Beste Antwort
Früher, als Jeff Smisek noch Präsident und CEO von United war, reichte eine E-Mail aus. Es war bekannt, dass er einer der wenigen CEOs war, die jede E-Mail in seiner Mailbox gelesen haben.
In Ihrem Fall: Wenn Sie ein United-Kunde sind und ihn wegen allgemeiner Anfragen / Rückmeldungen / Beschwerden kontaktieren, schlage ich Ihnen vor Besuchen Sie die Kundendienst-Website: Kontaktinformationen zum Kundendienst . Auf diese Weise geht es tatsächlich schneller.
Andernfalls finden Sie hier eine Liste der Führungskräfte von United mit ihren Kontaktinformationen: Kundendienstkontakte von United Airlines . Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass Sie sie jemals erreichen, da Ihre E-Mails im Allgemeinen an das Kundenbetreuungssystem weitergeleitet werden. Sie können sie möglicherweise auch über die Rezeption im Willis Tower erreichen: +1 (312) 875–0066.
Antwort
Ich kann nur als Passagier antworten (nicht nur am United), aber als „Million Miler“ bei drei Fluggesellschaften. Ich habe immer versucht, respektvoll und höflich mit allen Mitarbeitern der Fluggesellschaft umzugehen, auch wenn ich verärgert war. Ich sprach immer mit einer ruhigen, sogar natürlichen Stimme. Wenn ich mich mit der Interaktion nicht zufrieden fühlte, bat ich mit ruhiger Stimme, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Ich habe nie meine Stimme erhoben oder war sarkastisch in meinem Ton. Manchmal musste ich ein wenig hartnäckig sein (aber auf ruhige Weise), um eine bessere Antwort zu bekommen. Wenn Sie gute Ergebnisse erzielen möchten, behandeln Sie alle Mitarbeiter der Fluggesellschaft mit großem Respekt und Würde. Sei nett. Versuchen Sie, Ihre Interaktion aus Sicht der Fluggesellschaft (reale Person) zu sehen. Jedes Mal, wenn sie im Einsatz sind, haben sie mit Hunderten von Airline-Kunden / Passagieren zu tun. Wenn Sie einen Job bei einer Fluggesellschaft hätten, wie möchten Sie behandelt werden? Sei nett.
Zum Beispiel habe ich eine Safari nach Kenia geführt. Am Flughafen von Nairobi ist die Tasche für einen meiner Safari-Fahrer nicht angekommen. Ich musste mich um 22 andere kümmern, aber als ich sah, dass er sehr laut, wütend und außer Kontrolle mit zwei Mitarbeitern der Fluggesellschaft am Lost Luggage Desk war, rannte ich hinüber, um ihn zu beruhigen. Ich flüsterte ihm ins Ohr, dass er sich besser entschuldigen sollte, wenn er sein Gepäck jemals wieder sehen wollte. Er tat es und ich erklärte, dass er noch nie zuvor geflogen war (was ich gelogen habe, da er ein erfahrener Reisender war). Ich gab ihnen auch $ 10,00, um nach der Tasche Ausschau zu halten. Die Tasche kam zwei Tage später an.
Flugverspätungen und -stornierungen waren immer mühsam und frustrierend, aber Sie konnten nur warten, bis die Dinge geklärt waren. Es hat keinen Sinn, wütend zu werden oder sich zu beschweren. Es war wie ein Spiel für mich, zu sehen, welche Passagiere sich am Flugsteig am Flugsteig am schlechtesten beschweren würden.
Einmal war der Flughafen beschlagen und mein Flug verspätete sich immer wieder. Alle waren verärgert und beschwerten sich beim NW-Personal am Tor. Ich ging sogar zum Gate Desk und sagte allen, dass das Personal der Fluggesellschaft am Desk nicht beschuldigt werden kann, da es keine Kontrolle über das Wetter hatte. Es hat nicht viel gebracht, da sie dachten, ich würde die Seite der Fluggesellschaft übernehmen. Als der Flug nach Chicago endgültig abgesagt wurde, waren alle verärgert und stritten sich noch mehr mit dem Personal. Nichts konnte getan werden; wir gingen alle nach hause Als ich am nächsten Tag eincheckte, sagte der NW-Agent, er erinnere sich an mich vom Vortag und sagte, ich sei der einzige, der sich nicht beschwert habe, weil ich zu verstehen schien, dass nichts getan werden könne. Also ………… .. hat er mich bis nach Singapur in die Business Class aufgewertet.
Ein anderes Mal auf einem Flug von Chicago nach Honolulu bat ich den Gate Agent höflich um ein Upgrade für meine Frau und mich , aber es wurde gesagt, dass keine Plätze verfügbar waren (wenn Sie nicht fragen, werden Sie es nie erfahren). Wir nahmen unsere Kutschersitze ein. Kurz bevor sie bereit waren, die Flugzeugtür zu schließen, kam ein Flugbegleiter zu uns und sagte, es sei ein Sitzplatz in der Business Class verfügbar. Meine Frau wollte, dass ich in die Business Class gehe, aber ich sagte, ich würde auf keinen Fall gehen. Die Leute, die um uns herum saßen, warteten gespannt darauf, wer gehen würde. Ich sagte meiner Frau, dass wir beide in der Touristenklasse sitzen könnten, aber ich wollte, dass sie die Vorteile der Business Class genießt. Sie gab nach und ging in die Business Class. Die Leute um mich herum dachten, ich sei eine sehr nette Person (eine Art Mini-Held). Die Flugbegleiterin (die mit der Flugbegleiterin zusammen war) sagte, es sei das erste Mal, dass ein Paar getrennt wurde, dass die Frau in die Business Class ging. Was ich ihr nie gesagt habe war, dass ich, als sie vor das Flugzeug ging, jetzt zwei Sitzplätze für Reisebusse hatte und viel Platz hatte, um es mir bequem zu machen. Sie kam zurück und gab mir einen Salat von ihrem „speziellen Business Class Dinner Tablett“. Sie schien Mitleid mit mir zu haben, aber ich glaube wirklich, dass wir beide die Reise und den zusätzlichen Platz zum Entspannen genossen haben.
Ein anderes Mal flogen meine Frau und ich von Chicago nach London. Aus unbekannten Gründen bat ich am Check-in-Schalter mit sehr ruhiger Stimme um ein Upgrade in die Business Class.Sie sah uns an und ging in ein Hinterzimmer. aus einem unbekannten Grund kam ein paar Minuten später heraus und sagte, wir wurden aktualisiert. Ich wollte fragen, WARUM, aber ich wollte nur die Bordkarten bekommen und schnell vom Check-in-Schalter weg, bevor sie es sich anders überlegte. Der einzige Grund, an den ich denken kann, war, dass meine Frau ordentlich gekleidet und sehr attraktiv war. Sie sah aus wie ein erstklassiger Passagier. Ich war nur durchschnittlich.
Seien Sie einfach nett zu allen Mitarbeitern der Fluggesellschaft, egal ob es sich um United oder eine nationale oder internationale Fluggesellschaft handelt. Wenn Sie nett zu ihnen sind, werden sie nett zu Ihnen sein. Geben Sie ihnen ein Lächeln und danken Sie ihnen immer für ihren Service. Die meisten von ihnen haben schwierige Jobs.