Melhor resposta
É uma pergunta razoável. Aqui estão minhas ideias:
Recentemente, conheci alguém que foi contratado pelo Google para administrar seu departamento de eventos ao vivo. Ele conhecia a indústria como ela se encontra e onde tem estado nos últimos anos, mas não sabia muito além disso. A Amazon anunciou que também tem grandes lucros no entretenimento ao vivo e também quer perturbar (abomino essa palavra) o setor.
A revenda de ingressos tradicionalmente é um negócio de empréstimo combinado com um negócio de atendimento ao cliente. Em muitos casos, ainda é possível comprar ingressos para um evento de hoje que está a seis meses de distância, que começou a ser vendido semanas atrás, para o qual não há concorrência ou até mesmo muita demanda. Como a data do evento se aproxima e o estoque diminui, seria possível em muitos casos revender o ingresso com lucro.
Então, por que nem todo mundo faz isso? Porque a maioria das pessoas não tem dinheiro para comprar os ingressos por seis meses e lucrar com eles. Certamente, não há dinheiro suficiente para fazer isso em todos os shows que encontram, e quando você olha para os juros sobre financiamento na indústria, seria difícil para a pessoa média obter um lucro razoável.
Para contrariar isso, nós agora vemos um grande número de pequenas firmas de financiamento ao consumidor criando produtos para os clientes para financiar a compra de ingressos diretamente, eliminando o corretor de ingressos.
O Google poderia oferecer produtos semelhantes no departamento de financiamento? Sim, claro.
Agora temos a segunda parte, a parte do atendimento ao cliente. Isso é algo que até mesmo os líderes de mercado como a StubHub ainda lutam. É onde os corretores de ingressos tradicionais ainda têm uma posição segura com os consumidores mais velhos. Você ainda pode ligar para um corretor de ingressos, conseguir alguém no telefone com relativa rapidez e obter respostas para suas perguntas (que, por mais trivial que pareça, é uma parte vital do negócio). Qualquer adulto que gaste centenas ou milhares de dólares em um ingresso de evento geralmente ficará carente e precisará de sua mão durante todo o processo.
Olhe na recepção de qualquer hotel e você verá alguém que está excessivamente preparado para clientes necessitados, ligue para um CSR da StubHub e eles estão menos do que despreparados. Um punhado de supervisores competentes tenta conciliar um fluxo interminável de chamadas de clientes, um departamento de TI sobrecarregado se esforça para atender às solicitações, praticamente todos os departamentos da StubHub estão sobrecarregados e é virtualmente impossível para eles progredirem.
O Google tem a capacidade de potencialmente usar IA em termos de fazer o back end funcionar um pouco mais suave? Provavelmente sim. O que o Google (nem a Amazon) tem é a equipe de suporte. Não é uma coisa simples simplesmente “contratar os melhores”, porque ainda é uma profissão especializada e há tantas pessoas com as habilidades. Muitos deles ainda estão trabalhando para os mesmos corretores que trabalham há mais de uma década.
Como é o caso de tantas coisas que a América corporativa tenta interromper, eles negam os fatos que metade dos negócio é atendimento ao cliente e que o pessoal de atendimento ao cliente da indústria de bilheteria é mão de obra qualificada.
Sua pergunta se o Google deve oferecer esse serviço? Quer dizer, qualquer coisa nova e inovadora pode ser bem-vinda, mas não sem esses componentes principais. Grande parte do sucesso da Vivid Seats deve-se à sua compreensão do aspecto do serviço ao cliente. Todo mundo continua querendo entrar no mercado de ingressos porque vêem isso como dinheiro fácil, mas quando você começa a descascar as camadas de volta, você percebe o quão difícil é realmente.
Espero que isso ajude a responder à sua pergunta!
Resposta
O Google poderia literalmente oferecer qualquer coisa que qualquer outra empresa oferece. Eles deveriam? Aqui está o que eu acho:
- Como é o mercado?
