정답
합리적인 질문입니다. 내 생각은 다음과 같습니다.
최근에 Google에서 라이브 이벤트 부서를 운영하도록 고용 한 사람을 만났습니다. 그는 업계의 현재 상태와 지난 몇 년 동안 어디에 있었는지에 대해 잘 알고 있었지만 과거에는 많이 알지 못했습니다. Amazon은 그들도 라이브 엔터테인먼트에서 엄청난 이익을보고 업계도 혼란에 빠뜨리고 싶다고 발표했습니다.
티켓 재판매는 전통적으로 고객 서비스 사업과 결합 된 대출 사업입니다. 많은 경우, 경쟁이 없거나 수요가 많지 않은 6 개월 전부터 판매가 시작된 오늘의 이벤트 티켓을 구매할 수 있습니다. 이벤트 날짜가 가까워지고 재고가 떨어지면 많은 경우에 티켓을 수익으로 재판매 할 수 있습니다.
그러면 왜 모든 사람이이 작업을 수행하지 않습니까? 대부분의 사람들은 6 개월 동안 이윤을 벌어 들일 돈이 없기 때문입니다. 당연히 그들이 만나는 모든 쇼에서 이것을하기에 충분한 돈은 아닙니다. 그리고 일단 당신이 업계에서 자금 조달에 대한 관심을 살펴보면 일반인이 합리적인 수익을내는 것은 어려울 것입니다.
이에 대응하기 위해 우리는 이제 많은 수의 소규모 소비자 금융 회사가 고객이 티켓 구매에 직접 자금을 조달 할 수있는 제품을 만들어 티켓 중개인을 없애고 있습니다.
Google이 자금 조달 부서에서 유사한 제품을 제공 할 수 있습니까? 물론입니다.
이제 두 번째 부분 인 고객 서비스 부분이 있습니다. 이것은 StubHub와 같은 시장 리더조차도 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 전통적인 티켓 중개인이 여전히 고령 소비자와의 발판이되는 곳입니다. 여전히 티켓 중개인에게 전화를 걸고, 누군가에게 비교적 빠르게 전화를 걸고, 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다 (사소하게 들릴 수있는 것은 비즈니스의 중요한 부분입니다). 이벤트 티켓에 수백 또는 수천 달러를 지출하는 성인은 일반적으로 도움이 필요하며 프로세스 내내 손에 들고 싶어합니다.
호텔의 프런트 데스크를 보면 과도하게 준비된 사람을 볼 수 있습니다. 궁핍 한 고객의 경우 StubHub CSR에 전화하면 준비가 부족합니다. 소수의 유능한 감독자가 끊임없는 고객 통화 흐름을 처리하려고 노력하고, 압도적 인 IT 부서가 요청을 처리하기 위해 고군분투하고 있으며, StubHub의 거의 모든 부서가 과로로 인해 앞서 나가는 것은 사실상 불가능합니다.
Google은 백엔드를 좀 더 원활하게 실행하는 측면에서 AI를 잠재적으로 사용할 수 있습니까? 아마도 그렇습니다. Google (아마존도 아님)은 지원 직원입니다. 단순히 “최고를 고용”하는 것은 단순한 일이 아닙니다. 왜냐하면 여전히 숙련 된 거래이고 그 기술을 가진 사람이 너무 많기 때문입니다. 그들 중 상당수는 10 년 넘게 일해온 동일한 브로커에서 여전히 일하고 있습니다.
기업 미국이 방해하려고 시도하는 많은 것들이 그렇듯이, 그들은 절반의 사실을 부정합니다. 비즈니스는 고객 서비스이며 발권 업계의 고객 서비스 직원은 숙련 된 노동력입니다.
Google에서이 서비스를 제공해야합니까? 새롭고 혁신적인 것은 환영 할 수 있지만 핵심 구성 요소 없이는 그렇지 않습니다. Vivid Seats의 많은 성공은 고객 서비스 측면에 대한 이해였습니다. 누구나 쉽게 티켓을 구매하기를 원하지만, 일단 레이어를 벗기기 시작하면 그것이 실제로 얼마나 어려운지 깨닫게됩니다.
이 질문에 대한 답변이 도움이되기를 바랍니다.
답변
Google은 말 그대로 다른 회사가 제공하는 모든 것을 제공 할 수 있습니다. 그럴까요? 내 생각은 다음과 같습니다.
- 시장은 어떻게 생겼습니까?
라이브 엔터테인먼트의 인기는 지난 10 년 동안의 성장을 기반으로 가장 높았습니다. (출처 : Statista 2018). 프로 스포츠는 또한 가장 인기가 높습니다 (NBA와 NFL이 Anthem 블립에도 불구하고 TV 시청률이 가장 높지만 트럼프가 가고 업계가 그 이상이되면 사라질 것입니다.
