Meilleure réponse
Pour répondre à cela, je je vais utiliser une analogie de bricolage; utilisez toujours le bon outil pour le travail. Par exemple, vous ne devriez pas couper une feuille de MDF avec une scie à métaux. Même si cela pourrait le faire, cela prendrait beaucoup de temps et ferait un désordre. Le bon outil à utiliser est une scie circulaire telle quelle est conçue pour le travail.
Il en va de même pour les solutions informatiques. Utilisez le bon outil pour le travail. Oui, vous pourriez transformer ServiceNow en un système CRM, mais comme il nest pas conçu nativement pour faire cette tâche, vous le feriez en fait, vous développez un système sur mesure au sein dune plate-forme, ce qui finirait par être plus coûteux et plus long que vous ne le pensez. Salesforce est le bon outil pour le travail CRM?
Un bon principe à suivre avec la sélection / larchitecture doutils est « réutiliser, avant dacheter avant de construire ». Alors … ServiceNow a-t-il un module CRM? Si oui, utilisez-le. Si non … Achetez un outil qui fait du CRM, cest-à-dire SalesForce. Si vous ne pouviez pas « Nachetez pas un outil qui a fait le CRM, alors en dernier recours, vous devrez le construire (de préférence dans un ensemble doutils que vous avez déjà qui serait ServiceNow).
Ceci dit, la décision dépend se termine sur un certain nombre dautres facteurs tels que votre stratégie dentreprise et architecturale, la complexité dun CRM dont vous avez besoin, etc. Nous aidons les entreprises à faire ces choix et évaluations.
Jespère que cela vous aidera.
Réponse
Service Now ou SNOW comme cest généralement désigné comme étant le plus grand système de point de vente et jai jamais eu le mécontentement davoir à travailler avec et je ne parle pas non plus du point de vente. SNOW nest même pas dans la même classe que Salesforce.com (produit) en ce qui me concerne.