Nejlepší odpověď
Jejich prohlášení o poslání: Naše poslání : inspirovat a vychovávat lidského ducha – jednu osobu, jeden šálek a jednu čtvrť najednou. “
Aniž bychom zacházeli příliš podrobně, Starbucks platí prémiovou cenu pěstitelům kávy, aby mohli žít lepší život. Investovali do společnosti Ethos Water, aby rodiny mohly získat čistou vodu v rozvinutých zemích. Partneři každý rok stráví několik dní v roce vyčištěním čtvrtí a budováním komunitních parků. Společnost je zapojena do mnoha komunitních projektů po celém světě.
Jejich Základní hodnoty v době, kdy jsem pracoval, byly tyto charakteristiky a zobrazeno na maloobchodní úrovni:
Baristas musí být vítán pro každého zákazníka, být Pravá osoba, buďte ohleduplný t o potřeby každého, informovaný o kávě a produktech, které prodávají, a zapojen do jejich komunita jako způsob, jak se zmocnit a být dokonalým vyslancem společnosti.
V době, kdy jsem tam byl, byl Jim Donald generálním ředitelem společnosti Starbucks, který zajistil, aby tyto základní hodnoty byly vštípeny každému partnerovi spolu s Howard Schultz, který odstoupil, aby byl globálním stratégem společnosti.
Odpověď
Pracoval jsem pro Starbucks téměř tři roky. Heslo, které jsem vždy slyšel, bylo:
„Inspirovat a vychovávat lidského ducha – jeden člověk, jeden pohár, jedno sousedství najednou.“
Existuje mnoho věcí, které Myslím, že Starbucks to má na paměti. Dávají dary charitativním akcím / organizacím, hostují dárcovské dary a obecně (zde klíčový termín obecně) zacházejí se svými zaměstnanci s takovou důstojností, jakou ve stravovacích službách velmi často nevidíte. Samozřejmě se to docela lišilo podle toho, v jakém obchodě / regionu jste pracovali.
Co se týče baristů, vždy jsme byli vybízeni k navazování kontaktů se zákazníky. Myslím tím, že jsme také měli zkoušet a tlačit na maloobchodní zboží a podobné, ale většina lidí v mém obchodě byli skutečně přátelští a laskaví lidé, kterým opravdu záleželo na lidech, kteří prošli našimi dveřmi. Měl jsem velmi pozitivní vztahy s řadou stálých zákazníků. Vím, že to tak není ve všech obchodech. Není to tak, že byste někomu mohli napsat, že dostatečně „nezachovává lidského ducha“. Spousta baristů je tu jen proto, aby dělali svou práci, vyzvedli si někdy tak málo nad minimální výplatu a šli domů. Nedokážu je za to vinit.
Doufám, že alespoň částečně odpoví na vaši otázku!