Beste Antwort
Es ist eine vernünftige Frage. Hier sind meine Gedanken:
Ich habe kürzlich jemanden getroffen, der von Google beauftragt wurde, die Abteilung für Live-Events zu leiten. Er kannte sich in der Branche und in den letzten Jahren aus, wusste aber nicht viel darüber hinaus. Amazon hat angekündigt, dass auch sie enorme Gewinne in der Live-Unterhaltung erzielen und auch die Branche stören wollen (ich verabscheue dieses Wort).
Der Weiterverkauf von Tickets ist traditionell ein Kreditgeschäft, das mit einem Kundendienstgeschäft kombiniert wird. In vielen Fällen könnten Sie heute noch Tickets für eine Veranstaltung kaufen, die sechs Monate entfernt ist und vor Wochen in den Verkauf gegangen ist und für die es keine Konkurrenz oder sogar große Nachfrage gibt. Da der Veranstaltungstermin näher rückt und das Inventar sinkt, können Sie das Ticket in vielen Fällen mit Gewinn weiterverkaufen.
Warum tun dies nicht alle? Weil die meisten Leute nicht das Geld haben, sechs Monate lang auf den Tickets zu sitzen, um mit ihnen Gewinn zu machen. Sicherlich nicht genug Geld, um dies bei jeder Show zu tun, und wenn man sich das Interesse an einer Finanzierung in der Branche ansieht, ist es für den Durchschnittsbürger schwierig, einen angemessenen Gewinn zu erzielen.
Um dem entgegenzuwirken, wir Jetzt sehen Sie eine große Anzahl kleiner Konsumentenfinanzierungsfirmen, die Produkte für Kunden entwickeln, um die Ticketkäufe direkt zu finanzieren, und den Ticketbroker ausschalten.
Könnte Google ähnliche Produkte in der Finanzierungsabteilung anbieten? Ja, natürlich.
Jetzt haben wir den zweiten Teil, den Kundendienstteil. Dies ist etwas, mit dem selbst Marktführer wie StubHub immer noch zu kämpfen haben. Hier haben traditionelle Ticketbroker immer noch Fuß bei älteren Verbrauchern. Sie können immer noch einen Ticketbroker anrufen, relativ schnell jemanden anrufen und Antworten auf Ihre Fragen erhalten (was so trivial das auch klingen mag, ist ein wichtiger Teil des Geschäfts). Jeder Erwachsene, der Hunderte oder Tausende von Dollar für ein Veranstaltungsticket ausgibt, wird im Allgemeinen bedürftig sein und möchte, dass seine Hand während des gesamten Prozesses gehalten wird.
Wenn Sie an die Rezeption eines Hotels schauen, werden Sie jemanden sehen, der übervorbereitet ist Rufen Sie für bedürftige Kunden einen StubHub CSR an und sie sind weniger als unvorbereitet. Eine Handvoll kompetenter Vorgesetzter versuchen, einen endlosen Strom von Kundenanrufen zu bewältigen. Eine überforderte IT-Abteilung hat Probleme, mit den Anforderungen Schritt zu halten. Praktisch jede Abteilung bei StubHub ist überarbeitet und es ist praktisch unmöglich, dass sie jemals weiterkommen.
Verfügt Google über die Fähigkeit, KI möglicherweise zu verwenden, um das Back-End reibungsloser zu gestalten? Vermutlich schon. Was Google (noch Amazon) hat, sind die Support-Mitarbeiter. Es ist nicht einfach, einfach „die Besten einzustellen“, da es sich immer noch um ein Handwerk handelt und es nur so viele Menschen mit diesen Fähigkeiten gibt. Viele von ihnen arbeiten immer noch für dieselben Makler, für die sie über ein Jahrzehnt gearbeitet haben.
Wie bei so vielen Dingen, die das amerikanische Unternehmen zu stören versucht, negieren sie die Fakten, die die Hälfte der Geschäft ist Kundenservice und dass Kundendienstmitarbeiter in der Ticketingbranche Facharbeiter sind.
Ihre Frage, ob Google diesen Service anbieten soll? Ich meine, alles Neue und Innovative ist willkommen, aber nicht ohne diese Schlüsselkomponenten. Ein großer Erfolg von Vivid Seats war das Verständnis des Kundendienstaspekts. Jeder möchte immer wieder mit dem Ticketing beginnen, weil er es als leichtes Geld ansieht, aber sobald Sie anfangen, die Schichten abzuziehen, erkennen Sie, wie schwierig es wirklich ist.
Ich hoffe, dies hilft bei der Beantwortung Ihrer Frage!
Antwort
Google könnte buchstäblich alles anbieten, was ein anderes Unternehmen tut. Sollten Sie? Ich denke Folgendes:
- Wie sieht der Markt aus?
