Melhor resposta
Sua declaração de missão: Nossa missão : para inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara e um bairro de cada vez. “
Sem entrar em muitos detalhes, a Starbucks paga um preço premium aos cafeicultores para que eles possam ter uma vida melhor. Eles investiram no Ethos Water para que as famílias possam obter água potável em países subdesenvolvidos. Todos os anos, os parceiros passam vários dias por ano para limpar bairros e construir parques comunitários. A empresa está envolvida em vários projetos comunitários em todo o mundo.
Seus Valores Essenciais na época em que eu estava trabalhando lá eram essas características e mostrado no nível de varejo:
Os baristas devem ser Bem-vindos a todos os clientes, seja um Pessoa genuína , seja atencioso as necessidades de todos, Conhecedor sobre o café e os produtos que vendem e Estar Envolvido em sua comunidade como uma forma de empoderar-se e ser o embaixador perfeito para a empresa.
Na época em que estive lá, Jim Donald era o CEO da Starbucks que garantiu que esses valores essenciais fossem transmitidos a todos os parceiros, juntamente com Howard Schultz, que deixou o cargo de estrategista global da empresa.
Resposta
Trabalhei para a Starbucks por quase três anos. O lema que sempre ouvia era:
“Para inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara, um bairro de cada vez.”
Há muitas coisas que Acho que a Starbucks faz com isso em mente. Eles fazem doações para eventos / organizações de caridade, organizam campanhas de doação e geralmente (termo-chave aqui, geralmente) tratam seus funcionários com um nível de dignidade que você não vê com frequência em serviços de alimentação. Claro, isso variou um pouco dependendo da loja / região em que você trabalhava.
Quanto aos baristas, sempre fomos incentivados a fazer conexões com os clientes. Quer dizer, também deveríamos tentar empurrar itens de varejo e tal, mas a maioria das pessoas em minha loja eram pessoas genuinamente amigáveis e gentis que realmente se preocupavam com as pessoas que entravam por nossas portas. Tive relacionamentos muito positivos com muitos clientes regulares. Eu sei que não é o caso de todas as lojas. Não é como se você pudesse escrever para alguém por não “nutrir o espírito humano” o suficiente. Muitos baristas estão lá apenas para fazer seu trabalho, receber seu cheque de pagamento ligeiramente acima do salário mínimo e ir para casa. não os culpe por isso.
Espero que, pelo menos em parte, responda à sua pergunta!