Cel mai bun răspuns
Este o întrebare rezonabilă. Iată gândurile mele:
Am întâlnit recent pe cineva care fusese angajat de Google pentru a-și conduce departamentul de evenimente live. El a avut cunoștințe despre industrie așa cum se află și unde a fost în ultimii ani, dar nu știa prea multe din trecut. Amazon a anunțat că și ei văd profituri uriașe în divertismentul live și vor să perturbe (mă urăsc acest cuvânt) și industria.
Revânzarea biletelor este în mod tradițional o afacere de împrumut combinată cu o afacere de servicii pentru clienți. În multe cazuri, ați putea cumpăra în continuare bilete pentru un eveniment care este la șase luni distanță, care a început să fie vândut în urmă cu câteva săptămâni, pentru care nu există concurență sau chiar o cerere prea mare. Deoarece data evenimentului este mai apropiată și inventarul se scurge, ar fi posibil, în multe cazuri, să revindeți biletul cu profit.
Deci, de ce nu face toată lumea acest lucru? Pentru că majoritatea oamenilor nu au bani să stea pe bilete timp de șase luni pentru a obține profitul asupra lor. Cu siguranță nu sunt suficienți bani pentru a face acest lucru cu fiecare spectacol pe care îl întâlnesc și, odată ce te uiți la interesele pentru finanțarea din industrie, ar fi dificil pentru o persoană obișnuită să obțină un profit rezonabil.
Pentru a contracara acest lucru, noi acum vedeți un număr mare de mici firme de finanțare a consumatorilor care creează produse pentru clienți pentru a finanța achizițiile de bilete direct, eliminând brokerul de bilete.
Poate Google să ofere produse similare în departamentul de finanțare? Da, desigur.
Acum avem a doua parte, partea de servicii pentru clienți. Acest lucru este cu care chiar și liderii de piață precum StubHub se luptă. Este locul unde brokerii tradiționali de bilete au încă un punct de sprijin cu consumatorii mai în vârstă. Puteți suna în continuare la un broker de bilete, să luați pe cineva la telefon relativ repede și să primiți răspunsuri la întrebările dvs. (pe cât de banal, pe cât ar suna acest lucru, este o parte vitală a afacerii). Orice adult care cheltuie sute sau mii de dolari pe un bilet de eveniment va fi, în general, nevoiaș și își va dori mâna pe tot parcursul procesului.
Uită-te la recepția oricărui hotel și vei vedea pe cineva care este prea pregătit pentru clienții nevoiași, apelați un CSR StubHub și sunt mai puțin decât slab pregătiți. O mână de supraveghetori competenți încearcă să jongleze cu un flux nesfârșit de apeluri ale clienților, un departament IT copleșit se străduiește să țină pasul cu cererile, practic fiecare departament de la StubHub este suprasolicitat și este practic imposibil pentru ei să meargă vreodată înainte.
Are Google capacitatea de a utiliza potențial AI în ceea ce privește îmbunătățirea performanței back-end-ului? Probabil că așa. Google (și nici Amazon) au personalul de asistență. Nu este un lucru simplu să „angajezi cel mai bun”, deoarece este încă o meserie calificată și există atât de mulți oameni cu abilități. Mulți dintre ei încă lucrează pentru aceiași brokeri la care lucrează de peste un deceniu.
Așa cum se întâmplă cu atât de multe lucruri pe care America corporativă încearcă să le perturbe, negează faptele că jumătate din afacerea este servicii pentru clienți, iar oamenii din serviciile pentru clienți din industria biletelor sunt forță de muncă calificată.
Întrebarea dvs. ar trebui să ofere Google acest serviciu? Adică, orice nou și inovator ar putea fi binevenit, dar nu fără acele componente cheie. O mare parte din succesul Vivid Seats a fost înțelegerea aspectului serviciului pentru clienți. Toată lumea își dorește în continuare să participe la ticketing, deoarece consideră că sunt bani simpli, dar odată ce începeți să curățați straturile înapoi vă dați seama cât de dificil este cu adevărat.
Sper că acest lucru vă va ajuta să răspundeți la întrebare!
Răspuns
Google ar putea oferi literalmente orice face orice altă companie. Ar trebui? Iată ce cred:
- Cum arată piața?
