Melhor resposta
Um tipo de pergunta aberta que gosto de usar é chamado de questão de escala. Normalmente pergunto algo assim (embora usasse detalhes do indivíduo para formular a pergunta): “Em uma escala de 1 a 10, sendo 1 o pior que você pode imaginar, como o lugar em que você estava quando ligou para fazer esta consulta, e sendo 10 a melhor, você está exatamente onde quer e não precisa mais me ver, onde você se colocaria? ”
A pessoa vai escolher um número subjetivamente. diga que eles estão no 3. Isso permite que você primeiro reformule um pouco a história deles com eles. “Ei, pelo menos não é 1!” Eles provavelmente esperam que você discuta como chegar a 10, mas em vez disso, você pergunta: “Qual é a aparência de 4 (ou mesmo 3,5)?” Essa é uma pergunta aberta que convida a pessoa a imaginar uma pequena diferença imediatamente. “O que seria necessário para passar de 3 para 4?” Essa pergunta aberta convida a pessoa a articular etapas ou mudanças para começar a fazer, em última análise, com um olho no que ela imagina como 10 ou algum outro objetivo ou mudança ideal. Outra maneira de abordar a resposta deles poderia ser: “Se você estivesse em um 4, como você saberia a diferença?” Essas perguntas fazem as engrenagens girarem e podem extrair algumas coisas interessantes para explorar juntos.
As perguntas de dimensionamento são boas porque promovem o pensamento reflexivo, pequenas mudanças a serem buscadas e um ideal ou objetivo a ser almejado. Eles podem ser solicitados no início de uma sessão e novamente no final, o que pode ser útil para identificar mudanças imediatas após a conversa. Além disso, a escala pode ser revisada em sessões futuras, o que permite que ele rastreie subjetivamente a melhoria e o retrocesso, enquanto observa o que é diferente ou igual desde a última vez que você se encontrou.
Eu aprendi o questão de escala da Terapia Breve Focada em Solução de Steve de Shazer e Insoo Kim Berg. É uma abordagem pós-moderna de aconselhamento. Você também pode querer pesquisar o que de Shazer chamou de “A Questão Milagrosa”. Esse também é muito divertido de explorar com as pessoas.
Resposta
Para uma boa pergunta … a regra de ouro é fazer perguntas que não tenham um “sim ”Ou“ não ”como resposta, e também para dar ao cliente a oportunidade de refletir e simplesmente lhe dar informações, sem que você as interprete de cara. Além disso, você deseja fazer perguntas abertas, refletir de volta para o cliente o que você ouviu (não especular como ele se sente, mas simplesmente parafrasear) e, em seguida, oferecer uma validação que desestigmatize como ele se sente (para que ele possa se sentir seguro em abandonar seu Muitas vezes chegamos a conclusões e pensamos em nossas respostas antes mesmo de alguém terminar de falar e, portanto, estamos oferecendo “soluções” imediatamente, sem um diálogo adequado. Isso pode ser inválido para o cliente e, portanto, interromper a comunicação entre vocês dois.
Exemplo usando perguntas abertas:
Assistente social – Então, o que o traz a me ver hoje?
Cliente – bem, eu realmente tenho me esforçado ultimamente
SW – conte-me um pouco mais sobre como é a luta para você
C – tudo, filhos, meu casamento, estresse no trabalho .. é tudo opressor
Sw – mostre como é um dia típico para você
C – bem … eu acordo, depois de me revirar a noite toda com meus filhos brigando e minha esposa reclamando ing … depois ir para o trabalho e ouvir que “não estou indo bem o suficiente pelo meu chefe … depois, volto para casa novamente para as crianças brigando … tudo que faço nunca é bom o suficiente
Sw – parece você está trabalhando muito, mas sentindo que isso está passando despercebido
C – sim…
Sw – em um mundo perfeito, como seria um bom dia?
…
Isso é apenas um começo, mas este tipo de diálogo permite ao cliente um espaço aberto para se expressar sem que o SW sugira imediatamente uma solução ou chegue a conclusões sobre ela.