로스 앤젤레스도 마찬가지입니다. 향후 수십 년 동안 올림픽 개최는 티켓 기회 증가뿐만 아니라 새로운 경기장 및 경기장 건설로 인한 티켓 판매에 대한 투자 증가를 의미합니다. 이는 모든 것이 채워질 것이라는 의미는 아니지만 동적 가격 책정이 매우 중요합니다.
또 다른 요인은 티켓 마스터와 스텁 허브의 열악한 고객 서비스입니다. 분명히 그들은 저에게 동의하지 않을 것이지만 둘 다 고객을 구하는 것으로 알려지지 않았습니다. 아마존보다 더 많은 것을 생각하십시오. 따라서 시장 기회 : 좋음
- 전략적 적합성은 어떻습니까?
Google의 임무는 사용자가 언제 어디서나 정보에 액세스 할 수 있도록하는 것입니다. 기본적으로 티켓 판매는 이미 Google에 의해 주도되고 있습니다. 전환 프로세스의 마지막 단계입니다. . 또한 Google의 빵 d 버터는 광고입니다.전자 상거래 경험을 제어하면 Google이 판매 시점에서 광고 경험을 제어 할 수있을뿐만 아니라 여기에서 수집 된 데이터가 광고로 인한 수익을 크게 보충 할 수 있습니다. 예 : 누가 어떤 종류의 좌석을 구매하는지 파악하면 Google이 경기장 내 (공급 업체, 개인 화면에서) 광고 경험을 결정할 수 있습니다. 더 많은 데이터가 더 나은 광고로 이어집니다.
티켓 업계의 문제는 낭비입니다. 티켓 마스터와 스텁 허브는 주로 장소와 이벤트 프로모터에 의해 결정되는 고정 가격을 책정합니다. (동적 가격 책정을보고 있다고 생각하지만 분명하지 않습니다) Google은 광고 인벤토리 관리 및 경매 기반 가격 책정에 대한 전문 지식을 가지고이를 재정의 할 수 있습니다 (동일한 문제는 아니지만 같은 생각으로 해결할 수 있음). 나에게 전략적으로 적합한 것 같습니다.
- 진입 장벽
기술-낮음. Google은 전자 상거래를위한 인프라를 쉽게 구축 할 수 있습니다.
고객 획득 비용-낮습니다. 사람들은 이미 Google 검색에 있습니다. 대부분의 사람들은 Google을 통해 가격에 대해 stubhub와 ticketmaster를 비교하고 있습니다. Google은 유입 경로의 최상위이고 나머지는 최하위입니다.
공급 업체 통합-높음. 장소 및 시스템과의 관계를 갖는 것은 Google의 새로운 기능입니다. 여러 이해 관계자, 프로모터 및 공연자 자신이 모든 거래에 지분을 가지고 있기 때문에 털이 많고 조각난 경향이 있습니다.
- 고객 혜택
쉽고 다른 “Google이 모든 것을 제어 할 것입니다”라는 부정적인 인식보다 고객은 최상의 경험과 최상의 가격을 추구 할 것입니다. Google 생태계는 진정으로 그들의 집에 있으므로 이것은 단지 그것의 확장 일뿐입니다. 좋습니다.
여기에서 차별화 된 요소는 비어있는 좌석에서 수익을 창출하고 이벤트 내 경험과 광고를 향상시키는 Google의 기능입니다. 이를 통해 Google이 수집하는 데이터는 광고 비즈니스 및 사용자 데이터 (페이스 북에 뒤처짐)에 근본적으로 도움이 될 수 있습니다.
마지막으로 모든 것이 가격과 우선 순위에 따라 제공되므로 Google이 수행하는 모든 작업을 고려하면 그 중 일부를 대체해야하지만 전체적으로 Google이이 업계를 진지하게 보지 말아야 할 이유가 없습니다. 주된 단점은 역사적으로 Google이 그다지 잘 수행하지 못했던 공급 업체 통합 인 것 같습니다 (그럴 필요가 없었기 때문에)
포터 5 가지 세력을 살펴보면 새로운 경쟁자의 위협은 작지 않습니다. , 이는 기존 플레이어의 위협보다 크기 때문에 Google이 염두에 두어야 할 사항입니다.
또한 공급 업체의 협상력 (이 경우 공급 업체, 장소 및 기타 직원)도 네트워크는 문제가 될 수 있지만 대부분 사용자 / 시장 주도형이므로 큰 문제는 아닙니다.
이는 Google을 살펴볼 가치가 있음을 알 수 있습니다.