ベストアンサー
それは合理的な質問です。これが私の考えです：
最近、ライブイベント部門を運営するためにGoogleに雇われた人に会いました。彼は業界の現状と過去数年間の状況については知識がありましたが、それ以降はあまり知りませんでした。アマゾンは、彼らもライブエンターテインメントで莫大な利益を上げており、業界も混乱させたいと発表しました。
チケットの再販は、伝統的に、カスタマーサービスビジネスと組み合わせた貸付ビジネスです。多くの場合、6か月先のイベントのチケットを購入することができます。このイベントは数週間前に発売され、競争も需要もありません。イベントの日付が近づき、在庫が少なくなると、多くの場合、チケットを利益を上げて転売することが可能になります。
では、なぜ誰もがこれを行わないのですか？ほとんどの人は、利益を上げるために6か月間チケットに座るお金がないからです。確かに、彼らが遭遇するすべてのショーでこれを行うのに十分なお金はありません。業界での資金調達への関心を見ると、平均的な人が合理的な利益を上げることは難しいでしょう。
これに対抗するために、私たちは現在、多数の小規模な消費者金融会社が、常連客がチケット購入の資金を直接調達し、チケットブローカーを排除するための製品を作成しているのを目にします。
Googleは、資金調達部門で同様の製品を提供できますか？はい、もちろんです。
これで、2番目の部分であるカスタマーサービスの部分ができました。これは、StubHubのようなマーケットリーダーでさえまだ苦労していることです。これは、従来のチケットブローカーが依然として高齢の消費者との足がかりを持っている場所です。それでも、チケットブローカーに電話をかけ、比較的迅速に誰かに電話をかけ、質問への回答を得ることができます（これは些細なことのように聞こえるかもしれませんが、ビジネスの重要な部分です）。イベントチケットに数百ドルまたは数千ドルを費やす大人は、一般的に困窮し、プロセス全体を通して手を握りたいと思うでしょう。
ホテルのフロントデスクを見ると、準備が整っていない人がいます。困窮している顧客の場合は、StubHub CSRに電話してください。そうすれば、準備が不十分ではありません。一握りの有能な監督者が無限の顧客からの電話を処理しようとし、圧倒されたIT部門は要求に追いつくのに苦労し、事実上StubHubのすべての部門が過労であり、彼らが先に進むことは事実上不可能です。
Googleには、バックエンドの実行を少しスムーズにするという観点からAIを使用する可能性がありますか？おそらくそうです。グーグル（またはアマゾン）が持っているのはサポートスタッフです。単に「最高の人材を雇う」ことは簡単なことではありません。それはまだ熟練した職人であり、そのスキルを持っている人は非常に多いからです。彼らの多くは、10年以上働いてきたのと同じブローカーで働いています。
アメリカの企業が混乱させようとする多くのことと同様に、彼らはその半分がビジネスはカスタマーサービスであり、チケット業界のカスタマーサービス担当者は熟練労働者です。
Googleがこのサービスを提供する必要があるかどうかについての質問はありますか？つまり、新しく革新的なものなら何でも歓迎されるかもしれませんが、それらの重要なコンポーネントがないわけではありません。 Vivid Seatsの大きな成功は、カスタマーサービスの側面を理解していることです。誰もが簡単なお金だと思ってチケットを購入したいと思っていますが、レイヤーを剥がし始めると、それが本当に難しいことに気づきます。
これがあなたの質問に答えるのに役立つことを願っています！
回答
Googleは、他の企業が提供するものなら何でも文字通り提供できます。彼らはすべきですか？
- 市場はどのように見えますか？
ライブエンターテインメントの人気は、過去10年間の成長に基づいて最も高くなっています。 （出典：Statista 2018）。プロスポーツも最も人気があります（国歌のブリップにもかかわらずNBAとNFLのテレビの評価が最も高い場合、トランプが去り、業界がそれを超えると、それはなくなります。
ロサンゼルスも今後数十年でオリンピックを開催することは、チケットの機会が増えるだけでなく、新しいスタジアムや会場の建設によるチケット販売への投資の増加を意味します。これはすべてが満たされるというわけではありませんが、動的な価格設定が非常に重要になります。
もう1つの要因は、チケットマスターとスタブハブによる顧客サービスの質の低さです。明らかに彼らは私に同意しませんが、どちらも顧客を惹きつけることで知られていません。Amazonよりもcomcastの方が多いと考えています。 li>戦略的適合についてはどうですか？
Googleの使命は、いつでもどこでもユーザーが情報にアクセスできるようにすることです。基本的に、チケットの販売はすでにgoogleによって推進されています。これが変換プロセスの最後のステップです。 。さらに、グーグルのパンとdバターは宣伝です。eコマースエクスペリエンスを制御することで、Googleは販売時点での広告エクスペリエンスを制御できるだけでなく、これから収集されたデータが広告からの収益を大幅に補うことができます。例：誰がどの種類の座席を購入するかを理解することで、Googleはスタジアム内（ベンダー、個人用画面）での広告体験を判断できます。より多くのデータはより良い広告につながります。
チケット業界の問題は無駄です。チケットマスターとスタブハブはどちらも、主に会場とイベントプロモーターによって決定される静的な価格設定を行います。 （彼らは動的価格設定を検討していると思いますが、それは明らかではありません）広告の在庫管理とオークションベースの価格設定の専門知識を持つGoogleは、これを再定義する可能性があります（同じ問題ではありませんが、同じ考え方で解決できます）。私には戦略的に適しているように見えます。
- 参入障壁
テクノロジー-低い。 Googleはeコマースのインフラストラクチャを簡単に構築できます
顧客獲得コスト-低。人々はすでにグーグル検索をしています。ほとんどの人はグーグル経由でスタブハブとチケットマスターを価格で比較しています。 Googleは目標到達プロセスの最上位であり、他は最下位です。
ベンダーの統合-高い。会場とそのシステムとの関係を持つことはグーグルにとって新しいことです。これは、複数の利害関係者、プロモーター、パフォーマー自身がすべてのトランザクションに関与しているため、厄介で断片化する傾向があります
- 顧客の利益
これは簡単です、その他「Googleがすべてをコントロールする」という否定的な認識よりも、顧客は最高の体験と最高の価格を求めます。グーグルエコシステムは本当に彼らの家にあるので、これは単にその延長です。良い。
ここでの差別化要因は、空席になった座席を収益化し、イベント内のエクスペリエンスと広告を強化するGoogleの機能です。これを通じてグーグルが収集するデータは、基本的に彼らの広告ビジネスとユーザーデータ（フェイスブックに遅れをとっている）を助けることができます
最後に、すべてが価格と優先順位で来るので、グーグルがしているすべてのことを考えると、これはその一部を置き換える必要がありますが、全体として、Googleがこの業界を真剣に検討すべきではない理由はありません。主な欠点は、歴史的にグーグルがあまりうまく行っていないベンダーの統合であるようです（彼らはそうする必要がなかったため）
これについてポーター5部隊を見ると、新しい競合他社の脅威は小さくありません、それは既存のプレーヤーの脅威よりも大きいので、Googleが留意しなければならないことです。
また、サプライヤーの交渉力-この場合、ベンダー、会場、その他の人々ネットワークは問題になる可能性がありますが、主にユーザー/市場主導であるため、大きな問題ではありません。
これは、Googleを調べる価値があることを示しています