La mejor respuesta
Es una pregunta razonable. Estos son mis pensamientos:
Recientemente conocí a alguien que había sido contratado por Google para administrar su departamento de eventos en vivo. Conocía la industria tal como está y dónde ha estado durante los últimos años, pero no sabía mucho más allá de eso. Amazon ha anunciado que ellos también ven enormes ganancias en entretenimiento en vivo y quieren interrumpir (aborrezco esa palabra) también la industria.
La reventa de boletos es tradicionalmente un negocio de préstamos combinado con un negocio de servicio al cliente. En muchos casos, todavía se pueden comprar entradas para un evento hoy que faltan seis meses, que se puso a la venta hace semanas, para el que no hay competencia o incluso mucha demanda. A medida que se acerca la fecha del evento y el inventario se agota, en muchos casos sería posible revender el boleto con una ganancia.
Entonces, ¿por qué no todos hacen esto? Porque la mayoría de la gente no tiene dinero para sentarse en los boletos durante seis meses y obtener ganancias con ellos. Ciertamente, no hay suficiente dinero para hacer esto con cada programa que encuentran, y una vez que observa el interés en el financiamiento en la industria, sería difícil para la persona promedio obtener una ganancia razonable.
Para contrarrestar esto, ahora vemos una gran cantidad de pequeñas empresas de financiación al consumo que crean productos para que los usuarios financien la compra de entradas directamente, eliminando al corredor de entradas.
¿Podría Google ofrecer productos similares en el departamento de financiación? Sí, por supuesto.
Ahora tenemos la segunda parte, la parte del servicio al cliente. Esto es algo con lo que incluso los líderes del mercado como StubHub todavía luchan. Es donde los corredores de boletos tradicionales todavía tienen un punto de apoyo entre los consumidores mayores. Aún puede llamar a un corredor de boletos, llamar a alguien por teléfono relativamente rápido y obtener respuestas a sus preguntas (que por trivial que parezca, es una parte vital del negocio). Cualquier adulto que gaste cientos o miles de dólares en un boleto para un evento generalmente estará necesitado y querrá que lo sostengan en la mano durante todo el proceso.
Mire la recepción de cualquier hotel y verá a alguien que está demasiado preparado. para los clientes necesitados, llame a un CSR de StubHub y no están preparados. Un puñado de supervisores competentes intenta hacer malabares con un flujo interminable de llamadas de clientes, un departamento de TI abrumado lucha por mantenerse al día con las solicitudes, prácticamente todos los departamentos de StubHub están sobrecargados de trabajo y es prácticamente imposible para ellos salir adelante.
¿Tiene Google la capacidad de usar potencialmente la IA en términos de hacer que el back-end funcione un poco más suavemente? Es de suponer que sí. Lo que tienen Google (ni Amazon) es el personal de soporte. No es una cosa simple simplemente «contratar a los mejores», porque todavía es un oficio calificado y hay un número limitado de personas con las habilidades. Muchos de ellos todavía trabajan para los mismos corredores con los que han estado trabajando durante más de una década.
Como es el caso de tantas cosas que las empresas estadounidenses intentan interrumpir, niegan los hechos de que la mitad de los el negocio es el servicio al cliente y que el personal de servicio al cliente en la industria de la venta de entradas es mano de obra calificada.
¿Su pregunta es si Google debe ofrecer este servicio? Quiero decir, cualquier cosa nueva e innovadora puede ser bienvenida, pero no sin esos componentes clave. Gran parte del éxito de Vivid Seats ha sido su comprensión del aspecto del servicio al cliente. Todo el mundo sigue queriendo entrar en la venta de entradas porque lo ven como dinero fácil, pero una vez que empiezas a quitar las capas, te das cuenta de lo difícil que es realmente.
¡Espero que esto te ayude a responder tu pregunta!
Respuesta
Google, literalmente, podría ofrecer cualquier cosa que ofrezca cualquier otra empresa. ¿Deberían ellos? Esto es lo que pienso:
- ¿Cómo es el mercado?