Die Popularität von Live-Unterhaltung ist aufgrund des Wachstums im letzten Jahrzehnt am höchsten (Quelle: Statista 2018). Profisport ist auch am beliebtesten (angesichts der Tatsache, dass NBA und NFL trotz des Anthem-Blips die höchsten TV-Einschaltquoten haben, aber das wird verschwinden, sobald Trump geht und die Branche darüber hinaus geht.
Los Angeles ist es auch Die Ausrichtung der Olympischen Spiele in den nächsten Jahrzehnten bedeutet nicht nur mehr Ticketmöglichkeiten, sondern auch mehr Investitionen in den Ticketverkauf aufgrund des Baus neuer Stadien und Veranstaltungsorte. Dies bedeutet nicht, dass alle besetzt sein werden, aber dynamische Preise werden von größter Bedeutung.
Ein weiterer Faktor ist der schlechte Kundenservice von Ticketmaster und Stubhub – offensichtlich werden sie mir nicht zustimmen, aber beide sind nicht dafür bekannt, Kunden zu werben – denken Sie mehr an Comcast als an Amazon. Marktchance: Gut
- Was ist mit der strategischen Anpassung?
Googles Mission ist es, Informationen jederzeit und überall für Nutzer zugänglich zu machen. Grundsätzlich wird der Ticketverkauf bereits von Google vorangetrieben – dies ist der letzte Schritt im Conversion-Prozess Zusätzlich Googles Brot an d Butter ist Werbung.Durch die Kontrolle des E-Commerce-Erlebnisses kann Google nicht nur das Anzeigenerlebnis am Point of Sale steuern, sondern die daraus gewonnenen Daten können die Werbeeinnahmen vor Ort erheblich ergänzen. Zum Beispiel Wenn Sie wissen, wer welche Sitzplätze kauft, kann Google die Anzeigenerfahrung im Stadion (Anbieter, auf persönlichen Bildschirmen) bestimmen. Mehr Daten führen zu besserer Werbung.
Das Problem in der Ticketing-Branche ist Verschwendung. Sowohl Ticketmaster als auch Stubhub führen weitgehend statische Preise durch, die von Veranstaltungsorten und Veranstaltern festgelegt werden. (Ich glaube, sie befassen sich mit dynamischen Preisen, aber es ist nicht offensichtlich.) Google mit seiner Expertise in der Bestandsverwaltung von Anzeigen und auktionsbasierten Preisen könnte dies neu definieren (es ist nicht das gleiche Problem, aber die gleichen Köpfe können es lösen). Sieht für mich nach einer strategischen Lösung aus.
- Eintrittsbarrieren
Technologie – niedrig. Google kann problemlos die Infrastruktur für den E-Commerce aufbauen.
Kundenakquise – niedrig. Die Leute sind bereits auf Google-Suche. Die meisten Leute vergleichen Stubhub und Ticketmaster zu einem Preis über Google. Google ist die Oberseite des Trichters, die anderen die Unterseite.
Lieferantenintegration – hoch. Beziehungen zu Veranstaltungsorten und deren Systemen sind für Google neu. Dies kann haarig und fragmentiert sein, da mehrere Stakeholder, Promotoren und Performer selbst an allen Transaktionen beteiligt sind.
- Kundennutzen
Dies ist einfach, andere Als eine negative Wahrnehmung von „Google wird alles kontrollieren“ werden Kunden die beste Erfahrung und den besten Preis anstreben. Das Google-Ökosystem ist wirklich zu Hause, daher ist dies nur eine Erweiterung davon. Gut.
Das Unterscheidungsmerkmal hier ist die Fähigkeit von Googles, leere Plätze zu monetarisieren und das Erlebnis und die Werbung im Event zu verbessern. Die Daten, die Google auf diese Weise sammelt, können das Werbegeschäft und die Nutzerdaten (die sie auf Facebook zurückhalten) grundlegend unterstützen.
Abschließend hat alles einen Preis und eine Priorität Ich muss einiges davon verdrängen, aber insgesamt gibt es keinen Grund, warum Google diese Branche nicht ernsthaft betrachten sollte. Der Hauptnachteil scheinen die Anbieterintegrationen zu sein, die Google in der Vergangenheit nicht sehr gut gemacht hat (weil sie es nicht mussten).
Wenn Sie sich die 5 Kräfte der Träger dafür ansehen, ist die Bedrohung durch neue Konkurrenten nicht gering Es ist größer als die Bedrohung durch vorhandene Spieler, daher muss Google dies berücksichtigen.
Auch die Verhandlungsmacht des Anbieters – in diesem Fall der Anbieter, Veranstaltungsorte und anderer Personen in der Das Netzwerk kann problematisch sein, ist jedoch weitgehend benutzer- / marktorientiert und daher kein großes Problem.
Dies zeigt Ihnen, dass es sich lohnt, nach Google zu suchen