Migliore risposta
È una domanda ragionevole. Ecco i miei pensieri:
Di recente ho incontrato qualcuno che era stato assunto da Google per gestire il reparto eventi dal vivo. Era ben informato sul settore così comè e su dove è stato negli ultimi anni, ma non sapeva molto oltre. Amazon ha annunciato che anche loro vedono enormi profitti nellintrattenimento dal vivo e vogliono sconvolgere (detesto quella parola) anche il settore.
La rivendita di biglietti è tradizionalmente unattività di prestito combinata con unattività di servizio clienti. In molti casi potresti ancora acquistare i biglietti per un evento oggi a cui mancano sei mesi, che è andato in vendita settimane fa, per il quale non cè concorrenza o anche molta richiesta. Poiché la data dellevento si avvicina e linventario diminuisce, in molti casi sarebbe possibile rivendere il biglietto con un profitto.
Quindi, perché non lo fanno tutti? Perché la maggior parte delle persone non ha i soldi per sedersi sui biglietti per sei mesi per trarne profitto. Certamente non ci sono abbastanza soldi per farlo con ogni spettacolo che incontrano e una volta che si guarda allinteresse sui finanziamenti nel settore sarebbe difficile per la persona media realizzare un profitto ragionevole.
Per contrastare questo, noi ora vedo un gran numero di piccole società di finanziamento al consumo che creano prodotti per gli utenti per finanziare direttamente gli acquisti di biglietti, escludendo il broker di biglietti.
Google potrebbe offrire prodotti simili nel reparto finanziamenti? Sì, certo.
Ora abbiamo la seconda parte, la parte del servizio clienti. Questo è qualcosa con cui anche i leader di mercato come StubHub continuano a lottare. È qui che i broker di biglietti tradizionali hanno ancora un punto dappoggio con i consumatori più anziani. Puoi comunque chiamare un broker di biglietti, chiamare qualcuno al telefono in tempi relativamente brevi e ottenere risposte alle tue domande (che per quanto banale possa sembrare è una parte vitale del business). Qualsiasi adulto che spende centinaia o migliaia di dollari per un biglietto per un evento sarà generalmente bisognoso e vorrà che si tenga la mano durante tutto il processo.
Guarda la reception di qualsiasi hotel e vedrai qualcuno che è troppo preparato per i clienti bisognosi, chiama un CSR di StubHub e sono meno che impreparati. Una manciata di supervisori competenti cerca di destreggiarsi tra un flusso infinito di chiamate dei clienti, un reparto IT sopraffatto fatica a stare al passo con le richieste, praticamente ogni dipartimento di StubHub è oberato di lavoro ed è praticamente impossibile per loro andare avanti.
Google ha la capacità di utilizzare potenzialmente lintelligenza artificiale in termini di rendere il back-end un po più fluido? Presumibilmente così. Ciò che Google (né Amazon) hanno è il personale di supporto. Non è una cosa semplice semplicemente “assumere i migliori”, perché è ancora un mestiere qualificato e ci sono solo così tante persone con le competenze. Molti di loro lavorano ancora per gli stessi broker per cui hanno lavorato per oltre un decennio.
Come nel caso di tante cose che le aziende americane tentano di interrompere, negano i fatti che metà business è il servizio clienti e che gli addetti allassistenza clienti nel settore dei biglietti sono lavoratori qualificati.
La tua domanda se Google dovrebbe offrire questo servizio? Voglio dire, qualcosa di nuovo e innovativo potrebbe essere il benvenuto ma non senza quei componenti chiave. Un grande successo di Vivid Seats è stata la loro comprensione dellaspetto del servizio clienti. Tutti continuano a voler entrare nel ticketing perché lo vedono come un denaro facile, ma una volta che inizi a staccare gli strati, ti rendi conto di quanto sia davvero difficile.
Spero che questo aiuti a rispondere alla tua domanda!
Risposta
Google potrebbe letteralmente offrire tutto ciò che fa qualsiasi altra azienda. Dovrebbero? Ecco cosa penso:
- Che aspetto ha il mercato?