La popularidad del entretenimiento en vivo está en su punto más alto según el crecimiento de la última década. (fuente: Statista 2018). Los deportes profesionales también están en su mayor popularidad (dado que la NBA y la NFL tienen los índices de audiencia de televisión más altos a pesar del problema de Anthem, pero eso desaparecerá una vez que Trump se vaya y la industria esté más allá de eso.
Los Ángeles también lo está. albergar los Juegos Olímpicos en las próximas décadas, lo que no solo significa un aumento de las oportunidades de venta de entradas, sino también una mayor inversión para la venta de entradas debido a la construcción de nuevos estadios y sedes. Esto no quiere decir que todos se llenarán, pero los precios dinámicos se vuelven sumamente importantes. >
Otro factor es el mal servicio al cliente por parte del ticket master y stubhub -obviamente no estarán de acuerdo conmigo, pero ambos no son conocidos por atraer a los clientes- piense más en comcast que en Amazon. Entonces, oportunidad de mercado: buena
- ¿Qué pasa con el ajuste estratégico?
La misión de Google es hacer que la información sea accesible para los usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar. Básicamente, Google ya está impulsando la venta de entradas; este es el último paso en el proceso de conversión. . Además, el pan de Google y d mantequilla es publicidad.El control de la experiencia del comercio electrónico permite que Google no solo controle la experiencia del anuncio en el punto de venta, sino que los datos obtenidos de esto podrían complementar enormemente los ingresos en el lugar de la publicidad. Por ejemplo comprender quién compra qué tipo de asientos permite a Google determinar la experiencia del anuncio en el estadio (proveedores, en pantallas personales). Más datos conduce a una mejor publicidad.
El problema de la industria de la venta de entradas es el despilfarro. Tanto el ticketmaster como el stubhub realizan precios estáticos determinados por los lugares y los promotores de eventos. (Creo que están buscando precios dinámicos, pero no es evidente) Google con su experiencia en la gestión de inventario de anuncios y precios basados en subastas podría redefinir esto (no es el mismo problema, pero las mismas mentes pueden resolverlo). Me parece un ajuste estratégico.
- Barreras de entrada
Tecnología: baja. Google puede construir fácilmente la infraestructura para el comercio electrónico
Costo de adquisición del cliente: bajo. La gente ya está buscando en Google. La mayoría de la gente está comparando stubhub y ticketmaster por un precio a través de Google. Google es la parte superior del embudo, los demás son la parte inferior.
Integración de proveedores: alta. Tener relaciones con los lugares y sus sistemas es algo nuevo para Google. Esto puede tender a ser complicado y fragmentado con múltiples partes interesadas, promotores y artistas que tienen un interés en todas las transacciones
- Beneficio para el cliente
Esto es fácil, otros que una percepción negativa percibida sobre “Google controlará todo”, los clientes buscarán la mejor experiencia y el mejor precio. El ecosistema de Google está realmente en su hogar, por lo que esto es simplemente una extensión de eso. Bien.
El diferenciador aquí es la capacidad de Google de monetizar los asientos que se vacían y mejorar la experiencia en el evento y la publicidad. Los datos que Google recopila a través de esto pueden ayudar fundamentalmente a su negocio publicitario y a los datos de los usuarios (que se quedan atrás de Facebook)
Para terminar, todo tiene un precio y una prioridad, por lo que, dadas todas las cosas que Google está haciendo, esto sería tengo que desplazar parte de eso, pero en general, no hay ninguna razón por la que Google no deba considerar esta industria en serio. La principal desventaja parece ser las integraciones de proveedores que históricamente Google no ha hecho muy bien (porque no lo han necesitado)
Si miras a los porters 5 fuerzas para esto, la amenaza de nuevos competidores no es pequeña , es más grande que la amenaza de los jugadores existentes, por lo que es algo que Google deberá tener en cuenta.
Además, el poder de negociación del proveedor, en este caso los proveedores, lugares y otras personas en el La red puede ser problemática, pero depende en gran medida del usuario / mercado, por lo que no es un gran problema.
Esto le indica que vale la pena buscar en Google