Nejlepší odpověď
Je to rozumná otázka. Tady jsou moje myšlenky:
Nedávno jsem potkal někoho, kdo byl najat společností Google, aby provozovala jejich oddělení živých událostí. Měl znalosti o tomto odvětví, o tom, jak stojí, a o tom, kde je v posledních několika letech, ale moc toho v minulosti nevěděl. Amazon oznámil, že i oni vidí obrovské zisky v živé zábavě a chtějí narušit (toto slovo se mi hnusí) také v tomto odvětví.
Prodej vstupenek je tradičně půjčovacím obchodem v kombinaci se zákaznickým servisem. V mnoha případech si stále můžete koupit vstupenky na událost, která je vzdálená šest měsíců a která se prodala před několika týdny a po které není konkurence ani velká poptávka. Jelikož je datum události blíže a inventář stéká, bylo by v mnoha případech možné lístek prodat se ziskem.
Takže proč to neudělá každý? Protože většina lidí nemá peníze na to, aby seděla na lístcích šest měsíců, aby na nich měla zisk. Rozhodně to není dost peněz na to, aby to dokázali s každou přehlídkou, se kterou se setkají, a jakmile se podíváte na zájem o financování v tomto odvětví, pro průměrného člověka by bylo obtížné dosáhnout přiměřeného zisku.
Abychom tomu čelili, nyní se můžete setkat s velkým počtem malých společností zabývajících se spotřebitelským financováním, které vytvářejí produkty pro čtenáře, aby přímo financovaly nákupy vstupenek, a tím omezují zprostředkovatele vstupenek.
Mohl by Google nabízet podobné produkty v oddělení financování? Ano, samozřejmě.
Nyní máme druhou část, část služeb zákazníkům. S tím se stále potýkají i lídři na trhu jako StubHub. Zde se tradiční zprostředkovatelé letenek stále opírají o starší zákazníky. Stále můžete zavolat zprostředkovateli letenek, někoho relativně rychle telefonovat a získat odpovědi na vaše otázky (což může být tak triviální, jak to zní, je důležitou součástí podnikání). Každý dospělý, který utratí stovky nebo tisíce dolarů za lístek na akci, bude obecně potřebný a bude chtít, aby jeho ruka byla v průběhu celého procesu.
Podívejte se na recepci jakéhokoli hotelu a uvidíte někoho, kdo je připraven pro potřebné zákazníky volejte CSR StubHub a jsou méně než nedostatečně připraveni. Hrstka kompetentních supervizorů se pokouší manipulovat s nekonečným proudem zákaznických hovorů, ohromené oddělení IT se snaží držet krok s požadavky, prakticky každé oddělení ve StubHubu je přepracované a je prakticky nemožné, aby se vůbec dostali vpřed.
Má Google kapacitu pro potenciální použití AI, pokud jde o to, aby back-end běžel o něco plynuleji? Pravděpodobně ano. Google (ani Amazon) nemají podporu. Není to jednoduchá věc jednoduše „najmout nejlepší“, protože je to stále kvalifikovaný obchod a dovedností je jen tolik. Mnoho z nich stále pracuje pro stejné makléře, se kterými pracují už více než deset let.
Stejně jako v případě tolika věcí, které se korporátní Amerika pokouší narušit, popírají fakta, že polovina z nich business is customer service and that customer service people in the ticketing industry are identified labor.
Vaše otázka, zda by Google měl tuto službu nabízet? Myslím tím, že by mohlo být vítáno cokoli nového a inovativního, ale ne bez těchto klíčových komponent. Velkým úspěchem Vivid Seats bylo jejich porozumění aspektu zákaznických služeb. Všichni se stále chtějí dostat do prodeje lístků, protože to považují za snadné peníze, ale jakmile začnete loupat vrstvy zpět, uvědomíte si, jak je to opravdu těžké.
Doufám, že to pomůže odpovědět na vaši otázku!
Odpověď
Google může doslova nabídnout cokoli, co kterákoli jiná společnost. Měli by? Myslím si toto:
- Jak vypadá trh?
