Bästa svaret
Tillbaka i gamla tider när Jeff Smisek fortfarande var VD och koncernchef för United skulle ett e-postmeddelande göra. Han var känd för att vara en av få verkställande direktörer som läste varje e-post i hans brevlåda.
I ditt fall: om du är en United-kund och du kontaktar dem för allmänna förfrågningar / feedback / klagomål, föreslår jag att du gå till deras kundtjänstwebbplats: Kontaktinformation för kundtjänst . Det är faktiskt snabbare på det sättet.
Annars kan du hitta en lista över United-chefer med deras kontaktinformation här: United Airlines kundtjänstkontakter . Det finns dock ingen garanti för att du någonsin kommer att nå dem eftersom din e-post i allmänhet dirigeras till deras kundvårdssystem. Du kanske också kan nå dem via receptionen på Willis Tower: +1 (312) 875–0066.
Svar
Jag kan bara svara som passagerare (inte bara på United), men som en ”miljon miler” på tre flygbolag. Jag försökte alltid vara respektfull och artig mot all flygpersonal hela tiden, även när jag var upprörd. Jag pratade hela tiden med en lugn, till och med naturlig röst. Om jag kände att jag inte var nöjd med interaktionen, skulle jag be med en lugn röst att tala med en handledare. Jag höjde aldrig min röst eller var sarkastisk i min ton. Ibland måste jag vara lite ihärdig (men på ett lugnt sätt) för att få ett bättre svar. Om du vill ha bra resultat, behandla all flygpersonal med stor respekt och värdighet. Var snäll. Försök se din interaktion från flygbolagets (riktiga person) synvinkel. Varje gång de är på jobbet hanterar de hundratals flygkunder / passagerare. Om du hade jobb hos ett flygbolag, hur skulle du vilja bli behandlad? Var snäll.
Till exempel ledde jag en safari till Kenya. På Nairobis flygplats anlände inte väskan till en av dem på min safari. Jag hade 22 andra att ta hand om, men när jag såg att han var riktigt högljudd, irriterad och precis ute av kontroll med två flygbolagspersonal vid Lost Lost Baggage Desk, sprang jag över för att försöka lugna honom. Jag viskade i hans öra att om han någonsin ville se sitt bagage igen, skulle han bättre be om ursäkt. Det gjorde han och jag förklarade att han aldrig hade flugit förut (vilket jag ljög eftersom han var en erfaren resenär). Jag gav dem också $ 10,00 för att vara på utkik efter väskan. Väskan anlände två dagar senare.
Flygförseningar och avbokningar var alltid tråkiga och frustrerande, men det fanns inget du kunde göra annat än att vänta tills saker och ting blev ordnade. Ingen användning för att bli arg eller klaga. Det var som ett spel för mig att se vilka passagerare som skulle få det tristaste klagomålet till flygpersonal vid porten.
En gång var flygplatsen imma och mitt flyg försenades om och om igen. Alla var upprörda och klagade till NW-personalen vid porten. Jag gick till och med till portdisken och berättade för alla att flygpersonalen vid skrivbordet inte kan skyllas eftersom de inte hade någon kontroll över vädret. Det gjorde inte mycket nytta eftersom de trodde att jag tog flygbolagets sida. När flyget till Chicago äntligen avbröts var alla upprörda och argumenterade ännu mer med personalen. Ingenting kunde göras; vi gick alla hem. När jag checkade in nästa dag sa NW-agenten att han kom ihåg mig från dagen innan och sa att jag var den enda som inte klagade eftersom jag tycktes förstå att ingenting kunde göras. Så ………… .. han uppgraderade mig till Business Class hela vägen till Singapore.
En annan gång på ett flyg från Chicago till Honolulu bad jag portagenten artigt om att min fru och jag skulle uppgraderas , men fick höra att det inte fanns några platser (om du inte frågar kommer du aldrig att veta). Vi tog våra tränarplatser. Strax innan de var redo att stänga flygplanets dörr, kom en portvakt till oss och sa att det fanns ett business class-säte tillgängligt. Min fru ville att jag skulle gå på Business Class, men jag sa att det inte fanns något sätt jag skulle gå. Människorna som satt omkring oss väntade spänt på att se vem som skulle åka. Jag sa till min fru att vi båda kunde sitta i turistklass, men jag ville att hon skulle njuta av fördelarna med Business Class. Hon gav upp och gick upp till business class. Människorna omkring mig tyckte att jag var väldigt trevlig person (typ av minihjälte). Flygvärdinnan (som var med portvärdinnan) sa att det var första gången när ett par delades att kvinnan gick till Business Class. Vad jag aldrig berättade för henne var att när hon gick fram till planet hade jag nu två bussar och jag hade mycket utrymme för att bli bekväm. Hon kom tillbaka och gav mig en sallad från hennes ”speciella Business Class-middagsbricka.” Hon verkade tycka synd om mig, men jag tror verkligen att vi båda åtnjöt resan och det extra utrymmet att koppla av.
En annan gång flög min fru och jag ut från Chicago till London. Vid incheckningsdisken bad jag av okänd anledning med en mycket lugn röst om en uppgradering till Business Class.Hon tittade på oss, gick i ett bakre rum; av okänd anledning kom ut några minuter senare och sa att vi uppgraderades. Jag ville fråga VARFÖR, men jag ville bara få ombordstigningskort och snabbt komma bort från incheckningsdisken innan hon ändrade sig. Den enda anledningen till att jag kan tänka mig var att min fru var snyggt klädd och var väldigt attraktiv. Hon såg ut som en förstklassig passagerares del. Jag var bara genomsnittlig.
Var bara trevlig mot all flygpersonal, oavsett om det är United eller något annat inhemskt eller internationellt flygbolag. Om du är trevlig mot dem kommer de att vara trevliga mot dig. Ge dem ett leende och tacka dem alltid för deras service. De flesta av dem har svåra jobb.