Bästa svaret
Deras uppdragsbeskrivning: Vårt uppdrag : att inspirera och vårda den mänskliga andan – en person, en kopp och en stadsdel i taget. ”
Utan att gå in för mycket i detalj betalar Starbucks premiumpris till kaffebönderna så att de kan leva bättre liv. De har investerat i Ethos Water så att familjer kan få rent vatten i utvecklade länder. Varje år spenderar partner flera dagar om året för att städa kvarter och bygga samhällsparker. Företaget är involverat i många samhällsprojekt över hela världen.
Deras Kärnvärden när jag arbetade fanns dessa egenskaper och visas på detaljhandelsnivå:
Baristas ska vara Välkomnande till varje kund, var en Äkta person, var Hänsynsfull t o allas behov, Kunnig om kaffe och produkter de säljer, och var Involverad i deras samhälle som ett sätt att bemyndigas och vara den perfekta ambassadören för företaget.
När jag var där var Jim Donald VD för Starbucks som såg till att dessa kärnvärden infördes i varje partner tillsammans med Howard Schultz som avgått från att bli företagets globala strateg.
Svar
Jag arbetade för Starbucks i nästan tre år. Mottoet som jag alltid hört var:
”Att inspirera och vårda den mänskliga andan – en person, en kopp, en stadsdel i taget.”
Det finns många saker som Jag tror att Starbucks gör det i åtanke. De gör donationer till välgörenhetsevenemang / -organisationer, är värd för donationsdrivningar och behandlar i allmänhet (nyckelord här, i allmänhet) sina anställda med en värdighet som du inte ser mycket ofta i matserveringen. Naturligtvis varierade det ganska lite beroende på vilken butik / region du arbetade i.
När det gäller baristas uppmuntrades vi alltid att knyta kontakter med kunderna. Jag menar att vi också skulle försöka pressa detaljhandeln och så men de flesta människorna i min butik var verkligen vänliga och snälla människor som verkligen brydde sig om människorna som kom in genom våra dörrar. Jag hade mycket positiva relationer med många vanliga kunder. Jag vet att det inte är fallet för alla butiker. Det är inte som att du kan skriva upp någon för att du inte ”uppmuntrar den mänskliga andan” nog. Många baristor är bara där för att göra sitt arbete, plocka upp deras någonsin så lite över minimilön och gå hem. Jag gör inte ” t fel dem för det.
Jag hoppas att åtminstone delvis svarar på din fråga!