Popularita živé zábavy je nejvyšší na základě růstu za poslední desetiletí (zdroj: Statista 2018). Profesionální sport je také na své nejvyšší popularitě (vzhledem k tomu, že NBA a NFL mají nejvyšší televizní hodnocení navzdory výkyvům hymny, ale to zmizí, jakmile Trump odejde a průmysl je mimo to.
Los Angeles je také pořádání olympijských her v příštích desetiletích, což znamená nejen větší možnosti vstupenek, ale také vyšší investice do prodeje vstupenek v důsledku výstavby nových stadionů a míst. To neznamená, že budou všechny naplněny, ale dynamická tvorba cen se stává nanejvýš důležitou. >
Dalším faktorem je špatný zákaznický servis ze strany majitele vstupenek a stubhub – je zřejmé, že se mnou nebudou souhlasit, ale oba nejsou známí pro zákazníky – přemýšlejte více o comcastu než Amazon. Takže tržní příležitost: dobrá
- A co strategické přizpůsobení?
Posláním společnosti Google je zpřístupnit informace uživatelům kdykoli a kdekoli. Prodej vstupenek v zásadě již řídí google – toto je poslední krok v procesu převodu . Google chléb a d máslo je reklama.Ovládání prostředí elektronického obchodování umožňuje Googlu nejen ovládat zážitek z reklamy v místě prodeje, ale data získaná z tohoto by mohla výrazně doplnit výnosy z reklamy v místě konání. Například porozumění tomu, kdo kupuje jaký druh sedadel, umožňuje Googlu určit zážitek z reklamy na stadionu (prodejci, na osobních obrazovkách). Více dat vede k lepší reklamě.
Problémem v odvětví lístků je plýtvání. Jak ticketmaster, tak stubhub do značné míry provádějí statické ceny určené místy a promotéry akcí. (Věřím, že se dívají na dynamické ceny, ale není to zřejmé) Google se svými odbornými znalostmi v oblasti správy inventáře reklam a cen na základě aukcí by to mohl předefinovat (není to stejný problém, ale mohou ho vyřešit stejné mysli). Vypadá to, že mi strategicky vyhovuje.
- Překážky vstupu
Technologie – nízká. Google může snadno vybudovat infrastrukturu pro elektronický obchod.
Náklady na zákazníka – nízké. Lidé již vyhledávají na Googlu. Většina lidí porovnává stubhub a ticketmaster za cenu prostřednictvím google. Google je horní část cesty, ostatní jsou spodní.
Integrace dodavatele – vysoká. Vztahy s místy a jejich systémy jsou pro google nové. To může mít tendenci být chlupaté a roztříštěné, přičemž na všech transakcích se podílí více zúčastněných stran, promotérů a výkonných umělců.
- Přínos pro zákazníka
To je snadné, jiné než vnímané negativní vnímání „Google bude ovládat všechno“, zákazníci si budou užívat nejlepší zážitek a nejlepší cenu. Ekosystém google je skutečně v jejich domově, takže je to jen jeho rozšíření. Dobře.
Odlišujícím prvkem je schopnost společnosti Google zpeněžit místa, která jsou prázdná a vylepšují zážitek z akce a reklamu. Data, která Google prostřednictvím toho shromažďuje, mohou zásadním způsobem pomoci jejich reklamním obchodním a uživatelským datům (která zaostávají za facebookem).
Na závěr vše přichází s cenou a prioritou, takže vzhledem ke všem věcem, které Google dělá, by to něco z toho přemístit, ale ve všech není žádný důvod, proč by se Google neměl na toto odvětví dívat vážně. Hlavním koncem se jeví integrace dodavatelů, které historicky google nedopadly moc dobře (protože je nepotřebovaly).
Když se na to podíváte na nosičích 5 sil, hrozba nových konkurentů není malá , je to větší než hrozba stávajících hráčů, takže na to bude Google muset pamatovat.
Rovněž vyjednávací pravomoci dodavatele – v tomto případě prodejců, provozoven a dalších lidí v síť může být problematická, ale je do značné míry řízena uživateli / trhem, takže to není velký problém.
To vám říká, že stojí za to hledat google