Meilleure réponse
Un type de question ouverte que jaime utiliser est appelé une question de mise à léchelle. Je pose généralement une question comme celle-ci (même si jutiliserais les détails de lindividu pour façonner la question): «Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant le pire que vous puissiez imaginer, comme lendroit où vous étiez lorsque vous avez appelé pour faire ce rendez-vous, et 10 étant le meilleur, vous êtes exactement là où vous voulez et vous n’avez plus besoin de me voir, où vous mettriez-vous? »
La personne choisira un numéro subjectivement. vous dire quils sont à 3. Cela vous permet de recadrer un peu leur histoire avec eux. « Hé, au moins ce nest pas un 1! » Ils sattendront probablement à ce que vous discutiez de la façon darriver à 10, mais à la place vous demandez: «À quoi ressemble 4 (ou même 3,5)?» Cest une question ouverte qui invite la personne à imaginer tout de suite une petite différence. «Que faudrait-il pour passer de 3 à 4?» Cette question ouverte invite la personne à articuler les étapes ou les changements à entreprendre, en fin de compte avec un œil sur ce quelle envisage comme 10 ou un autre objectif ou changement idéal. Une autre façon daborder leur réponse pourrait être: «Si vous étiez à 4, comment sauriez-vous la différence?» Ces questions font tourner les engrenages et peuvent tirer des choses intéressantes à explorer ensemble.
Les questions de mise à léchelle sont bien car elles favorisent la réflexion, les petits changements à poursuivre et un idéal ou un objectif à viser. Ils peuvent être demandés au début dune session et à nouveau à la fin, ce qui peut être utile pour identifier un changement immédiat après votre conversation. De plus, léchelle peut être revisitée lors de sessions futures, ce qui lui permet de suivre subjectivement les améliorations et les rétrogradations, tout en notant ce qui est différent ou identique depuis la dernière fois que vous vous êtes rencontré.
Jai appris le Question de mise à léchelle de Steve de Shazer et Insoo Kim Berg « Solution-Focused Brief Therapy ». Il sagit dune approche postmoderne du conseil. Vous pouvez également vous intéresser à ce que de Shazer a appelé «la question miracle». Cest aussi très amusant à explorer avec les gens.
Réponse
À une bonne question… la règle dor est de poser des questions qui nont pas de «oui» »Ou« non », et aussi pour donner au client la possibilité de réfléchir et de simplement vous donner des informations sans que vous les interprétiez dès le départ. De plus, vous voulez poser des questions ouvertes, refléter au client ce que vous avez entendu (sans spéculer sur ce quil ressent, mais simplement paraphraser), puis proposer une validation qui déstigmatise ce quil ressent (afin quil puisse se sentir en sécurité en laissant tomber son Souvent, nous arrivons à des conclusions et réfléchissons à nos réponses avant même que quelquun nait fini de parler, et nous proposons donc immédiatement des «solutions» sans dialogue approprié. Cela peut être invalide pour le client et ainsi rompre la communication entre vous deux.
Exemple utilisant des questions ouvertes:
Travailleur social – Alors quest-ce qui vous amène à me voir aujourdhui?
Client – eh bien, jai vraiment eu du mal dernièrement
SW – dis-men un peu plus sur ce à quoi ressemble la lutte pour toi
C – tout, les enfants, mon mariage, le stress au travail .. tout est accablant
Sw – expliquez-moi à quoi ressemble une journée typique pour vous
C – eh bien… je me réveille, après avoir tourné et tourné toute la nuit mes enfants qui se battent et ma femme nagg ing… puis aller au travail et se faire dire que je «ne fais pas assez bien par mon patron… puis de retour à la maison pour les enfants qui se battent… tout ce que je fais nest jamais assez bien
Sw – ça sonne comme vous travaillez très dur, mais vous sentez que ça passe inaperçu
C – ouais…
Sw – dans un monde parfait, à quoi ressemblerait une bonne journée?
…
Ce nest quun début, mais ce type de dialogue permet au client de sexprimer librement sans que le logiciel lui suggère immédiatement une solution ou tire des conclusions à leur sujet.