Cel mai bun răspuns
Declarația lor de misiune: misiunea noastră : pentru a inspira și hrăni spiritul uman – o persoană, o ceașcă și un cartier pe rând. „
Fără a intra în prea multe detalii, Starbucks plătește preț premium fermierilor de cafea, astfel încât să poată trăi o viață mai bună. Au investit în Ethos Water, astfel încât familiile să poată obține apă curată în țările dezvoltate. În fiecare an, partenerii petrec câteva zile pe an pentru a curăța cartierele și a construi parcuri comunitare. Compania este implicată în numeroase proiecte comunitare la nivel mondial.
Valorile lor de bază la momentul în care lucram existau aceste caracteristici și afișat la nivelul comerțului cu amănuntul:
Baristas trebuie să fie primitor pentru fiecare client, să fii persoană autentică , fii considerat t o nevoile tuturor, Cunoștințe despre cafea și produsele pe care le vând și fi Implicat în comunitatea lor ca modalitate de a fi împuterniciți și de a fi ambasadorul perfect în companie.
La momentul în care eram acolo, Jim Donald era directorul executiv al Starbucks care se asigura că aceste valori esențiale erau instilate fiecărui partener împreună cu Howard Schultz, care a renunțat la funcția de strateg global al companiei.
Răspuns
Am lucrat pentru Starbucks aproape trei ani. Motto-ul pe care l-am auzit întotdeauna a fost:
„Pentru a inspira și hrăni spiritul uman – o persoană, o ceașcă, un cartier pe rând.”
Există multe lucruri care Cred că Starbucks face acest lucru în minte. Ei fac donații la evenimente / organizații caritabile, găzduiesc acțiuni de donații și, în general (termenul cheie aici, în general) își tratează angajații cu un nivel de demnitate pe care nu-l vedeți foarte des în serviciul alimentar. Desigur, asta a variat destul de mult în funcție de magazinul / regiunea în care ați lucrat.
În ceea ce privește baristas, am fost întotdeauna încurajați să facem conexiuni cu clienții. Adică, ar trebui să încercăm să împingem articole de vânzare cu amănuntul și altele, dar majoritatea dintre oamenii din magazinul meu erau oameni cu adevărat prietenoși și amabili cărora le păsa cu adevărat de oamenii care au venit prin ușile noastre. Am avut relații foarte pozitive cu mulți clienți obișnuiți. Știu că nu este cazul pentru toate magazinele. Nu este ca și cum ai putea scrie pe cineva pentru că nu „hrănește spiritul uman” suficient. O mulțime de baristi sunt doar acolo pentru a-și face treaba, pentru a-și ridica salariul minim mai mare decât salariul minim și pentru a pleca acasă. Nu le reproșez pentru asta.
Sper că măcar parțial să răspundă la întrebarea dvs.!