달하려고 시도조차하지 않았다고 말할 때 염두에 두십시오. 그들은 내가 거는 모든 전화에 대한 기록을 가지고 있으며 내가 보낸 모든 문자는 내가 거기에 있음을 보여주는 gps를 추가합니다. 고객 서비스에 거짓말하기 전에 두 번 생각하십시오. 운전자에 대해 거짓말을하거나 무료 음식을 사기 위해 사기를 치면 주문에서 제외 될 것이기 때문입니다. 매일 발생하며이를 ME에 적용하면 오늘 잘못된 운전자에게 그 속임수를 적용하는 것입니다.
Answer
Uber는 매주 각 운전자의 취소 율을 추적합니다. . 10 \% 정도의 일정 비율을 초과하면 운전자에게 경고를 보냅니다. 취소 율이 계속 상승하면 운전자가 비활성화 될 위험이 있습니다. 또한 Uber는 단기간에 두 번 이상의 라이드를 갑자기 취소하는 운전자에 대해 확대 “타임 아웃”을 시행합니다.
따라서 운전자는 개별 라이드를 취소 한 것에 대해 불이익을받지 않지만 처벌을받습니다 (때로는 심각하게 요청을받을 수있는 능력을 잃어 버림) 높은 취소 율의 수정되지 않은 패턴.
그러나 설명하신 취소 유형으로 이어질 수있는 다양한 시나리오가 있습니다. 나에게 일어난 일을 이야기 해 보겠습니다. 술집에 목적지로 들어간 정말 멋진 커플을 데리러 왔지만 주소로는 몰랐습니다. 우리가 도착했을 때 그들은 내가 그들을 기다렸다가 픽업 목적지로 다시 가져갈 수 있는지 물었습니다. 동의했습니다. 기다리는 동안 근처에 서지 가격이 포함 된 “데이지 체인”요청을 받았습니다. 나는 수락했고, 내가 커플을 내리는 동안 약간의 기다림으로 그들이 괜찮은지 확인하기 위해 라이더에게 전화를 시도했습니다. 라이더에게 연락 할 수 없을 때 라이드를 취소해야했습니다. 여전히 부부를 기다리는 동안, 나는 방금 놓아 준 서지 가격이 인상되는 두 가지 유사한 라이드 요청을 받았습니다. 그래서 내가 윤리적으로 행동했다고 믿지만,이 커플을 기다리는 동안 시간당 $ 4.95를 받고 있다는 사실을 아는 것은 고통스럽고 더 나쁜 것은 그렇게해서 서지 라이드에서 패배했습니다. Uber의 시스템이 때때로 제대로 작동하지 않고 인센티브가 종종 왜곡되어 운전자와 라이더의 이익에 반한다고 말하는 것이 안전하다고 생각합니다.
Uber 운전자가 비 서지 Uber 라이드를 취소하는 한 그 주변에서 급증하고 있다는 사실은 자주 발생하지 않는다고 생각합니다. 운전자가 라이드를 수락하면 Uber는 현재 라이드에 적용되는 서지 가격을 제외하고 서지 가격에 대한 정보를 표시하지 않습니다. 따라서 운전자가 Uber를 다시 타기 위해 취소 할 가능성은 거의 없습니다. 더 가능성이 높은 것은 운전자가 Uber와 Lyft 모두를 위해 운전하고 있으며 운전자가 Uber 요청을 수락했을 때 Lyft를 끄지 않았기 때문입니다. 그런 다음 Lyft가 “급증”하고 있음 (Lyft는이를 프라임 타임이라고 함)을 확인한 다음 Lyft 요청을 수락하고 Uber 탑승을 취소 할 수 있습니다. 그러나 Lyft는 Uber와 달리 차량을 하차 할 때까지 개별 차량이 프라임 타임 차량인지 여부를 표시하지 않습니다. 누군가를 내려 놓았을 때 Lyft 탑승시 황금 시간 보너스를 받았다는 사실을 발견하면 놀랍습니다.
개인적으로 저는 그러한 행동이 비 윤리적이고 어리 석고 근시안적이라고 생각합니다. 업장은 그런 배려심없는 행동을하는 사람을 필연적으로 따라 잡는 것이라고 생각합니다.