La mejor respuesta
En los viejos tiempos, cuando Jeff Smisek todavía era el presidente y director ejecutivo de United, un correo electrónico era suficiente. Se sabía que era uno de los pocos directores ejecutivos que leían todos los correos electrónicos de su buzón.
En su caso: si es cliente de United y se comunica con ellos para consultas, comentarios o quejas generales, le sugiero que vaya a su sitio web de atención al cliente: Información de contacto de atención al cliente . De hecho, es más rápido de esa manera.
De lo contrario, puede encontrar una lista de ejecutivos de United con su información de contacto aquí: Contactos de servicio al cliente de United Airlines . Sin embargo, no hay garantía de que alguna vez los llegue, ya que su correo electrónico generalmente se enrutará a su sistema de atención al cliente. También puede comunicarse con ellos a través de la recepción en Willis Tower: +1 (312) 875–0066.
Responder
Solo puedo responder como pasajero (no solo en United), pero como un “millón de millas” en tres aerolíneas. Siempre traté de ser respetuoso y cortés con todo el personal de la aerolínea en todo momento, incluso cuando estaba molesto. En todo momento hablé con una voz tranquila e incluso natural. Si sentía que no estaba satisfecho con la interacción, le pedía con voz tranquila que hablara con un supervisor. Nunca levanté la voz ni fui sarcástico en mi tono. A veces tendría que ser un poco persistente (pero con calma) para obtener una mejor respuesta. Si desea obtener buenos resultados, trate a todo el personal de la aerolínea con gran respeto y dignidad. Se bueno. Trate de ver su interacción desde el punto de vista de la aerolínea (persona real). Cada vez que están en el trabajo, tratan con cientos de clientes / pasajeros de aerolíneas. Si tuviera un trabajo en una aerolínea, ¿cómo le gustaría que lo trataran? Sea amable.
Por ejemplo, dirigí un safari a Kenia. En el aeropuerto de Nairobi, la bolsa de uno de los de mi safari no llegó. Tenía otros 22 de los que ocuparme, pero cuando lo vi ser muy ruidoso, furioso y fuera de control con dos miembros del personal de la aerolínea en el mostrador de equipaje perdido, corrí para tratar de calmarlo. Le susurré al oído que si alguna vez quería volver a ver su equipaje, sería mejor que se disculpara. Lo hizo y le expliqué que nunca había volado antes (lo cual mentí porque era un viajero experimentado). También les di $ 10.00 para que estuvieran atentos a la bolsa. La maleta llegó dos días después.
Los retrasos y cancelaciones de vuelos siempre eran tediosos y frustrantes, pero no podía hacer nada más que esperar hasta que las cosas se arreglaran. No sirve de nada enojarse o quejarse. Para mí fue como un juego ver qué pasajeros se quejaban más con el personal de la aerolínea en la puerta.
Una vez, el aeropuerto se empañó y mi vuelo se retrasó una y otra vez. Todos estaban molestos y quejándose con el personal de NW en la puerta. Incluso fui al mostrador de la puerta de embarque y les dije a todos que no se puede culpar al personal de la aerolínea en el mostrador, ya que no tenían control sobre el clima. No sirvió de mucho, ya que pensaban que yo estaba del lado de la aerolínea. Cuando finalmente se canceló el vuelo a Chicago, todos estaban molestos y discutieron aún más con el personal. No se pudo hacer nada; todos nos fuimos a casa. Cuando me registré al día siguiente, el agente de NW dijo que me recordaba del día anterior y dijo que yo era el único que no se quejaba porque parecía entender que no se podía hacer nada. Así que ………… .. me ascendió a Clase Ejecutiva hasta Singapur.
En otra ocasión, en un vuelo de Chicago a Honolulu, le pedí al agente de la puerta que nos subiera de categoría a mi esposa y a mí. , pero nos dijeron que no había asientos disponibles (si no pregunta, nunca lo sabrá). Tomamos nuestros asientos de entrenador. Justo antes de que estuvieran listos para cerrar la puerta del avión, un asistente de la puerta se acercó a nosotros y dijo que había un asiento de clase ejecutiva disponible. Mi esposa quería que fuera a Business Class, pero le dije que no había manera de que fuera. La gente sentada a nuestro alrededor estaba esperando ansiosamente a ver quién iría. Le dije a mi esposa que los dos podíamos sentarnos en clase turista, pero quería que disfrutara de las ventajas de la clase ejecutiva. Ella cedió y subió a la clase ejecutiva. La gente que me rodeaba pensaba que era una persona muy agradable (una especie de mini héroe). El asistente de vuelo (que estaba con el asistente de puerta) dijo que era la primera vez que una pareja se separaba que la mujer iba a la clase ejecutiva. Lo que nunca le dije fue que cuando ella fue al frente del avión, ahora tenía dos asientos de clase turista y tenía mucho espacio para ponerme cómodo. Regresó y me dio una ensalada de su «bandeja especial para la cena de clase ejecutiva». Parecía sentir lástima por mí, pero realmente creo que ambos disfrutamos el viaje y el espacio extra para relajarnos.
En otra ocasión, mi esposa y yo estábamos volando de Chicago a Londres. En el mostrador de facturación, por alguna razón desconocida, pedí con voz muy tranquila un ascenso a clase ejecutiva.Nos miró, entró en una habitación trasera; por alguna razón desconocida, salió unos minutos más tarde y dijo que nos habían actualizado. Quería preguntar POR QUÉ, pero solo quería obtener las tarjetas de embarque y alejarme rápidamente del mostrador de facturación antes de que cambiara de opinión. La única razón que se me ocurre es que mi esposa vestía pulcramente y era muy atractiva. Parecía el papel de un pasajero de primera clase. Yo estaba en la media.
Sea amable con todo el personal de la aerolínea, ya sea United o cualquier aerolínea nacional o internacional. Si eres amable con ellos, ellos lo serán contigo. Déles una sonrisa y agradézcales siempre su servicio. La mayoría de ellos tiene trabajos difíciles.