Popularitatea divertismentului live este la maxim, pe baza creșterii din ultimul deceniu (sursa: Statista 2018). Sporturile profesionale sunt, de asemenea, la cea mai mare popularitate (având în vedere că NBA și NFL au cele mai mari ratinguri TV, în ciuda Anthem blip, dar acest lucru va dispărea odată ce Trump va merge și industria va depăși asta.
Los Angeles este, de asemenea, găzduirea olimpiadelor în următoarele decenii, ceea ce înseamnă nu numai oportunități sporite de bilete, ci și investiții sporite pentru vânzarea biletelor datorită construcției de noi stadioane și locații. Acest lucru nu înseamnă că toate vor fi completate, dar prețurile dinamice devin extrem de importante.
Un alt factor este serviciul slab pentru clienți oferit de ticket master și stubhub – evident că nu vor fi de acord cu mine, dar ambii nu sunt cunoscuți pentru a-i atrage pe clienți – gândiți-vă mai mult decât pe Amazon. Deci, oportunitate de piață: Bună
- Cum rămâne cu potrivirea strategică?
Misiunea Google este de a face informațiile accesibile utilizatorilor oricând și oriunde. În principiu, vânzările de bilete sunt deja conduse de google – acesta este ultimul pas în procesul de conversie În plus, Googles bread an d untul face publicitate.Controlul experienței de comerț electronic permite Google să nu controleze doar experiența publicitară la punctul de vânzare, dar datele obținute din acest lucru ar putea suplimenta enorm veniturile din locație din publicitate. De ex. înțelegerea cine cumpără ce fel de scaune îi permite lui Google să determine experiența publicitară pe stadion (furnizori, pe ecranele personale). Mai multe date duc la o publicitate mai bună.
Problema cu industria biletelor este risipa. Atât ticketmaster, cât și stubhub fac în mare parte prețuri statice determinate de locații și promotori de evenimente. (Cred că se uită la prețuri dinamice, dar nu este evident) Google, cu expertiza sa în gestionarea inventarului de reclame și prețuri bazate pe licitații, ar putea redefini acest lucru (nu este aceeași problemă, dar aceleași minți o pot rezolva). Mi se pare o potrivire strategică.
- Bariere de intrare
Tehnologie – scăzută. Google poate construi cu ușurință infrastructura pentru e-commerce
Costul clientului – cost redus. Oamenii sunt deja în căutarea Google. Majoritatea oamenilor compară stubhub și ticketmaster la un preț prin google. Google este partea de sus a pâlniei, celelalte sunt partea de jos.
Integrarea furnizorului – ridicată. A avea relații cu locațiile și sistemele lor este nou pentru Google. Acest lucru poate avea tendința de a fi păros și fragmentat, cu mai mulți părți interesate, promotori și artiști performanți care au o miză în toate tranzacțiile
- Beneficiile clienților
Acest lucru este ușor, altul decât o percepție negativă percepută despre „Google va controla totul”, clienții vor alege cea mai bună experiență și cel mai bun preț. Ecosistemul Google este cu adevărat în casa lor, deci aceasta este doar o extensie a acestuia. Bine.
Diferențiatul aici este capacitatea Googles de a genera bani din locuri libere și de a îmbunătăți experiența și publicitatea în cadrul evenimentului. Datele pe care Google le colectează prin aceasta le pot ajuta în mod fundamental pe datele de publicitate și despre utilizatorii lor (pe care nu le acceptă pe Facebook)
În final, totul are un preț și o prioritate, așa că, având în vedere toate lucrurile pe care le face Google, acest lucru trebuie să înlocuiască unele dintre acestea, dar în total, nu există niciun motiv pentru care Google nu ar trebui să privească cu seriozitate această industrie. Principalul con pare să fie integrările furnizorilor pe care istoric Google nu le-a reușit foarte bine (pentru că nu au avut nevoie)
Dacă te uiți la portarii 5 forțe pentru acest lucru, amenințarea noilor concurenți nu este mică , este mai mare decât amenințarea jucătorilor existenți, astfel încât Google trebuie să țină cont de acest lucru.
De asemenea, puterile de negociere ale furnizorului – în acest caz, vânzătorii, locurile și alte persoane din rețeaua poate fi problematică, dar este în mare măsură bazată pe utilizatori / piață, deci nu este o problemă mare.
Acest lucru vă spune că merită să căutați google