La popolarità dellintrattenimento dal vivo è al massimo in base alla crescita nellultimo decennio (fonte: Statista 2018). Anche lo sport professionistico è alla sua massima popolarità (dato che NBA e NFL hanno i più alti ascolti televisivi nonostante il blip di Anthem, ma questo svanirà una volta che Trump se ne sarà andato e lindustria sarà oltre.
Anche Los Angeles è ospitare le Olimpiadi nei prossimi decenni, il che non significa solo maggiori opportunità di biglietti, ma anche maggiori investimenti per la vendita di biglietti grazie alla costruzione di nuovi stadi e sedi. Questo non vuol dire che saranno tutti occupati, ma il prezzo dinamico diventa estremamente importante.
Un altro fattore è lo scarso servizio clienti da parte di ticket master e stubhub – ovviamente non saranno daccordo con me, ma entrambi non sono noti per corteggiare i clienti – pensa più comcast che Amazon. Quindi opportunità di mercato: buona
- Che dire delladattamento strategico?
La missione di Google è rendere le informazioni accessibili agli utenti sempre e ovunque. Fondamentalmente le vendite di biglietti sono già guidate da Google: questo è lultimo passaggio del processo di conversione Inoltre il pane di Google e il burro fa pubblicità.Il controllo dellesperienza di e-commerce consente a Google non solo di controllare lesperienza pubblicitaria nel punto vendita, ma i dati raccolti da questo potrebbero integrare enormemente i ricavi in sede dalla pubblicità. Ad esempio capire chi acquista che tipo di posti consente a Google di determinare lesperienza pubblicitaria allinterno dello stadio (fornitori, su schermi personali). Più dati portano a una pubblicità migliore.
Il problema con lindustria dei biglietti è lo spreco. Sia ticketmaster che stubhub fanno in gran parte prezzi statici determinati dalle sedi e dai promotori di eventi. (Credo che stiano guardando alla determinazione del prezzo dinamico, ma non è evidente) Google con la sua esperienza nella gestione dellinventario degli annunci e la determinazione del prezzo basata su aste potrebbe ridefinire questo problema (non è lo stesso problema, ma le stesse menti possono risolverlo). Mi sembra una soluzione strategica.
- Barriere allingresso
Tecnologia – bassa. Google può creare facilmente linfrastruttura per le-commerce
Costo acq cliente – basso. Le persone stanno già cercando su Google. La maggior parte delle persone confronta stubhub e ticketmaster per un prezzo tramite google. Google è in cima alla canalizzazione, gli altri sono in fondo.
Integrazione del fornitore: alta. Avere rapporti con le sedi e i loro sistemi è una novità per Google. Questo può tendere ad essere complicato e frammentato con più parti interessate, promotori e artisti stessi che hanno una partecipazione in tutte le transazioni
- Vantaggio per il cliente
Questo è facile, altro piuttosto che una percezione negativa percepita di “Google controllerà tutto”, i clienti cercheranno la migliore esperienza e il miglior prezzo. Lecosistema di Google è veramente a casa loro, quindi questa è solo unestensione di quello. Bene.
Il fattore di differenziazione qui è la capacità di Google di monetizzare i posti che si svuotano e migliorare lesperienza e la pubblicità durante levento. I dati raccolti da Google attraverso questo possono aiutare fondamentalmente la loro attività pubblicitaria e i dati degli utenti (che sono in ritardo rispetto a Facebook)
In conclusione, tutto ha un prezzo e una priorità, quindi date tutte le cose che Google sta facendo, questo sarebbe devo rimpiazzare un po di questo, ma in tutto, non cè motivo per cui Google non dovrebbe considerare seriamente questo settore. Lo svantaggio principale sembra essere le integrazioni dei fornitori che storicamente Google non ha fatto molto bene (perché non ne hanno avuto bisogno)
Se guardi alle 5 forze dei facchini, la minaccia di nuovi concorrenti non piccola , è maggiore della minaccia dei giocatori esistenti, quindi è qualcosa che Google dovrà tenere a mente.
Inoltre, i poteri di contrattazione del fornitore, in questo caso i fornitori, le sedi e altre persone la rete può essere problematica, ma è in gran parte guidata dallutente / mercato, quindi non è un grosso problema.
Questo ti dice che vale la pena cercare Google