A popularidade do entretenimento ao vivo está no seu ápice com base no crescimento na última década (fonte: Statista 2018). Os esportes profissionais também estão em sua maior popularidade (considerando que a NBA e a NFL têm as maiores classificações de TV, apesar do blip do Anthem, mas isso irá embora assim que Trump for embora e a indústria for além disso.
Los Angeles também está sediar as Olimpíadas nas próximas décadas, o que não significa apenas maiores oportunidades de ingressos, mas também maior investimento na venda de ingressos devido à construção de novos estádios e locais. Isso não quer dizer que todos ficarão lotados, mas a precificação dinâmica se torna extremamente importante.
Outro fator é o atendimento ao cliente deficiente por ticket master e stubhub – obviamente eles discordarão de mim, mas ambos não são conhecidos por atrair clientes – pense mais comcast do que Amazon. Portanto, oportunidade de mercado: Boa
- E quanto ao ajuste estratégico?
A missão do Google é tornar as informações acessíveis aos usuários a qualquer hora e em qualquer lugar. Fundamentalmente, as vendas de ingressos já estão sendo impulsionadas pelo Google – esta é a última etapa no processo de conversão . Além disso, o pão do Google e manteiga é publicidade.O controle da experiência de comércio eletrônico permite que o Google não controle apenas a experiência do anúncio no ponto de venda, mas os dados obtidos a partir disso podem complementar enormemente as receitas de publicidade no local. Por ex. compreender quem compra que tipo de assentos permite que o Google determine a experiência do anúncio no estádio (fornecedores, em telas pessoais). Mais dados levam a uma melhor publicidade.
O problema com a indústria de bilheteria é o desperdício. Tanto o ticketmaster quanto o stubhub fazem preços estáticos, determinados pelos locais e promotores de eventos. (Eu acredito que eles estão olhando para um sistema de preços dinâmico, mas não é evidente). O Google, com sua experiência em gerenciamento de inventário de anúncios e preços baseados em leilão, poderia redefinir isso (não é o mesmo problema, mas as mesmas mentes podem resolvê-lo). Parece uma combinação estratégica para mim.
- Barreiras de entrada
Tecnologia – baixa. O Google pode construir facilmente a infraestrutura para e-commerce
Custo de aquisição do cliente – baixo. As pessoas já estão pesquisando no google. A maioria das pessoas está comparando o stubhub e o ticketmaster por um preço no google. O Google está no topo do funil, os outros estão na parte inferior.
Integração do fornecedor – alta. Ter relacionamentos com locais e seus sistemas é novo para o Google. Isso pode tender a ser complicado e fragmentado, com várias partes interessadas, promotores e os próprios artistas tendo uma participação em todas as transações
- Benefício para o cliente
Isso é fácil, outro do que uma percepção negativa percebida sobre “o Google controlará tudo”, os clientes buscarão a melhor experiência e o melhor preço. O ecossistema do Google está realmente em sua casa, então esta é apenas uma extensão disso. Bom.
O diferencial aqui é a capacidade do Google de monetizar assentos que ficam vazios e melhorar a experiência e a publicidade no evento. Os dados que o Google coleta por meio disso podem ajudar fundamentalmente seus negócios de publicidade e os dados do usuário (que ficam para o Facebook)
Para encerrar, tudo tem um preço e prioridade, então, considerando todas as coisas que o Google está fazendo, isso seria tem que substituir parte disso, mas, em geral, não há razão para o Google não olhar para esta indústria com seriedade. A principal desvantagem parece ser as integrações de fornecedores que, historicamente, o Google não tem se saído muito bem (porque não precisavam)
Se você olhar para as 5 forças de Porters para isso, a ameaça de novos concorrentes não é pequena , é maior do que a ameaça dos jogadores existentes, então isso é algo que o Google terá que ter em mente.
Além disso, os poderes de barganha do fornecedor – neste caso, os fornecedores, locais e outras pessoas no rede pode ser problemática, mas é amplamente orientada para o usuário / mercado, então não é um grande problema.
Isso indica que vale a pena pesquisar no google